简介:摘要:近几年,随着我国互联网技术的不断发展,很多客户的用电习惯相较于之前也产生了很大的变化,现在人们都逐渐利用互联网技术来获取用电信息并进行缴费等其他业务,通过利用互联网和实体渠道两者进行有效的结合,在很大程度上帮助客户更便捷的改变了传统的用电习惯。总之相较于传统的供电服务,电力企业应该在原来的基础上不断拓宽新兴电子渠道,与实体渠道方式进行完美的结合,逐步完善多渠道服务体系,将互联网的优势充分发挥出来,在降低企业运营成本的同时,为客户提供会更加优质便捷的服务。可见,通过对不同用户的数据进行有效的整合,不难发现数据中存在一定的规则和模式,对这些数据进行深入的研究和分析后,可以有针对性的对客户的渠道偏好制定相应的引流策略。
简介:摘要:在我国近十几年来,移动互联网发展的速度非常快,导致了用户进行消费的偏好也在不断地变化。一方面来说客户的对于电力服务需求正在不断的增加、服务质量的需求也在不断增加,服务的需求数量也在不断地增加;另一方面客户使用服务的习惯也从线下的营业网点变成了线上的自助服务,由传统的人工服务变成了线上多种方式的服务方式,所以研究电力客户线上服务渠道偏好就显得非常必要了,客户对于互联网线上多种服务的需求各不相同,但都在迅速的增加,服务需求日益多样化,本文将着重于分析客户在线上的服务渠道的偏好和如何将电力服务进行线上互联网化,针对客户的需求,不断完善线上互联网的服务需求。
简介:摘要:我国近十几年以来,互联网发展迅速,并广泛运用于各个行业,引起各行各业的大革新,助推了各个行业的发展,极大地提高了经济效益,节省了不必要的成本;而电力企业作为传统国企,仍旧采用人工服务的方式进行电费的收取与缴纳,导致了人工服务的费用一直居高不下,不利于电力企业的可持续发展,于是就需要借助互联网的快捷性、方便性来助推电力企业降低人工成本、提升经济效益,推进电力企业的进一步发展,经过分析认为应该建立网上渠道快捷的解决客户问题;培养起客户有问题能够自主到网上渠道寻求服务的习惯;加大对不同的营销方式尝试,多种营销方式并存;提高企业网上渠道解决客户问题的能力和增加客户对于网上渠道的黏性和满意度。