简介：摘要目的通过对基层微生物实验室应对突发公共卫生事件的探讨及现状分析，认清其重要作用，理清存在的不足，不断完善和提高应对的能力。方法总结微生物实验室实际工作经验，包括日常工作中食物中毒、2003年的SARS、2009年甲型流感、手足口病等；参加徐州市疾病预防控制中心组织的全市突发公共卫生事件应急演练及应急能力竞赛，查阅相关资料；与兄弟单位的同仁们交流探讨。结果通过分析、探讨相应对策，从而进行人力资源建设、改善设施环境、更新仪器设备、适量储备消耗性材料、保障实验室安全、时刻做好应急前准备、与现场流调人员及时沟通、保障样品采集质量、建立健全快速诊断突发性疾病的检测手段。逐渐探索适合实际工作请况、行之有效地工作方案，快速有效地应对突发公共卫生事件。

简介：摘要医疗体制改革一直是现代卫生体系完善的重要内容，医疗体制改革的一个重要内容就是激发医疗体系中人力资源的能动性和积极性。可见要实现医疗体制改革，就要解放医生的生产力，要解决解放生产力的问题，就要首先找出对生产力限制的因素。本文对现行医疗行业中人力资源价值情况进行初步探讨，从人力资源的形成成本和价值方面进行比较，简单分析医疗行业人力被低估的现状及形成原因。

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简介：摘要目的了解某市疾病预防控制（以下简称CDC）机构人员应急培训现状，分析疾病预防控制机构在应急培训中存在的问题，依据我国国情提出针对性的政策建议，为疾病预防控制机构应急建设提供依据。方法采用定性与定量相结合的研究方法，应用典型抽样方法抽取某市疾控中心的职工进行现场问卷调查，并对主要人员进行访谈。结果某市CDC人员年龄比较理想，工作经验比较丰富；职称学历构成情况，高学历人数相对较少，中专及高中人员相对较多；某市CDC对应急培训工作重视程度较高，培训多以培训材料自学为主，以会议形式和现场课堂授课为辅；工作人员是否参加应急培训主要考虑因素的是应急培训内容。结论卫生行政部门应当遵循“统一规划，分级负责”的原则，制定相关的详细的培训计划，按照各地区各级机构的情况，规定培训内容和应当达到的培训最低次数，从数量上保证应急培训工作的进行。

简介：摘要目的为了解东胜区公共场所用品用具消毒效果。方法按照《公共场所卫生监测检验方法》（2000年）进行消毒检测，依据GB9666-1996《理发店、美容店卫生标准》、GB9663-1996《旅店业卫生标准》、GB9664-1996《文化娱乐场所卫生标准》进行评价。结果2009-2011东胜区年公共场所用品用具消毒监测合格率逐年上升，美容美发业、旅店业和娱乐业这三年中的监测户数合格率均无显著性差异（P>0.05）。其中娱乐业的合格率相对较低，而旅店业的合格率相对较高。美容美发业、旅店业、娱乐业用具监测合格率分别从2009年的93.99％、95.16％、92.50％上升到2011年的97.35％、98.61％和95.38％。结论东胜区公共场所用品用具消毒效果旅店业优于娱乐业，但还不能完全符合卫生要求，卫生监督部门应加大监督管理，特别是对娱乐场所的监管力度。

简介：摘要为贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神，我科成为首批优质护理示范病房，通过组织学习优质护理服务工作规范，转变护理观念，深化“整体护理”内涵，增强主动服务和创新意识，为患者提供人性化、专业化、科学化的护理服务，从而不断提高护理质量，提高患者满意度。

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简介：摘要目的人性化护理服务的核心是以人为本，注重人文关怀，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，为患者提供充满亲情和人性的服务。护士在临床工作中应加强责任心、爱心，针对危重患者的不良心理反应，采取人性化优质护理服务。

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简介：目的探究妇产科开展“优质护理服务”的护理管理体会。方法对300例妇产科患者行“优质护理服务”的护理管理，调查妇产科患者满意度。结果本院妇产科妇产科患者300例，妇科和产科各150例，妇科满意度为145例，占96．7％；产科满意度为148例，占98．7％，总满意度占97．7％。结果表明妇产科开展“优质护理服务”的护理管理，患者满意度较高。结论妇产科通过开展“优质护理服务”的护理管理，建立了一个崭新的服务模式，从被动护理转变为主动护理，促进护患关系更为和谐，减少医疗纠纷，患者满意度明显提高。

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简介：摘要目的了解现状、改善服务、提高病人对医院药房服务的满意度。方法设计医院药房服务满意度调查表,采用随机抽样对来院就诊病人进行问卷调查。结果回收调查表206份,病人的综合满意度得分为3.31。结论病人对目前我院药房服务的总体表现满意,医院药房在每种满意模式中有待采取应对措施以提高病人的满意度。

简介：2010年3月枣庄市立二院启动优质护理服务示范病房创建活动以来，各病房护理人员积极投入其中，制订方案，落实措施，完善制度，大胆创新。采取全程护理、个案护理、人性化护理、心理关怀等多种护理方式相结合，实施“首迎负责制”、“首问负责制”、“责任护理包干制”等责任管理，实行弹性排班、增加帮班、互助班等办法，

简介：摘要目的探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与效果。方法本院4个试点病区确定为“优质护理服务示范病房”，采取全体动员，科室自愿报名参加；经过示范病房领导小组讨论，确定示范病房，以点带面，稳步推进，营造优质护理服务环境氛围；加强护患沟通，为患者提供从入院到出院期间全面、全程的人性化护理。结果护患关系得到改善，护士自身价值得到体现；患者、医生对护士工作满意度较前提高。结论开展“优质护理服务示范工程”活动，不但能调动各级护理人员的工作积极性，提高护理服务质量，提高患者、医生、护士满意度，还能建立良好的医护合作关系，实现患、医、护三方均受益。

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简介：摘要在日益紧张的医患关系中，EICU由于特殊的环境要求，病人家属每天只有很短的时间可以接触到自己的亲人，家属常常把对亲人病情焦急、担忧的情绪转化为对护理工作的挑剔、不信任，这就给我们的护患沟通增加了更大的难度，护理工作稍有不慎，就会引发护患矛盾，甚至是护患纠纷。针对这样的情况，我院护理部于2010年开始开展了“提高护理服务品质，构建和谐护患关系”的主题活动，我科根据特殊护患关系的特点，拟定了一系列活动措施，目的在于提高患者满意度，增强护患沟通。

简介：巩固和扩大优质护理服务覆盖面，全面推进优质护理服务是2011年中国护理管理工作的重点之一[1]。我院重症医学科在开展优质护理服务实践中，针对管理模式的全封闭，护理对象的特殊性，工作要求的高标准，在科室管理上突出科学化，在病人护理上体现人性化，在护患关系上展现亲情化，主动更新理念，开拓创新，对重症医学科开展优质护理服务进行了有益实践和探索。