简介：摘要目的了解住院患者对医院工作的满意度，找出工作中存在的不足，不断改进，不断完善，努力提高医疗服务水平，让医患关系能够更加和谐发展。方法采用我院5个病区的住院患者，随机发放统一设计的满意度调查问卷。进行总结、分析。结果住院患者满意度的好坏与医务人员的服务态度、及时帮助、健康教育、技术水平有密切的关系。结论通过问卷调查，掌握了影响满意度好坏的原因。通过加大对医务工作者的督导及对住院患者的健康教育、宣教，使住院患者对医院的满意度提高了20%。

简介：摘要目的探讨某医院构建门诊志愿服务体系对于患者就诊体验及满意度的影响。方法依照门诊志愿者服务的根本性准则，创建门诊志愿服务管理制度，进行志愿者招募，对门诊就诊患者提供志愿服务，例如陪同体检、帮助查询、提供轮椅、给予必要的健康指导等。观察实施志愿服务前后门诊患者的满意度以及就诊体验的变化。结果在实施志愿服务之前，患者满意度为81.1%（438/540），实施志愿服务后提升为95.2%（514/540），且实施后患者平均就诊时间、挂号排队时间和取药时间均显著缩短（P<0.01）。结论构建完善的医院门诊志愿服务体系，有利于改善患者的就诊体验，提高满意度。

简介：摘要目的探讨无缝隙护理对眼内窥镜辅助下玻璃体切割手术治疗重症眼外伤患者康复效果的影响。方法随机抽取近两年本院160例行眼内窥镜辅助下玻璃体切割术的重症眼外伤患者，摸球法分为A组（无缝隙护理）与B组（常规护理），每组80例。比较康复效果。结果护理后，A组眼压、视力均优于B组，并发症少于B组两组对比，差异显著（P<0.05）。结论重症眼外伤行眼内窥镜辅助下玻璃体切割术中辅以无缝隙护理可改善术后眼压、视力，预防相关并发症。

简介：摘要为改善产科门诊就诊环境，提高服务质量及工作效率，我院实施了产科门诊电子叫号系统分诊，由此构建了良好的就诊环境，提高了分诊正确率，提高了孕妇就诊满意度，减轻了护士、医生工作及心理压力。构建了和谐的护患关系。

简介：摘要目的建立和完善医疗机构满意度评价体系。方法采取每月对门急诊患者、住院患者和临床科室工作人员随机发放调查问卷的方法。结果测算出满意度调查结果。结论对结果进行分析，查找出存在的问题，明确提出整改措施，积极进行整改落实。经过整改，提高了医疗质量和服务水平，群众对医疗服务的满意度明显提高，较大程度增进了医患沟通，最终达到了“群众满意”的目的。

简介：摘要目的探讨改进流程管理对消毒供应中心工作质量的效果。方法评估消毒供应中心工作流程的具体情况进行分析，找出流程的“瓶颈”，将消毒供应中心的工作流程优化重组，采取标准、科学、规范的流程管理措施。结果消毒供应中心对回收、清洗、检查包装、灭菌、无菌物品存放及发放流程进行改进，使消毒供应中心工作效率和质量及手术医生满意度明显提高。结论改进流程管理，增强护士对工作的责任感和主动性，有助于提高消毒供应中心的服务质量，有利于消毒供应中心的管理。

简介：摘要目的对单采血小板献血者进行满意度调查，根据结果，改进服务方法和策略，更好地做好献血者保留工作。方法2011年1月～2014年12月，电话对6900名单采血小板献血者进行满意度调查。结果单采血小板献血者满意度达87.9%（6065/6900），回访中835名单采血小板献血者有不满意经历，对献血环境与服务态度不满意比例较高，其次是穿刺技术、献血不良反应、纪念品和献血告知。不良反应和穿刺技术对献血者再次献血意愿影响较大。结论做好单采血小板献血者全程服务，能有效保留献血者，是提高固定献血人群扩大无偿献血队伍的重要方法。

简介：摘要目的研究分析手术室工作满意度情况并探讨提高手术室工作满意度的对策。方法选取2015年1月至2015年12月期间在我院手术室进行工作的医护人员及在我院手术室接受治疗的患者、家属作为研究对象进行问卷调查并分析结果。结果通过调查，在手术室工作方面，术前宣教及手术室日常管理的满意度最高均为99.29%，手术操作技巧、术中配合水平及医护人员服务态度的满意度稍低，分别为87.14%、89.29%及87.86%。结论手术室工作满意度是手术室工作质量管理的重要内容，加强对手术室工作满意度的调查分析，并进行有针对性的整改，是提高手术室工作满意度，完善手术室工作质量管理的重要途径。

简介：摘要随着我国人口老龄化情况的日益严重，关节类疾病在我国的发生率逐渐增高。膝关节类疾病多发于我国老年群体，病发时膝关节会有明显的疼痛感，临床上表现为膝关节畸形、膝关节运动功能受损等1，近年来，全膝关节置换术在我国临床上有了较大的应用概率。全膝关节置换术后患者对治疗的满意度是评价治疗术效果的重要指标，因此，对影响患者术后满意度的因素进行临床调查和研究，可以帮助医护人员进行反思，并作出针对性的整改。

简介：摘要目的探讨提高门诊分诊工作中护患沟通技巧对患者满意度的影响。方法选取2014年至2015年患者及其家属作为研究对象，分为对照组214人和观察组220人。其中对照组接受调查时为培训前，观察组为培训后，对门诊分诊护士进行沟通技巧和护理礼仪的培训，强调沟通方式，提高护士知识水平，对比干预前后病人满意度。结果培训后护患关系改善显著提高，患者满意对从90.6%提高到97.2%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论加强护士沟通技巧，熟练运用护理礼仪，可以有效改善病人满意度，建立良好的护患关系，保障分诊工作的顺利进行。

简介：摘要目的探讨PDCA循环在提高精神病院门诊患者满意度中的作用。方法随机抽取2013年8月前未实行PDCA循环的1000份《门诊服务问卷调查表》为对照组，2013年8月后实行PDCA循环的1000份《门诊服务问卷调查表》为试验组，对两组进行比较。结果经过对照组与试验组两组患者对精神病院门诊各科室的服务、门诊部人性化服务、医生的责任心和医德医风等方面满意度的比较，发现在15个调查项目中有12个项目均存在显著差异（P<0.05）。结论通过PDCA循环在精神病院门诊医疗服务的各项工作中的应用，极大地提高了患者的满意度，有效地预防医疗纠纷的发生，值得推广和学习。

简介：摘要目的探讨品管圈（QCC)活动在提高二次剖宫产患者术中满意度中的应用效果。方法成立QCC,确定“提高二次剖宫产患者术中满意度”为主题。将2014年12月26日至2015年01月20日的60例设为对照组，进行常规护理。将2015年02月07日至2015年02月28日的60例设为观察组，运用QCC的活动手法，比较QCC活动前后2组患者的满意度和引起患者不舒适的心理、护理、环境等因素的发生率。结果QCC活动后患者满意度提高（P＜0.01）;引起患者不舒适的心理、护理、环境等因素的发生率降低（P＜0.05）,目标达成率为108.70%，进步率为63.64%。结论QCC活动应用于二次剖宫产术中可改善舒适度、提高满意度，值得临床推广应用。

简介：摘要目的调查心脏外科ICU患者家属对护士的满意度，探讨实施规范化流程管理的效果。方法随机抽取于2014年5月至2015年2月入住CCU且入住时间大于48小时的178名患者家属作为研究对象，分为干预组89例和对照组89例,填写危重症患者家庭满意度调查表。结果干预组的患者家属满意度高于对照组(P<0.05)。结论CCU的护理人员在护理患者的同时，应兼顾患者家属的需求，对患者家属实施规范化流程管理可提高患者家属满意度。

简介：摘要目的对比邻苯二甲醛与戊二醛两种广谱高效消毒剂在消化内镜消毒时间的差异，以选出较好的消毒方法。方法对比不同时间使用不同消毒剂的单位时间内，同等条件下的工作量病人等候时间及患者满意度的调查分析。结果使用邻苯二甲醛消毒内镜后明显缩短患者候检时间，单位时间内同等条件下的工作效率提高，患者满意度明显提高。结论在同等条件下使用邻苯二甲醛明显比使用戊二醛的消毒时间短，从而缩短病人的等候时间，提高工作效率，改善医患关系，提高满意度。

简介：摘要目的研究探讨中心供应室质量管理对临床满意度的影响。方法比较在实施质量管理前后各一年时间内临床各科室工作人员对中心供应室各项工作的评价，并分别计算其满意度。结果分别比较实施质量管理前后观察组和对照组对中心供应室各项工作指标的满意度，结果可见质量管理实施后的一年，临床各科室工作人员对中心供应室的供应室无菌物品包装、无菌物品供应种类、无菌器械清洗消毒灭菌质量、服务态度、供应物品的收发时间的满意度得到显著提高，P＜0.05，与质量管理实施前的比较有统计学意义。结论对中心供应室实施质量管理有利于临床满意度的提高。

简介：摘要目的调查分析濮阳市医疗用血机构对濮阳市中心血站提供的血液产品质量、相关服务以及临床血液供应能力的满意度，以便进一步改进工作，为临床提供优质高效的服务。方法濮阳市中心血站质控科向临床用血机构发放满意度调查表，内容包括血液质量、相关服务、供应能力以及其它意见建议。结果医疗用血机构对血液质量综合满意度为99.56%，对服务满意度为99.24%，对血液供应能力满意度为98.70%。医疗用血机构对血站提供的血液质量及服务满意度相对较高，而对血液供应能力满意度相对较低。结论科学合理地开展医疗用血机构满意度调查，及时掌握其对血站血液质量、服务以及供应能力是否满足临床需求，从而不断提高顾客满意度，保证临床输血安全、及时、有效。

简介：摘要通过文献查阅、专家访谈和问卷调查构建了初步的维持性血液透析病人对于治疗的满意度评价体系预案，经过两轮专家咨询德尔菲法、层次分析法等科学方法，构建了包括6项一级指标，21项二级指标的维持性血液透析病人对于治疗的满意度评价体系。

简介：摘要目的调查儿童医院门诊患者家属满意度，提高门诊服务满意度。方法随机抽取2013年1200名患儿家属对儿童医院门诊工作满意度的问卷调查，进行分析。结果患儿家属对门诊工作的满意度为92%，其中满意率最低的是环境卫生，仅为74%，其次是就诊等候时间，满意率为85%。满意率最高的是医疗作风，为100%。结论提高门诊医务人员的整体素质、强化服务意识、改善门诊医疗环境、优化服务流程，提高收费透明度等是医院提高患儿家属对门诊工作满意度的重要措施。

简介：摘要目的探讨医院综合满意度考评对提高医疗服务质量的影响。方法我院自2012年起按照建立医院满意度评价体系，设计测评对象及指标，有效实施评价活动，建立反馈机制，持续改进医疗服务质量，提高医院管理水平。结果通过3年的医院满意度考评工作，住院患者满意度提高到97%，医生对出院患者回访率提高到99%，社会满意度提高到98%，共检测出影响医院满意度强度最高的5项指标。结论实施医院综合满意度考评，及时发现影响满意度的关键因素，采取积极干预措施，持续改进医疗服务质量，提升病人满意度，提高医院管理水平。

简介：摘要目的调查某三甲医院护士工作满意度并分析。方法采用方便抽样法对某三甲医院内120名临床护士进行Mueller/McCloskey（MMSS）护士满意度问卷调查。结果护士满意度总体偏低，其中不同科室、有无夜班对护士满意度有统计学意义。结论医院应针对满意度的影响因素采取措施，提高护士满意度，保证护士的积极性，从而保证护理质量。