简介：核心能力是形成企业核心竞争力的重要能力，其形成有很多途径，顾客满意是其中的一种。而顾客满意的取得主要表现在增加顾客让渡价值、贯彻全面质量营销战略、进行以顾客为导向的组织创新，实施组织保证等方面。同时企业核心能力的取得、保持是一个动态过程，它是一个构建、保护、更新到再保护、再更新的不断循环、上升的过程。

简介：随着市场环境的变化,顾客满意度内涵更加广泛,为了使顾客满意,服务企业所花费的成本和代价也不断提高.因此如何在满足顾客要求的同时,得到健康的可持续发展,成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战.本文以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础,提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径.

简介：将流程再造的理念引入到饭店业中,分析了顾客满意与流程再造的逻辑关系以及饭店流程再造的必要性,并对如何通过流程再造提高顾客的满意度进行了探讨。

简介：顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。在现代远程开放教育中引人顾客满意，具有重要的意义。继承美国顾客满意度ACSI模型的一些核心概念和架构，同时吸收其它模型的一些创新之处，在8个结构变量的基础上，通过结构调整和综合因素分析，给出顾客满意度测评的模型架构、指标体系和计算方法，建构具有广泛适用性的我国远程开放教育顾客满意指标（ODE—CSI）模型，以测量我国远程开放教育的整体质量的评价效果。

简介：摘要：调查与分析顾客对在线旅游服务平台质量感知与满意度之间的关系有助于从供给侧推动在线旅游服务平台创新。通过在线问卷抽样调查，分析可靠性、易用性、有形性、信息质量、响应性、安全性和移情性7个在线旅游服务质量因子与顾客满意之间的关系。结果显示，当前顾客对在线旅游服务平台的满意度一般，在线旅游服务平台的可靠性、易用性、安全性和移情性与顾客满意呈正相关关系，而有形性、信息质量和响应性与顾客满意的关系不显著。在线旅游服务平台应在增强服务特色、提升游客体验，整合平台资源、创新定制产品，利用信息技术、创新服务模式，加强人才培养、增进用户互动，建立评价反馈或监督机制方面着力创新。

简介：我国网络高等教育发展迅速，但在此领域中出现的服务质量问题影响了网络高等教育的可持续发展。学生是网络高等教育服务的直接顾客，学习者角色性质导致其成为网络高等教育质量评价的主体。服务业普遍用CSI（顾客满意度）测评来考量顾客对于服务质量的评价，这里以开放教育学员为对象，采用CSI测评方法对海南网络教育用户满意度进行实证研究。

简介：改革开放20多年来,我国经济快速发展,市场发生了深刻的变化.中国多少年来经历的短缺经济、卖方市场已不复存在,现在的市场已是供过于求的买方市场.也就是说,现在是顾客选择企业的时代.在此条件下,企业运用传统的营销手段和方法去开拓和占领市场,将面临着巨大的挑战.因此,现代企业如何有效地运用顾客满意策略,同顾客结成长期的、相互依赖的关系,发展顾客与企业及其产品之间的连续性交往,培养和保持顾客的忠诚,从而实现营销目标,这是摆在企业面前的一个重要课题.

简介：从测定顾客满意出发,利用模糊关系方程,建立了一种测定影响服务企业顾客满意度因素重要性的模型,通过此模型服务企业可以了解顾客对服务产品特性的看法,结合对各项指标的满意度找到本企业的优势和劣势.

简介：根据在兰州市收集到的样本数据,并基于有序Probit模型,对数据进行分析,估计出影响兰州市中小餐饮企业顾客满意度的相关因素.结果表明：餐厅的空间结构、餐具卫生、服务人员的态度、买单的时间、菜品的种类、菜品的分量、餐厅的交通便利度和停车位数量都与顾客满意度有显著相关性关系.通过分析并找出相应的营销对策.

简介：基于顾客满意度理论构建了快递企业服务竞争力的评价指标体系，对五家民营快递企业服务对象进行问卷调查，统计分析每家企业的顾客满意度得分。结果表明，五家民营快递企业得分差距不大，服务水平大致相当，各自的竞争优势还没有完全显现出来。文章最后从细分市场、员工素质、信息技术和企业设施等方面提出民营快递企业提升服务竞争力的对策建议。

简介：随着高等教育“从精英教育”转“向大众教育”，高校需要调整自己的目标导向，教学质量的好坏和教学水平的状况，应由其顾客来进行评价。为此，本文阐述了高校顾客满意经营的重要性，应用顾客满意理论，建立高校顾客满意度测评指标体系，构建顾客满意度测评方法、步骤、模型，给出高等教育顾客满意度综合评价分析状态矩阵，为教育管理部门和决策部门提供有价值的信息，对提高大学的办学质量具有重要意义。并对某地区高校顾客满意度进行了测评，计算并分析了顾客，提出了改进建议。

简介：本文借助高等教育学、组织行为学、顾客满意理论，遵从高等教育规律。根据高等教育消费行为特征。定义高等教育的顾客及其产品含义，揭示高等教育顾客满意度内涵及构成。建立了高等教育质量顾客满意度模型，给出“认知．预期”、“评估行为”、“标准质量”高等教育顾客满意度定量化模型。在此基础上，构建了由“组织计划”、“信息收集”、“分析评估”、“持续改进”、“教育与激励”、“顾客信息”6个功能子系统组成的高等教育顾客满意度管理系统，同时从测量监视、诊断分析和改进运作方面建立高等教育顾客满意度诊断体系，为教育管理部门和决策部门提供有价值的信息，对提高大学办学质量具有重要意义。

简介：以成人高等教育教学质量的顾客满意度为研究对象，运用层次分析法确定了影响顾客满意度的指标体系，采用最小二乘法建立了成人高等教育教学质量的顾客满意度数学模型，通过实证分析研究．证明了所建模型的正确性。该模型为成人高等教育教学质量的评价和分析提供了理论依据和有效方法。

简介：保健食品顾客满意度与再购买意愿研究,保健食品顾客满意度再购买意愿,顾客满意度→再购买意愿

简介：B2C电子商务移动客户端顾客满意度评价具有重要意义,从品牌认知、技术指标、安全指标、商务指标、服务指标5项一级指标和19项二级指标,建立B2C电子商务移动客户端顾客满意度评价指标体系,通过层次分析法（AHP）和模糊综合评价法,以京东商城移动客户端为例,计算移动客户端顾客满意度评价的综合得分,从而使电子商务企业能够根据实际情况进行评价,以便有针对性的采取提高顾客满意度的措施.

简介：由于第三方物流客户满意度并不是一个孤立的概念，他既与消费者的事前期望有关，又与消费者的使用情况相关联，所以第三方物流的顾客满意度的评价具有模糊性和综合性．对第三方物流客户满意度的评价就要求做到全面地进行研究调查，使得调查的结果更加的完善．模糊综合评价法是根据隶属度原则将定性问题定量化，使研究的问题得到定量的评判结果．运用模糊综合评价法不仅能解决定性的问题，更能全面诠释事物的客观属性，在调查过程中对结合多方面的因素，更好的指导第三方物流的发展．

简介：摘要：近年来，客户多样化需求引发国内汽车品牌激烈的竞争，如何维系老客户、争取新客户、扩大市场占有率成为国内各大汽车厂商竞争的焦点，本文以国内东风雪铁龙品牌为例，解析汽车服务顾客满意度与顾客忠诚度的关系

简介：关于如何提高顾客忠诚度的问题，很多学者都从不同角度进行了探索，而文章采用的是一种新的研究角度，即通过期望理论来分析如何提高顾客满意度，重点阐述应用期望理论的效价和期望值两个因素提高顾客满意度，以激励顾客，提高顾客对企业产品的忠诚度。

简介：搜集携程网的顾客网络点评，利用词频分析软件作词频统计，构建顾客满意度评价体系，并运用数据处理软件进行量化分析，得出厦门市五星级酒店顾客综合满意度较高，而度假型酒店评价排名靠后的结论。基于区位环境、设备设施、服务质量和情感意愿分析结果，酒店应改善酒店地理位置和周边环境，完善酒店的设备设施，提供高品位个性化服务，重视关键质量点，提高服务意识，制定酒店的负面评价应对方案，进一步提升顾客满意度。

简介：摘要随着时代的发展和我国人民收入的增长，人们的思想意识逐渐发生转变，并且对生活质量的要求越来越高，外出进行旅游的时间和机会也就越来越多。根据此情况，国内外的旅游市场也处于不断的开发之中，但是旅游市场的质量良莠不齐，所以游客满意度也就会随之发生变化。为了促进旅游市场的发展和旅游经济的持续增长，我们有必要积极对游客的满意度进行改善。接下来在本文中，笔者将着重对游客满意度的产生和定义进行阐述，并分析其相关的影响因素以提出游客满意度的改善方法。