简介:美国丽兹-卡尔顿宾馆是一家拥有28个连锁分店的豪华宾馆,它以其杰出的服务闻名于世,吸引了公司高层职员和高端旅客。宾馆的职员流动率每年都低于30%,而其他豪华宾馆的职员流动率达到45%。丽兹-卡尔顿宾馆的成功是基于一条简单的哲理:要照顾好顾客,首先就必须照顾好那些照顾顾客的人。感到满意的职员会提供高质量的服务价值,这便会带来感到满意的顾客。感到满意的顾客反过来便会给企业创造销售量和利润。丽兹-卡尔顿宾馆承认和奖励表现杰出的职员。根据它的“5星奖”方案,杰出表现者由同事和经理提名,并在庆功宴上一获胜者颁发奖章。作为物质奖励,经理还会奖给他们“黄金标准券”,可用来兑换礼
简介:海门市南临长江,东靠黄海,人口94万。改革开放以来,海门经济和社会发展取得了丰硕成果,人民群众生活不断改善。2001年,全市国内生产总值133亿元,农民人均收入达4775元,并创建了苏北第一个国家卫生城市。但由于种种原因,全市还有部分特殊的弱势群体,存在着缺钱治病、上学少钱、住房紧缺、生活拮据、权益受损等困难,这些弱势群体的存在与经济的发展和社会进步很不相称。针对老百姓最迫切需要、最普遍关注、最难以解决的一些问题,经过反复酝酿,海门市提出了五项具体的援助措施,内容包括:农村大病医疗保障援助、助学帮扶、慈善援助、城镇住房特困户援助和法律援助。这项活动对加快海门市经济和社会协调发展、树立新时期政府形象、密切党群、干群关系和提高人民生活水平起到了积极的作用。目前,这项活动开展得有声有色,富有成效。