简介：摘要：客户满意度是衡量企业竞争力的重要指标，方法是将产品或服务的感知结果 (或结果 )与预期进行比较。多年来，电力行业一直在进行客户满意度评估，以便直接了解居民对企业服务的评价，发现工作中存在的问题，改善现有工作，提高服务质量，从而提高人民的福利和福祉。制定公平、客观和可持续的电力行业客户满意度和评价质量指标，有助于跟踪和了解电力行业的客户满意度，实时评价生产力，提高用户体验。

简介：【摘要】目的：分析健康教育对门诊就诊患者产生的影响因素，为门诊医疗服务工作提供参考。方法：随机抽取我院门诊就诊的536例患者为本次实验的观察对象并分为两组，其268例患者纳入实验组。另268例纳入对照组，观察两组患者的满意度有无统计学差异。结果：实验组的患者在医院环境、医疗费用、就诊秩序方面与对照组相比较，两组患者的满意度没有统计学差异。两组患者的在对医院的就诊服务内容、医务人员的业务水平、服务态度、复诊率方面具有统计学差异。结论：门诊健康教育对患者的医疗服务满意度有影响，增加患者对医务人员的信任程度，有利于门诊医疗服务工作的开展。根据本次实验结果可以得出结论，门诊健康教育工作深受门诊就诊患者的好评，在一定程度上减轻患者的心理负担和经济负担。

简介：摘要：在激烈的市场竞争中企业要获得长久的发展，就必须注重客户的体验，转变以产品为中心的企业发展模式，不断提升产品的服务质量，提升客户对企业服务的满意度。本文就是以企业客户满意度的影响因素为研究内容，通过企业客户满意度研究，找到影响客户满意度的因素并提出有效提升策略。

简介：摘要整群抽取2013—2017年参与北京市"京港社区卫生服务培训示范中心项目"培训的207名全科医生进行问卷调查，采用自行设计的调查问卷，问卷内容包括学员基本信息、培训目的、培训的不足、培训满意度及建议。其中192名全科医生回答问卷，问卷的有效回收率92.8%。选择在社区担任骨干师资的学员8人及其单位管理者4人进行个人深入访谈，了解回京后学习成果后续应用效果。结果显示学员参加培训目的中选择知识更新、胜任工作需要和上级派遣的分别为165人（85.94%）、128人（66.67%）、127人（66.15%）。学员对全科思维能力（平均综合得分4.63分）、临床诊疗能力（4.44分）、全科接诊技巧（3.97分）的提升需求较高，对应诊能力（4.03分）、专业操作技术（3.20分）等教学内容最感兴趣。培训形式上，对案例讨论法（80.73%，155/192）、实践操作[临床实践操作52.08%（100/192），社区实践操作38.02%（73/192）]等实战式培训形式更为认同。培训对象对京港培训项目整体培训组织情况、培训时间、培训形式、培训师资满意度高，对培训内容掌握较好。97名（50.52%）学员认为培训主要的不足体现在培训内容与现实工作的差距较大。访谈结果显示培训后学员的团队管理、沟通能力及小科室疾病诊疗能力等综合能力显著提升，科研的积极性得到激发，并具备了一定的管理者思维，可将学习成果应用到社区卫生服务中。京港培训项目初步取得了一定的培训效果，主要体现在更多的运用实践教学的形式促进学员综合能力的提升。

简介：摘 要：目的：探讨门诊护理工作中应用良好护患沟通的满意度。方法：选择2018年1月-2020年1月期间我院门诊部收治的110例患者为例，随机将这些患者分成两组，每组各55例。对照组患者采用门诊常规的护理模式，研究组患者则采用良好地护患沟通门诊护理模式。比较两组患者的就诊等候时间、投诉率、护理总满意度。结果：研究组患者就诊等候时间比对照组短；研究组患者投诉率为1.82%显著低于对照组的16.36%（P

简介：【摘要】目的：探讨细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响。 方法：选 2018 年 8 月 -2019 年 8 月在本院体检者 60 例，随机分组，对照组 30 例，给予常规护理，观察组 30 例，给予细节护理。对比两组依从性及护理满意度。 结果：经护理，观察组依从率高于对照组（ P ＜ 0.05 ）；观察组护理满意度高于对照组（ P ＜ 0.05 ）。 结论：对体检者实施细节护理，能够提高其依从性，护理满意度良好，可应用。

简介：摘要：客服满意度是供电公司提升营销客服水平的重要衡量指标，是公司发现问题、改进服务的重要手段。本文通过对供电公司营销客服的研究，针对客服工作的基础，建立基于营销客服的评价系统，并对系统功能进行详细划分，切实改进客服水平，确保供电服务可靠性，规范性，高效性。

简介：【摘要】目的：探究医患沟通技巧对门诊患者满意度的影响。方法：选取我院 2017年 1月 -2019年 6月患者 684例，随机分为对照组（ n=342，常规沟通技巧）与观察组（ n=342，针对性医患沟通技巧），比较两组护理满意度及纠纷事件发生率。结果：观察组护理满意度显著高于对照组（ P<0.05）。结论：医患沟通技巧在门诊患者中，可有效取得患者信任度，缓解医患关系，有效减少医患纠纷情况。

简介：摘要：我国电力行业最近几年发展非常迅速，为我国经济建设奠定了非常坚实的基础。 供电营业厅是直接面向客户的服务部门，作为一个窗口单位，其服务质量和水平直接影响到客户满意度，进而影响供电企业的整体供电服务水平，对此必须重视供电营业厅服务的客户满意度。

简介：摘要：目的： 探析急诊护理采取人文关怀的临床效果 。 方法： 收集 2017.02~2020.01 间本院急诊科接诊患者进行研究 ， 共计 72 例，按双盲法将其分组，即 常规组 （ n= 36 ）和 干预组 （ n= 36 ）， 予常规组一般护理，予干预组人文关怀护理，比对两组效果 。 结果： 干预组满意度提升幅度相较于常规组更为明显 P ＜ 0.05 ；干预组分诊、接诊用时与常规组比显著缩短 P ＜ 0.05 。 结论 ： 急诊护理采取人文关怀效果理想，可提高急救效率，提高患者满意度，值得借鉴 。

简介：【摘要】目的 分析探究全程化护理服务对体检人群满意度的影响。方法 本次以2019年6月至2020年6月为研究时间段，将该时间段在我院进行体检的人员200例作为研究对象，采用掷币随机法，将之分为两组，各100例，对照组给予常规护理服务，观察组给予全程化护理服务，对比两组体检人群满意度。结果 在满意度上，观察组为97.00%，高于对照组的81.00%，两组数据对比存在显著性差异（P＜0.05），有统计学意义。结论 体检科实施全程化护理服务，能够大大提升体检人群满意度，值得推广应用。

简介：【摘要】：目的：分析健康教育对门诊护理工作满意度的影响。方法：选取 2019年 1月 -2020年 1月 200例门诊收治患者，按照分层随机法分为两组。对照组采取常规健康教育，观察组则采取健康教育临床路径。比较两组患者健康知识知晓率以及对门诊护理的满意度。结果：观察组患者健康知识知晓率以及对门诊护理的满意度均明显高于对照组（ P＜ 0.05）。结论：健康教育临床路径在门诊健康教育中的应用有助于提高门诊患者对健康知识的知晓率，从而提高对门诊护理的满意度，值得推广使用。

简介：摘 要

简介：【 摘要 】 护理工作是目前临床中，为患者健康保护所开展的一项服务流程，因此护理质量的优劣决定了患者的满意度。门诊是医院接收患者最多，病情复杂，以及问诊最多的科室。所以门诊护理工作质量的效果和患者满意度有显著关联。且患者满意度也影响了护理人员的离职想法，护理人员短缺，护理人员流失等。在国外相关数据证实，患者满意度，护理人员的工作能力，为患者提供的服务质量是一种循环链，互相影响。因此提升门诊护理工作质量，有利于患者满意度的提升。

简介：摘要：随着市场经济的不断发展,对于企业的要求也逐渐提高,企业自身也在进行深化改革,以适应时代发展潮流。企业在市场竞争中逐渐转变自己的经营管理观念,由追求产值向追求销售转变,由以市场为中心向以客户为中心转变,电力企业也不例外。文章对供电营业厅的服务现状、必要性以及存在的问题进行分析,对提升供电营业厅客户满意度提出建议。

简介：【摘 要】目的：探究 PDCA循环在提高输液港护理满意度的应用价值。方法：研究纳入对象为我科妇科恶性肿瘤开展植入港接入技术的患者，共计 60例。随机分配小组， 30例分设对照组，按传统维护护理管理。 30例分设试验组，在对照组基础上联合 PDCA循环管理模式。结果： 30例试验组患者在健康宣教效果，护理后并发症的发生率相比对，指标显著优于对照组，差异明显（ P＜ 0.05）。结论： PDCA循环管理模式应用与输液港护理中，可减少患者继发并发症的几率，且能获得较好的健康宣教效果，可推广。

简介：摘要：近几年全国大力推进“互联网+政务服务”，积极探索便民服务新模式，把满足公众需求作为“互联网+政务服务”建设和完善的根本目的。而网上政务服务大厅是“互联网+政务服务”的线上载体，本文通过网上政务服务大厅构建公众满意度的测评体系，运用问卷调查法，对安徽省网上政务服务大厅的公众满意度进行测评和分析，以期完善其功能。

简介：摘要：目的：探讨护理干预对门诊输液患者满意度的作用分析。方法：选取我院门诊2019年7月—2019年12月期间进行输液的288例患者作为研究对象，按照护理模式不同平均分为两组，研究组144例和对照组144例，对研究组患者应用护理干预，对照组患者应用常规门诊输液流程，输液完成后对两组患者的护理效果和护理满意度进行对比。结果：护理后，实施护理干预的研究组患者的治疗配合度为（96.00±2.36）%，输液注意事项的掌握度为 （94.00±1.23）%，高于对照组的（86.00±1.56）%和（83.00±2.11）%；两组患者对输液室护理工作的满意度对比中，研究组为97%，对照组为91%，差异较显著（Ｐ＜0.05），具有统计学意义。结论：在门诊输液治疗中，对患者实施护理干预可以更好的增进护患关系，让患者掌握关于输液或疾病的基本知识，提高了患者治疗的配合度，具有更高的实用价值，适合在门诊护理工作中推广应用。

简介：【摘要】目的 调查患者及家属对基于 Barthel 量表的分级护理措施的满意度，从而为医院转变护理服务模式，提高护理效果提供指导和参考。 方法 此次 研究选择湘潭市中心医院的 120 名重症住院患者，并将其分成两个组，其中一组为实验组，一组为对照组。护士通过标准 Barthel 量表对实验组的患者进行日常生活动能力进行评估（ ADI ），根据患者的自理能力将其分成 I 、 II 、 III 三个不同的护理类别，并按照不同类别给予相对应的护理服务。对于对照组的患者只给予常规护理，在患者出院时，按照《护理质量评价标准》开展督查和打分，同时邀请患者及家属对护理的质量和满意度进行打分调查。 结果 参加实验组的患者及家属，发生安全事件的比率明显低于对照组（ P < 0.05 ）。参加实验的患者及家属对于护理的满意度和护理的质量明显高于参与对照组（ P < 0.05 ）。 结论 在我院危重病人中，由护士采用 Barthel 量表并结合患者病情进行患者护理级别划分，可以有效提高护理质量，并且拉近医患关系，提高患者及家属的满意度。

简介：摘要目的探讨精神病专科医院住院患者对康复科服务的满意度。方法选择九江市第五人民医院2017－2018年康复治疗的精神障碍患者96例，由质量控制办公室负责制定工作制度，设计调查表，由康复科工作人员组织问卷填写工作，对回收调查表进行数据统计，在汇总小项的基础上统计出整体满意度，同时整理患者提出的意见和建议。结果2017年1－4季度患者对康复科服务满意度依次为96.60%、98.30%、96.60%、99.00%，2018年1－4季度患者对康复科服务满意度分别为95.09%、97.71%、96.29%、97.26%。结论在康复科进行康复治疗的患者对整改后措施均表示比较满意，能使患者和工作人员良好沟通，也提高了工作效率，能够较好的理解有关康复治疗的相关健康知识，可提高患者对康复治疗的满意度。