简介:中图分类号R426文献标识码A文章编号1672-3783(2015)07-0310-01摘要目的探讨护士礼仪在外科病房中应用的效果,改进护士形象,提升护士素质,提高护理质量和患者满意度。方法采取随机抽样方法将我科的住院患者200例按时间先后顺序分为实验组和对照组。对照组护士采用常规护理;实验组患者服务的护士均由专业老师集中授课,对护士进行规范化礼仪培训,做到规范仪表、规范形体语言、规范职业用语和规范护理技术操作等,应用于迎接病人入院、收集资料、护理评价、出院指导等整体护理全过程,培训结束后,依据标准进行考核上岗。两组患者出院前通过调查问卷,调查并分析患者对护士礼仪的满意程度。结果实施护士礼仪服务,增强了整体护理的效果,使护患关系更加和谐,提高了患者的满意度,使患者积极配合治疗护理,促进身体康复,树立了医院的良好形象,同时提高了护理人员的综合素质。结论良好的护士礼仪不但可营造完美的医疗护理环境,提高服务质量,还可创造一个健康向上的人文环境,使患者在心理上得以平衡和稳定,以得到良好的治疗效果,使外科护理人员真正做到了“以人为本”,主动服务患者。
简介:摘要目的探讨护理礼仪在临床护理教学中的应用。方法选取护理专业学生205例,随机分为有可比性的两组,其中对照组75例,按照教学大纲进行基础的护理礼仪教育;观察组130例,在对照组基础上采取多种方式加强护理礼仪教育,并在实习期间进一步强化。请198名护理人员及170例患者分别对两组学生护理礼仪进行评价。结果198名医务人员对观察组学生在仪容仪表礼仪、举止礼仪、言谈礼仪以及电话礼仪四方面评价明显优于对照组学生;170例患者对观察组学生在着装整洁、礼貌称呼并使用道歉及感谢语、微笑服务、走路及开关门轻等动作轻缓方面评价明显优于对照组学生,两组比较差异明显,有统计学意义(P<0.05)。结论在学校期间采用多种方法加强护理礼仪的教育,并在实习过程中加强考核督促,可以有效提高医务人员以及患者对实习护士护理礼仪的评价,此种教学方式值得临床推广。