简介：随着市场环境的变化,顾客满意度内涵更加广泛,为了使顾客满意,服务企业所花费的成本和代价也不断提高.因此如何在满足顾客要求的同时,得到健康的可持续发展,成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战.本文以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础,提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径.

简介：基于顾客满意度理论构建了快递企业服务竞争力的评价指标体系，对五家民营快递企业服务对象进行问卷调查，统计分析每家企业的顾客满意度得分。结果表明，五家民营快递企业得分差距不大，服务水平大致相当，各自的竞争优势还没有完全显现出来。文章最后从细分市场、员工素质、信息技术和企业设施等方面提出民营快递企业提升服务竞争力的对策建议。

简介：随着高等教育“从精英教育”转“向大众教育”，高校需要调整自己的目标导向，教学质量的好坏和教学水平的状况，应由其顾客来进行评价。为此，本文阐述了高校顾客满意经营的重要性，应用顾客满意理论，建立高校顾客满意度测评指标体系，构建顾客满意度测评方法、步骤、模型，给出高等教育顾客满意度综合评价分析状态矩阵，为教育管理部门和决策部门提供有价值的信息，对提高大学的办学质量具有重要意义。并对某地区高校顾客满意度进行了测评，计算并分析了顾客，提出了改进建议。

简介：本文借助高等教育学、组织行为学、顾客满意理论，遵从高等教育规律。根据高等教育消费行为特征。定义高等教育的顾客及其产品含义，揭示高等教育顾客满意度内涵及构成。建立了高等教育质量顾客满意度模型，给出“认知．预期”、“评估行为”、“标准质量”高等教育顾客满意度定量化模型。在此基础上，构建了由“组织计划”、“信息收集”、“分析评估”、“持续改进”、“教育与激励”、“顾客信息”6个功能子系统组成的高等教育顾客满意度管理系统，同时从测量监视、诊断分析和改进运作方面建立高等教育顾客满意度诊断体系，为教育管理部门和决策部门提供有价值的信息，对提高大学办学质量具有重要意义。

简介：陈国平教授新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》,运用自我概念理论构建了一个解释顾客服务失误认知和抱怨动机产生的新框架,探讨了服务失误时顾客抱怨行为的内在机制.作者充分收集了中国旅游服务业的相关数据资料,综合运用定性分析、实验调查等实证方法,揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机、检验自我威胁感知和自我监控性在顾客抱怨行为动机中的作用机理.著作以全新的视野诠释了顾客多重抱怨动机产生的心理机制,该研究丰富和发展了消费者行为理论,对指导企业运用恰当的服务补救策略挽救顾客忠诚予以深刻启示.

简介：借鉴波特企业价值链理论：基于顾客价值基本活动而形成的交易价值、基于顾客辅助活动而形成的关系价值,对房地产顾客的价值构成进行剖析.在调查分析福州房地产顾客价值现状的基础上,构建了提升福州房地产顾客价值参照系,并给出了提升房地产顾客价值的相应对策.

简介：讨论强度R服从参数为λR的指数分布,应力S（t）,t∈[0,T]为平稳二项随机过程模型结构可靠性当量指数设计.获得应力在设计基准期[0,T]内最大值概率分布的当量指数变量表达式;指数—平稳二项过程模型结构可靠度及结构可靠度的当量指数设计表达式.

简介：顾客体验是当前理论界研究的热点问题之一,品牌是企业重要的战略资源和竞争利器。通过体验品牌,企业把品牌带入顾客的生活,为顾客提供服务,同时达到强化顾客情感体验,提高品牌忠诚度,提升品牌价值,扩大品牌影响力等目的。美好的品牌体验已成为企业进行品牌塑造、建立品牌忠诚度的重要战略方法和必然选择。

简介：在当今社会，网络技术的不断突破，客户结构的传统商业模式发生了巨大变化，顾客的忠诚度越来越难以支撑。因此，本文以“1号店”为例，在电子商务环境下对顾客的忠诚度进行一个全面的研究，通过对“1号店”顾客忠诚度的研究，更有效地提出提高顾客忠诚度的措施，使企业拥有一批忠诚的客户资源，从而使得企业的长期利益得到更好的保证，使企业在未来竞争中处于一个有利的位置，也希望能为其他企业起到借鉴的作用。

简介：校本教研必须立足于课堂教学。在教学实践中，教师通过自我反思、同伴相助、专家引领，不断提高分析问题、解决问题的能力，从而逐步领悟教学真谛、获取教学经验。校本教研只有与教学有机结合，促进学生进步，教师才有幸福感。

简介：通过分析服装企业VIP顾客消费周期与一般消费者消费周期的差异，揭示出VIP顾客消费行为具有前瞻性，并能指导服装企业调整销售策略。

简介：本文给出极小强支的等价定义,并证明了极小强支与在文献[3]中给出的最强圈集合是一致的,讨论了极小强支与圈控指数的关系.

简介：申请澳洲研究生对于希望申请攻读澳洲研究生的人士来说,各自不同条件在留学申请方面也应当采用相应的策略。一、2年大专少于5年工作经验:成功指数:不可以申请。留学策略:这样资历的学生选择面相对较窄,他们只可以申请相关专业本科,但是有利之处是可以获得一年课程豁免,也可转学其他专业。学习年限:3年获得学士学位,加读1年可获硕士学位。二、2年大专有5—10年工作经验:成功指数:可以申请,但难度很

简介：眼下,高考志愿逐渐成了考生和家长关心的问题,面对全国两千余所高校,各校的录取指数的趋势如何,有无一种直观地展现各大高校受考生认可程度的方法？

简介：报考难度指数按科类、分层次进行计算，分别为文史本科、文史专科和理工本科、理工专科4个指数表。

简介：一个连通图G的Wiener指数W（G）是指图G中所有顶点对之间距离之和。主要研究单圈图去掉一条割边后其Wiener指数的上界和下界问题,并刻画了达到上界和下界的所有极图。

简介：在共变影响指数研究中、存在一个亟待解决的问题、那就是在指数分析中，共变影响指数的相对变动与绝对变动方向不致的问题，有时，共变影响指数的相对变动表现为减少值，而其绝对变动却表现为增加值，这不仅使共变影响指数的研究步入了歧途、而且也严重地影响了共变影响指数的实用价值本文主要是针对此问题提出解决的办法。

简介：自旅游承载力概念产生以来就伴随着旅游承载力的度量问题，旅游承载力指数是其中的度量方法之一。这个测量指数在吸取了前人研究成果的基础上有一定的优点，但也有明显的可争辩之处。

简介：本文研究的问题是学者H指数与学校优势学科的关系。研究做出了四个假设，本文旨在从优势学科评估的路径上探索新路。结合研究，本文提出了优势学科评估的四点意见。

简介：依据台阶试验指数测定的原理,从主客观角度指出台阶试验指数测试存在的问题,进而质疑其科学性,认为采用多参数评价或替代性测试项目成绩来体现受测者心血管功能水平,可以增强学生体质健康测试的科学性和可操作性。