简介：摘要：随着人们生活水平的提高，人们对于健康的期待更为细致具体，药学服务也朝着更加专业化、标准化、精细化、人性化的方向发展。药学服务属于服务产品，不以确定的某种实物形态存在，因而其质量管理相较于实物形态产品难度更高。尤其是对地方医疗机构而言，其基础设施不全、药学人才匮乏，药学服务建设整体处于较低水平，有的地方医疗机构甚至至今尚未建立单独的药学服务体系。因此，对于地方医疗机构而言，构建药学服务质量标准体系是当下开展药学工作的重要课题。对于病患而言，构建药学服务质量标准体系有利于贯彻“一切为了病人”的服务宗旨，让病患享受到更为放心、贴心的药学服务。对于医疗机构及医药工作者而言，构建系统完善的药学服务质量标准体系有利于规范医疗机构药学工作，提升药学服务整体水平。

简介：随着卫生服务模式和执业药师制度的改革深入，社会药学服务需求对高等药学教育产生深刻的影响。针对目前成人药学高等本科教育课程教学的问题，提出以药学服务为导向，完善药学专业课程模块、增加临床沟通技巧培训、搭建药学综合实践平台等培养方案，以培植和提升学生的药学服务能力。

简介：药学服务是药师应用药学专业知识向公众（含医务人员、病人及其家属）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务（包括药物选择、药物使用知识和信息），以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善与提高人类生活质量的理想目标。药学服务注重关心和关怀病人，强调服务的主动性和责任心。在医疗市场竞争异常激烈的当今社会，这种以主动服务病人为宗旨的全程化药学服务模式，已成为新世纪医院药学发展的主要方向。本文就构建全程化药学服务模式的几个关键环节略抒己见。

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简介：目的以高质量、个性化的门诊服务，真正让病人享受最优质的服务，达到让病人满意方法通过从服务意识、服务模式上针对性使用策略方法来改善服务结果个性化的门诊服务，是以非专业性的情感照顾（人文关怀）实现因病人心理的认可和满意结论个性化服务是适应医院以高水平的服务质量为强劲实力赢得市场；以主动的服务意识把握机遇站稳市场。

简介：摘要：随着我国大型医院的扩张，医院后勤运维体系发展进度出现了滞后性，制约了医院的整体水平提升。因此，智慧化后勤运维体系的构建已成为提升后勤管理水平的关键。随着科技的发展，大型综合医院逐渐开始关注智能化科技与医院后勤体系的融合，将常规医院后勤工作与智能化科技的优势相结合，形成信息化、智慧化的后勤运维体系。基于此，本文对医院后勤运维体系的现状，结合医院智慧化后勤运维体系的优势，提出一些医院智慧后勤运维体系的构建与应用要点。

简介：摘要目的探讨门诊信息化体系的改进方向并进行效果评价。方法目的抽样法抽取13名门诊医护人员，采用团体焦点访谈法探讨门诊信息化存在的问题及改进方向。据此进行门诊信息系统改进，通过患者总体满意度及医患纠纷（含患者抱怨）来评价信息化改进效果。结果通过团体焦点访谈法对访谈结果进行分析，共提取了8个主题词。按此改进后，患者总体满意度有显著提升，医患纠纷（含患者抱怨）有显著下降。结论门诊信息化体系尚有很大改进空间，以患者为中心改善信息化体验，增加门诊信息体系的主动服务功能，如科普信息推送、预约以及支付功能完善能够显著提高患者满意度。

简介：按照省卫生计生委下发的《关于开展。健康管理试点工作的指导意见》（鄂卫生计生办发[2013]2号）、《湖北省健康管理试点建设实施方案》等文件精神和要求，鄂州市作为全省开展健康管理试点地区之一，从2013年10月开始开展了健康管理试点工作，现将工作开展情况汇报如下。

简介：【摘 要】零售药店如果想要在激烈的药品行业竞争中存活，就必须要全面提升发展水平，尤其要关注药房服务水平提升工作。一些医疗机构在有药房服务需求时，可从零售药店处获取支持，零售药店在承接这一对外服务工作之后，需结合医疗结构的需求调整发展方式，对其服务功能进行评测时，需选择合适的评价指标与评价方法。现针对零售药店的这种新型服务功能，解析相应的指标评价工作。

简介：摘要:目的:针对药品精细化管理措施对提高药学保障，以及服务管理体系的效果进行观察和分析。方法:2020年1月-2021年12月期间在职人员为本次研究参与者,实施不同的管理方式进行对比分析。首先以对照组为常规药品管理方式,进行考察记录其工作效率等。另外观察组配合药品精细化管理措施,同样记录其观察期间工作内容，后分析对比两组工作效率。结果:数据分析展现为观察组药品精细化管理后工作效率高于对照组(P

简介：【摘要】目的 研究急诊中毒洗胃患者采取舒适化护理的效果。方法 2020年2月~2022年2月，纳入我院60例急诊中毒洗胃患者，随机分为两组，参照组采取常规护理，研究组采取舒适化护理，比较护理效果。结果 对比两组护理满意率、意识恢复时间、药物起效时间、症状消失时间，差异有统计学意义（P

简介：制药工程专业是培养技术应用型人才的学科,实践教学在人才培养计划中占有非常重要的地位,具有其他任何教学方式不可替代的独特作用。构建多元化制药工程实践教学体系是进行教学改革的重要内容,构建多元化的课内、外实践活动平台,提高学生的实践能力、培养创新意识,对于提高教学质量和水平,起到了积极的促进作用。

简介：目的：根据近20年来国内医疗机构药学服务相关文献报道,筛选这一领域具有高影响力的医疗机构,为相关学科评定提供参考。方法：检索国内医疗机构1996-2015年发表的药学服务方面的文献,统计文献涉及的作者单位。用API工具绘制区域间的合作关系交互地图,用Gephi软件绘制机构合作图,筛选核心机构圈。构建影响力评价指标,据此筛选出全国50个在药学服务方面高影响力的医疗机构。结果：检索得到20747篇文献,涉及5763所医疗机构,分布于中国大陆地区的31个省、自治区和直辖市。有14208篇文献涉及学术合作,3526篇文献涉及地域间合作。中东部地区学术合作频繁,北京和上海居于核心地位。药学服务领域的学术合作存在明显的＂核心圈＂,50个药学服务高影响力医疗机构中有24个分布于北京和上海。结论：＂核心圈＂医疗机构在药学服务方面紧密联系,在学科发展中具有重要作用。

简介：近年来随着医疗体制改革的深化,药学服务（pharmaceuticalcare）作为医院药学的重要环节已逐渐受到大家的重视。积极发展临床药学事业、推行临床药师制度、开展以病人为中心的临床药学服务,已成为医院药学界的共同目标。

简介：摘要目的探究在门诊护理管理中，采用人性化护理服务，观察其临床应用效果。方法选取2014年6月~2016年3月来本院接受诊治的112例门诊病人作为研究的案例，根据随机数字表法，将其分为探究组和比较组，每组各56例，比较组病人给予常规方式的护理管理服务，探究组病人实施人性化护理管理服务，比较两组病人对护理效果的满意度。结果探究组病人实施人性化护理管理服务后，其在就诊环境、护理形象、健康宣教、服务态度，及技术水平等维度的满意度方面，相较于比较组病人，都明显要高，存在显著差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论在门诊护理管理中，采用人性化护理服务，具有良好的护理效果，能够有效的提升病人对护理效果的满意度，提升疾病疗效，提高病人生活质量。

简介：近年来,南京军区南京总医院积极深化＂双优＂服务内涵,努力推行医疗保健服务一体化模式,即打造疾病预防、应急救治与预后康复服务保障链,达到＂医疗、预防、保健、康复、疗养一体化＂、＂院前服务、院内保障、院后康复一体化＂、＂生理、心理、生活、文化服务一体化＂,做到院前、院中、院后全时制、全过程服务,促进了老干部的健康长寿,提高了老干部晚年的生活生命质量,也为医院协调发展创造了条件。

简介：医院药学管理变革蓬勃发展，医院药学工作从单纯的“以药品供应为中心”向“以病人为中心，为病人提供药学服务”方向转变，随着医疗水平及患者要求的提高，合理用药问题越来越受到重视，医院药学工作者如何适应这个变化，简单的药物咨询及药物监测已经不能满足医患双方的要求，对药学发展促进也不大。改革的方向足临床药师走专科化之路，强化药师技术内涵，全方位，深层次为病人服务，同时对医院药学发展和药物临床后的再研究都具有十分重要意义。

简介：摘要：目的 研究人性化护理模式在儿科门诊护理工作中的应用效果。方法 共选择2018年6月～2020年6月在我院门诊接受诊治的100例患儿，随机分成观察组50例、对照组50例，对照组按照门诊护理常规进行护理，观察组患儿实施人性化护理模式。结果 观察组患儿对护理工作的总满意度为95.95%，对照组为86.49%，两组比较，差异有统计学意义（P＜0.05），观察组明显优于对照组；观察组就医环境、服务态度、健康教育评分分别为80分、86分、90分，对照组分别为62分、80分、76分，两组比较，差异有统计学意义（P＜0.05），观察组各项指标均明显优于对照组。结论 人性化护理模式可有效提高儿科门诊患者对护理工作的总满意度和护理质量，效果理想，值得推广。

简介：