简介：中图分类号Ｒ４７２文献标识码Ｂ文章编号１６７２－３７８３（２０１５）０７－０２７４－０２摘要为构建和谐医患关系针对临床工作中护患沟通不畅问题提出具体措施关键词护士患者关系沟通技巧沟通是一门艺术，它需要护理人员在工作中不断总结技巧，良好的护患沟通能提高患者的满意度，避免争吵纠纷，有利于患者的康复，提高护理质量。作为护士要不断学习，提高自己的专业技能，努力探索护患沟通技巧，培养自己的沟通能力，以体现出护士良好的修养，并体现出护理工作的艺术性。１、掌握正确的沟通技巧护患沟通对建立融洽的护患关系起着举足轻重的作用，因此护士要注意一下几点１．１与患者交流要掌握技巧在马斯洛的基本需要模式中“尊重的需要”位列其中，受人尊重其实也是一种社会认同。因此护士要尊重患者的人格、个人习惯，注意人性化服务，如患者进餐时或与亲友谈话时切勿打扰，以便影响患者食欲及交流兴趣，减少不必要的麻烦，便于深入沟通。１．２语言沟通“良言一句暖三冬”，护士要用同情、关心、爱护、和谐安慰的语言进行交流。１．３非语言沟通技巧注意面部表情、身体语言，因为５％以上信息都是通过无声的身体语言实现的。１．４沟通的态度沟通过程中，应语气适中、说话有分寸、适可而止，不要带审问和训斥的口吻，不耐烦、粗暴的问话要去掉。１．５沉默沉默可以给对方思考的时间，也可以给自己观擦对方和调试自己的机会，适当的运用沉默有时间可以收到意想不到的效果。２、特殊情况下的沟通技巧２．１当患者愤怒时一般情况下，患者的愤怒是有原因的，此时护士不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意，如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事，使其身心尽快恢复平衡。２．２当患者不合作时当患者不合作时，护理人员切记一味指责患者或表示不满，可找个悠闲的时间交谈，如下午治疗少、患者午睡后，情绪稳定，根据对患者的了解，采取不同的方法。如患者是直爽人，不妨开门见山“小张、你为什么拒绝采血呢？”患者就会顺着话说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决，如果患者是沉默敏感的人，护士应察言观色，谈话时点到为止。２．３当患者要求太高时一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人的重视，或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视。此时，护士应多与其沟通，允许患者抱怨，在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听的方式使其感受到护士对其的关心和重视，但对其不合理的要求要进行一定限制。３、建立良好护患关系的要素３、１创造一个温馨的环境环境的优劣可改变人的心情，好的环境使人的心情舒畅，劣的环境使人心情郁闷，我们可在病区走廊放置鲜花或盆景，每个房间配备电视机，保持病房卫生干净，医护人员仪表要整洁端庄。３．２、有观擦和分析的头脑在工作中，我们应做到四勤眼勤、手勤、口勤、脚勤，与病人接触最密切的是护理人员，在日常工作中，勤巡视病房，发现问题及时解决。３．３加强护士自身素质修养护士的一言一行，一举一动在沟通中的表现影响着护患关系的建立和发展，良好的个性品质表现为尊重体贴患者，服务热情周到，责任心强。

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简介：摘要目的护患沟通是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。

简介：摘要如何有效的进行护患沟通，始终是医学界关注的焦点，护患关系的增进，对护理工作质量的提高有着很大的促进作用，本文将就老年患者的心理、生理特点，以及医护人员如何与老年患者进行沟通等方面进行论述。

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简介：摘要目的研究如何有效提高护患之间的沟通的效果。方法选择2016年10月-2017年10月本院高血压患者100例，依据护理方式分为观察组、对照组各50例，对照组常规方式下开展护理，观察组在护理中融入充分的护患沟通，比较两组护理效果。结果观察组护理后心理状态焦虑评分为（50.12±3.19）分，对照组护理后评分结果（60.28±4.51）分；观察组患者对护理的满意度为94%，对照组患者对护理的满意度76%，P＜0.05。结论在高血压患者护理过程中进行护患沟通能够提升护理有效性，提升患者对护理的满意度，可在临床推广。

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简介：摘要在儿科护理的过程当中，一定要加强患者和护理人员之间的沟通，这样才可以降低护患之间的纠纷几率，从整体上去减少因为语言沟通所引起的纠纷事件。护理人员和患者之间由于信息掌握不足，在常护理工作过程当中经常会发生些言语碰撞，矛盾激化就会上升的护患纠纷。通过制定较为完善的护理方案，加强护理人员的沟通技巧，为诊断治疗提供教育科学的依据，和患者要进行及时的知情权沟通，从而可以提高患者以及家属于疾病的防御能力。

简介：摘要目的总结近年来儿科护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策。方法分析我科2013年1月～2013年12月与住院患儿家属发生的32起护患纠纷。结果虽然32起纠纷最后都经协商解决，但少数纠纷对医院产生了负面影响。结论儿科护士在工作中应建立起较强的风险意识和法律意识，提高护理技能和沟通技巧，提高预见问题的能力，认真执行各项规章制度，加强职业道德学习，不断提高护理质量水平和改善服务态度，避免护理纠纷的发生。

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简介：摘要目的探讨护患纠纷的起因及对策。方法就其发生的原因进行分析、归纳、总结，建立护患沟通体系，构建和谐护患关系。结论最大限度地避免护患纠纷的发生。结果总结经验，从中制定防范对策。

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简介：摘要临床实习是每个护生走上工作岗位的必经之路，是理论联系实际的重要手段。签于妇产科工作环境与工作性质的特殊性，护生在实习期间的不同阶段将会产生不同的心理状态。

简介：摘要目的提高护生实习期间的健康教育能力。方法⑴让护生充分了解健康教育的内容；⑵使护生充分认识健康教育的意义；⑶指导护生学习有关健康教育的理论知识；⑷指导护生掌握健康教育的方法。结果通过以上四方面的教育，护生的健康教育能力都有很大程度的提高。结论护生的健康教育能力的培养须有计划及系统的完成。

简介：【摘要】目的：探究分析门诊补液室护患沟通技巧。方法： 2019.3-2019.9，将本院门诊补液时输液的 400例患者作为研究对象，随机分为甲组（ n=200例，实施基础护理）、丙组（ n=200例，实施基础护理 +护患沟通技巧），比较两组结局。结果：丙组的护患矛盾发生率 1％、护理满意度 98.5％与对照组的护患矛盾发生率 14％、护理满意度 78％比较有差异（ P<0.05）。 结论：在门诊补液室应用护患沟通技巧，可促进护患合作，可让患者配合医疗工作。

简介：摘要目的研究儿科护理中发生护患纠纷的原因，找出问题的关键，积极采取有效的措施，解决矛盾，防止事情恶化，减少医疗纠纷，为护患双方创造一个健康的社会环境。