简介：由于产品本身的同质性越来越强,因此服务对于用户满意度水平的影响巨大。服务模式决定产品满意度在很大程度上,我们可以说,产品满意度实际上是由服务模式决定的。服务模式可以分成三个明显的阶段,也可以看作是层次依次提升的三种模式:第一个叫救急,产品出毛病了,我们说'这个是你自己使用出现的故障,是你没有按照说明书正确使用,出了毛病我们不管'。但是请大家注意,总体来说七成的用户是不认真看说明书的,看过说明书的中间
简介：在满意度调查中,首先需要明确的问题是调查的对象,显然,调查对象应该是顾客,但是,顾客的范围如何界定、顾客的行为有什么样的特点、如何掌握顾客的信息,这些都需要在满意度调查之前认真分析.
简介：波特在《竞争战略》里认为,企业要获取竞争优势有三种基本发展的战略,即总成本领先战略、差异化战略、聚焦战略.随着市场竞争的日趋白热化,许多企业从原来的总成本领先战略或聚焦战略转变成差异化战略(主要是产品差异化战略).
简介：
简介：屈臣氏是亚洲历史最悠久的商号之一，该公司的前身是一间小药房，于1828年在广州创办，继而于1841年在香港开业，其后更成为世界上率先生产碳酸化汽水的公司之一。时至今日，屈臣氏集团已发展成为国际知名的零售及制造机构，经营6200多家零售店．是亚洲第一大保健及美容产品零售连锁集团。
满意度的管理理念
满意度调查中的顾客分析
论顾客满意差异化战略的优势
2006年度财经风云榜
对屈臣氏个人护理需求的市场分析
