简介：针对钢铁企业物流公司客户关系管理现状,及其客户服务请求处理流程中的不足,提出了基于呼叫中心的钢铁企业最优化客服请求处理流程及其技术实现,给出了平台功能设计,探讨了平台实现的关键技术。该系统充分满足客户满意度以及服务请求处理的及时性,快速性,确切性,可操作性等方面要求。

简介：目的研究通过做好体检中心的应急流程，保障体检者人身安全，提高体检服务质量。方法通过完善体检中心应急组织，配备应急物品及设施，制定各类疾病应急流程等措施，保障体检者人身安全。结果实施应急流程后，中心共发生意外风险事件20例，经及时处置，均未造成严重后果，受检者对体检中心所实施的应急处置表示满意。结论做好军队医院体检中心的应急流程，可提高安全度、服务质量以及医院的效益。

简介：摘要院前及时有效的心肺复苏，是提高院前心脏骤停病人抢救成功率的关键。为了规范救治，本文从专业院前急救机构的角度，研究制定院前心脏骤停病人救治流程。流程包含调度员电话现场指导流程和急救单元抢救流程两部分内容。

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简介：摘要目的探讨重症支气管哮喘患者急救应用流程化护理的效果。方法选择我院2010年6月～2011年12月治疗的重症支气管哮喘患者63例，分为对照组和观察组，对照组实施常规急救护理，观察组实施急救流程化护理，观察比较两组护理效果。结果观察组缓解14例，好转16例，无效2例，死亡1例，总有效率为90.91%，对照组缓解11例，好转10例，无效5例，死亡4例，总有效率为90.91%，观察组总有效率明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论流程化护理能缩短患者急救时间，缓解哮喘症状，提高重症支气管哮喘患者的急救有效率，及时地挽救患者生命，值得临床推广。

简介：摘要目的了解加强消毒供应中心工作流程管理的效果。方法加强环境布局改造，规范各个工作区域工作流程的管理。结果自2008年消毒供应中心检验达标以来，未发生一例因消毒供应中心而造成的医院感染。临床科室满意度达100%，灭菌合格率和无菌物品合格率为100%。结论消毒供应中心实施工作流程管理，是有效控制医院感染发生、提高医疗护理质量、确保医疗安全的重要保障。

简介：高师音乐教育专业的乐理课程与一般音乐表演专业的乐理课程的不同之处在于乐理知识与教学实践的结合,这也是音乐教育专业学生必须具备的能力之一。而高师音乐教育专业的乐理教学研究,需要对乐理教学的整体框架构建和教学流程设计有系统的总结和探究。

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简介：从是否涉入国家理性的视角来看，传统的社会纠纷解决模式可以化约为纠纷解决的国家理性模式和纠纷解决的民间理性模式两类。民间理性是相对国家理性而言的，其不仅不是粗俗落后的纠纷解决手段，相反，在当今中国民间社会，纠纷解决的民间理性方式具有特殊的合理性。在民间理性范畴内，传统民间法的内容得以扩大，民间理性为社会纠纷的多元化解决提供更多的方式和依据。

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简介：近几年，集成吊顶已经成为很多家庭装修房子时的首选，不仅因为它会让家看起来更美观，同时也可以带来温馨的感觉。但在选购和安装集成吊顶时，各家又有各家的问题，今天就请两位设计师一同来为我们解决这些难题。

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简介：摘要目的探讨如何降低新生儿静脉输注葡萄糖酸钙的输液风险。方法重新制定了新生儿静脉输注葡萄糖酸钙的输液流程，比较实施新流程前后静脉补钙的输液风险。结果实施新流程后，静脉补钙的输液风险明显降低。结论新流程降低了新生儿补钙的输液风险，值得临床推广与学习。

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简介：目的：对静脉药物配置中心（PIVAS）批次决策中不合理的流程进行重组，提高PIVAS服务效率和服务质量。方法：对原有流程进行分析，发现问题，成立流程改进小组，主要改进措施包括对输液配送批次和时间进行重新界定，制定标准化的批次分配规范，加强质量监控、人员培训。结果：流程重组后，送药准时率、PIVAS服务科室批次设置合格率显著提高（P〈0．01），PIVAS各个输液批次配液量的分配更加合理。结论：流程重组后的PIVAS输液配送批次设置更加科学、合理，能够满足临床需求。

简介：摘要目的探讨流程管理理论应用与消毒供应室物流管理的效果。方法2011年1-12月将流程管理理论应用于消毒供应室物流管理中，下收下送质量管理流程，包括物品回收、下收流程、无菌物品下送流程、供应室护士与物流热源协调沟通流程。结果物品回收数目与电脑上报数目相符，合格率由90%上升为97%，下送临床科室无菌包错发率下降了5%。护士满意度由90%上升为97%。结论应用流程管理理论实现了供应室物流管理科学化、系统化，适应了临床工作，提高了供应室护理质量。

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简介：根据广州某公司特定的含氟废水，探讨了含氟废水的处理机理和处理工艺流程。实验表明：用熟石灰调pH值，同时采用沉淀剂氯化钙＋混凝剂PAC的联合处理，可使含氟废水的氟离子浓度下降到10mg／1以下，达到国家污水综合排放的一级标准。

简介：本文梳理了目前EPC总承包模式下核电工程设计文件的管理流程，分析了流程存在的问题及其根源，提出了流程优化的原则与方案。