简介:摘要服务过程的完美无缺是每个服务企业所追求的,但服务失误却在所难免。服务失误所引起的顾客抱怨使服务企业的顾客满意度受到严重影响,企业利益和声誉也随之受损。如何提高服务质量,化解顾客抱怨成为服务企业急需解决的问题,供电企业对此也不断探索。在处理顾客抱怨的方法上,传统的顾客抱怨处理方式存在不能全面、主动解决顾客抱怨的缺陷。本为引入了服务补救的概念,从服务补救的特性、服务补救原则和策略方面进行分析。
简介:摘要目的通过对广州市越秀区3-7岁儿童眼球的生物学测量来帮助该年龄段孩子建立眼球发育档案。方法采用随机抽样方法对广州市越秀区5所幼儿园3-7岁儿童765人(共1493只眼)进行大规模普查,利用IOL-Master测量双眼眼轴长度和角膜曲率。采用方差分析按年龄组进行结果统计。结果3岁儿童两条子午线上的角膜曲率分别为42.54±1.51、43.51±1.60,眼轴长度为22.24±0.71mm;4岁儿童两条子午线上的角膜曲率分别为42.86±1.37、43.89±1.47,眼轴长度为22.18±0.72mm;5岁儿童两条子午线上的角膜曲率分别为42.71±1.33、43.89±1.47,眼轴长度为22.27±0.70mm;6岁儿童两条子午线上的角膜曲率分别为42.75±1.48、43.70±1.51,眼轴长度为22.40±0.73mm;7岁儿童两条子午线上的角膜曲率分别为42.75±1.42、43.74±1.51,眼轴长度为22.26±0.72mm。方差分析显示各年龄组之间角膜曲率和眼轴长度(除4岁组与6岁组眼轴长度)的差异均无统计学意义(p>0.05)。结论眼轴长度和角膜曲率是衡量小儿眼球生长发育状态的重要参数,是建立儿童屈光发育档案的重要指标,对于了解儿童眼球发育和屈光变化的规律以及趋势有着极其重要的意义。
简介:摘要近年来,随着盈余管理对投资者利益和资本市场的影响日益彰显,上市公司粉饰财务报表、操纵利润的行为屡见不鲜,盈余管理的问题也逐渐出现,成为当前会计领域的聚焦点之一。因此,本文以公司治理结构为出发点,对上市公司治理结构与盈余管理的关系进行研究。通过分析国内外上市公司盈余管理及治理结构关系的相关研究,在此基础上分别阐述盈余管理和公司治理结构之间的含义及其理论基础,还通过上市公司内部和外部治理结构,探讨公司治理结构与盈余管理之间的相互关系,根据研究得出的结论提出了一些有针对性的建议,以进一步完善公司治理结构,减少盈余管理行为的产生,使资本市场能够朝着更有序、更健康的方向发展。