简介：摘要目的探讨APN排班在优质护理服务示范病房中的应用效果。方法比较APN排班模式和传统排班模式对优质护理工作质量的影响以及患者对护理工作的满意度。结果APN排班模式加强了薄弱环节管理，保证了护理质量。与传统排班模式相比，患者对护理工作满意度显著提升（P<0.05）。结论APN排班模式能有效提高护理质量，提升患者对护理工作的满意度。

简介：摘要开展优质护理服务是公立医院改革的重要组成部分，为了提升优质护理服务质量，将尊重患者尊严和个性差异、关心患者个体需求、激励患者主观能动性的人文关怀理念融入护理服务流程、服务礼仪、健康教育、住院环境布置等护理服务环节，使“以人为本”的理念得到升华，融洽了护患关系，拉近了与患者的距离，提高了住院患者满意度，减少了护患纠纷。但将人文关怀进一步完善深入，对护士综合素质的培养，是一项任重道远的研究课题，还需得到社会、卫生教育部门、医院管理层等多方面的重视与支持。

简介：摘要目的研究临床优质护理服务对支气管哮喘患者的治疗效果。方法选取2010年1月-2011年12月我院哮喘患者82例作为研究对象。根据护理模式的不同将所有患者随机分为观察组和对照组，每组各41例。对照组采用常规护理，观察组在常规护理的基础上采取临床优质护理服务，分析比较两组患者护理干预前后的临床效果。结果优质护理组发生焦虑紧张、害怕和失眠的发生率均显著低于对照组(p<0.05)。干预前两组患者的EFV1(%)和PEF差异均无统计学意义(p>0.05)，干预后两组均显著提高，且优质护理组优于对照组(p<0.05)。优质护理组的总体满意度为92.68%,远高于对照组的80.49%(p<0.05)。结论对哮喘患者实施临床优质护理干预有较好的治疗效果，可明显提高治愈率，改善护患关系。值得在护理工作中推广应用。

简介：摘要目的研究健康教育卡在开展优质病房中的的健康教育效果及患者满意度。方法将200名消化内科疾病住院的患者进行分组工作，随机分成两组,其中对照组应用传统的方法进行健康教育，实验组使用个体化健康教育卡进行，比较两组患者的健康教育效果及患者满意度。结果两组患者健康教育效果有明显差异相关知识与相关技能(P<0.01)，态度与行为改变(P<0.05)，患者对护士的满意度(P<0.01)。结论健康教育卡在临床健康教育上起到重要作用。

简介：摘要目的探讨人性化管理在科室优质护理示范病房护理工作中应用结果。方法关心每一位护士，缓解护理人员的各项工作压力，应用以人为本的科学管理理念，实现人性化管理。结果护士责任心增强，人性化服务意识增强，护士工作主动性增强，各项护理工作进一步落实到位，基础护理质量得到进一步提高。结论人性化管理提倡以人为本，符合当今社会的主流价值观，也代表着当代护理工作的发展方向和趋势，作为一种先进的管理方法应用于优质护理示范病房中。

简介：摘要为了更好地继承与发扬南丁格尔精神，在卫生部“优质护理服务示范工程”活动精神的号召下，我们消化内科结合本院实际，全面实施优质护理服务示范工程，强化基础护理、全面落实护理责任制、深化护理专业内涵，不断完善护理队伍管理。我科秉着“以病人为中心”的原则，积极进取，不断吸收经验教训，在“优质护理服务工程”开展的两年多来取得了良好的成绩。

简介：摘要目的以病人为中心,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为患者提供“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、病人满意)的服务,使患者的需求得到尊重,促进患者早日康复。方法转变服务理念，规范入院和出院服务流程、优化排班模式、强化业务培训、开展健康宣教，以达到患者满意为目的。结果提升了护士的整体素质，提高了服务质量，提升了患者满意度。患者满意度由实施前的91.7%上升到97.5%，患者的心理状态也得到显著改善。结论优质护理的实施，落实了基础护理，提高了患者满意度激发了护理人员的工作热情，有效的构建了和谐的医患关系。

简介：摘要随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对医院的服务态度、服务效率、服务水平都有了更高的期待，但是护患纠纷的发生却显著有上升的趋势，但是自2010年我院实行优质护理服务，提升了护理质量,改善服务品质,提高患者满意度,实施有效的安全管理措施,降低陪客率,减少医院、患者安全隐患，的发生，使护患关系更加和谐，从而避免护理纠纷。

简介：摘要目的探讨实施优质护理服务对急性心肌梗死（AMI）患者焦虑状态的影响。方法对入住我院心内科的100例急性心肌梗死患者分为干预组和对照组各50例，对照组实施功能制责任护理服务措施，干预组实施优质护理服务措施。采用汉密尔顿焦虑量表（HAMA）评估患者入院第一天和入院一周后（第8天）的焦虑状态，进行评分。结果对急性心肌梗死患者实施优质护理服务措施后，干预组一周后（第8天）的HAMA评分比对照组低（p<0.05）。结论对急性心肌梗死患者实施优质护理服务措施能有效缓解患者的焦虑情绪，有助于病情稳定，促进患者健康，值得推广。

简介：摘要给患者提供优质服务,让患者满意、放心、舒心，即要掌握沟通的技巧，达到有效沟通，优化护患关系，提高护理服务的满意度。

简介：摘要目的了解医院开展优质护理服务工作以来住院患者的满意度，找出相关影响因素，及时采取整改措施，持续提高护理服务质量，提高患者满意度。方法根据患者护理需求自制满意度调查表，采用随机抽样的方法对2010年10月-2011年9月我院560名住院患者发放调查表，由患者自填（沟通障碍者家属代填），及时收回，回收率为100%，并对其进行汇总分析。结果调查对象对病区护理服务平均满意度达98.5%，较之开展优质服务之前患者满意度96.1%有较显著提高。结论转变观念，增强服务意识，不断丰富护理服务内涵，落实基础护理，提高住院患者对护理服务满意度。

简介：摘要目的探讨全程优质护理模式在脑瘤围手术期的应用效果。方法在2010年12月至2012年8月31日在我科住院54例患者，按床号随机分观察组和对照组各27例，观察组采用优质护理模式，对照组采用常规护理模式，比较两种护理方式的效果。结果在术后并发症发生率观察组远低于对照组（P＜0.05），治愈率、护理质量及医生、家属的满意度上观察组高于对照组（P＜0.05）。结论脑肿瘤患者行开颅肿瘤切除术后采用全程优质护理，降低了术后并发症的发生率，提高了护理质量，促进了护理人员对专科知识的学习兴趣，增强了护士的责任感调动了护士的积极性，减少护理纠纷，提高了患者及家属的满意度。

简介：目的了解品质管理圈（QCC）在妇产科开展优质护理服务的作用。方法成立妇产科QCC组织,确立＂提高妇产科优质护理服务质量＂为圈名,按照PDCA循环法,对妇产科优质护理服务进行具体实践。结果开展QCC活动半年前后患者对护士满意度、患者知晓率比较有显著性差异（P〈0.05,P〈0.01）。结论在妇产科开展QCC活动,不仅能提高优质护理服务质量,还能充分调动护士工作积极性和培养护士参与护理管理的意识。

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简介：摘要目的遵循“以病人为中心，以质量为核心，用心服务，提供满意服务”的宗旨，提供优质服务。方法组织宣传和学习；优化服务流程，营造温馨病房；以人为本，人性化温馨护理，将“护患亲手足情”落到实处；护理内容健康教育内容多样化；加强业务学习，提高技术水平，加强质量和绩效考核管理。结果提高护理服务质量，患者满意，医护关系和谐。

简介：摘要目的探讨在灾区基层医院全面开展优质护理服务的实践方法与效果。方法进行护理改革，实行责任制整体护理工作模式，推行专科特色的优质护理服务举措，丰富灾后护理文化建设，强化质量安全管理。结果出院病人调查受到病人提名表扬的护士数明显增加，病人、护士满意度均上升。结论在灾后基层医院全面开展优质护理服务工作，调动了护士的工作积极性，全面履行了护士职责，为灾区百姓提供了全面、连续的护理，提升了护理服务品质，在灾后这一特殊时期创立了自己的护理服务品牌。

简介：摘要目的探讨金疮抗菌膏配合优质护理治疗压疮的方法体会。方法对2011年4月—2012年1月我院外科4例难免压疮给予优质护理和金疮抗菌膏的外用，从而观察治疗效果。结果病员压疮全部治愈，无新压疮发生，提高了护理人员预防和治疗压疮的信心。结论实施积极的护理和有效措施，压疮是可以治愈的，从而提高了护理人员的优质护理服务意识。

简介：摘要在优质护理服务中，结合我科2010年以来坚持开展健康宣教工作，将健康宣教工作做为一项重要内容来抓，通过充实宣教工作内容，合理把握时间，充分发挥高年资护士的优势，定期检查，进行效果评价等几点。不仅提高了护理人员对自身价值的认知，降低了疾病的复发率，提高了患者对护理工作的信任和满意度，和谐护患关系，通过开展健康宣教工作，确保优质护理工作的不断深入开展。

简介：摘要为了落实卫生部开展“优质护理示范工程”工作精神，我院选定我科为第一批试点病区，我科通过全员动员，逐步推进，从护理工作模式，夯实基础护理，有效激励机制，体现权、责、利的结合，加强护士长质量控制意识，护理交班等方面开展改革探索。尽量达到病人满意、护士满意、医生满意、社会满意的特色护理。