简介:摘要:本文旨在探讨天然气销售企业中客户关系管理(CRM)与服务质量提升之间的关联性。通过分析CRM在天然气销售领域的应用现状,识别服务质量提升对于增强客户满意度和忠诚度的重要性。本文提出一系列基于CRM的服务质量提升策略,并结合案例分析,展示这些策略在实际运营中的有效性。最后,对未来天然气销售企业如何通过优化CRM系统进一步提升服务质量进行了展望。
简介:摘要:本文以社会科学视角切入,探究12345政务服务热线在服务弱势群体过程中存在的问题与对策。通过对相关文献的梳理和案例的深入剖析,揭示了当前热线服务中存在认识偏差、流程不畅、人员能力不足等突出问题。鉴于弱势群体在身体状况、经济能力、信息获取等方面的特殊性,亟需从提升服务意识、优化服务流程、强化人员培训等方面入手,构建更加精准、便捷、高效的服务机制。研究结果对于完善12345热线运作,提高政府公共服务能力,维护弱势群体合法权益具有重要意义。
简介:摘要:近年来,徐州市军队离休退休军人服务中心(以下简称军休中心)采取一系列创新和高效的措施,致力于提升军休服务管理工作的整体质量和标准。主要围绕以下几个方面开展工作:继续深化“三家工作法”、实施细致入微的服务策略、建立健全完善的服务质量监控体系等等。下一步,军休中心将遵循以人为本、分类保障、服务优先、依法管理的工作原则,深化“三家工作法”——即家人、家事、家业的服务方法,从而更加贴近军休人员的实际需求。通过把握军休人员的家庭成员关心点、关注日常生活中的细节、以及助力他们实现个人发展计划,旨在构建一个更加温馨和支持的服务环境。为了实现服务的高效率和高满意度,军休中心将推行一系列标准化和规范化的流程改革。这包括优化服务流程、简化手续、提高服务透明度,以及通过高效的信息化手段,确保将每一位军休人员两个待遇快速、准确、无误的落实到位。