简介:摘要目的探讨绩效考核对门诊药房服务质量的影响。方法建立我院门诊药房绩效考核分配制度,考核制度分别从日常工作量、医疗技能、患者评价、职业道德及工作差错率5个方面进行考核,观察绩效考核制度实施前后满勤率、工作差错率、退药率及患者对服务质量的满意度。结果绩效考核制度实施后满勤率、发药差错率、审核正确率、调配正确率及退药率均显著优于实施前,实施前后差异有统计学意义(P<0.05)。考核制度实施后患者对服务态度、用药咨询、等候时间、服务流程及便民服务的满意率显著高于实施前,实施前后差异有统计学意义(P<0.05)。结论绩效考核制度能显著减少工作差错率和退药率,提高工作满勤率和患者对服务质量的满意率,绩效考核制度对提高医护人员工作积极性和服务质量均具有积极意义。
简介:目的考察个人-组织匹配与工作绩效之间的关系以及心理授权的中介作用。方法对779名企业员员工进行问卷调查,采用个人一组织匹配量表、心理授权量表与工作绩效量表作为测量工具,对调查数据进行相关统计学分析。结果个人-组织匹配、心理授权、工作绩效这3个变量之间的两两比较,显著相关(P〈0.01);直接效应和总效应显示,b(YX)回归系数为0.368,b(MX)回归系数为0.592,b(YM.X)回归系数为0.349,b(YX.M)回归系数为0.162,均显著;间接效应值ab为0.207,检验统计量z=8.112(P〈0.01);因变量变异的百分数是11.86%。结论个人一组织匹配对工作绩效存在正向预测作用,心理授权在个人-组织匹配与工作绩效的关系中起部分中介作用。
简介:摘要为了分析和研究分层次管理在临床护理管理中的应用效果,并且总结分层次管理中的不足之处和先进经验,本次研究选取了2011年1月-2012年12月我院的80名护士,将护士随机分为观察组和对照组两组,每组护士各40名,对观察组护士采用分层次护理管理,对对照组护士则采用常规的护理管理。然后再对两组护士的工作积极性、工作效率、护理质量和患者满意度等进行对比。经过半年时间的研究统计,发现观察组护士的工作积极性要明显高于对照组,并且观察组护士的工作效率要比对照组护士的高,通过采用分层次护理管理,提高了观察组护士的护理质量和患者满意度,将两组护士的护理结果进行对比,具有较为显著的差异,两组护士之间具有统计学意义(P<0.05)。分层次管理在临床护理管理中可以取得良好的应用效果,并且还能在一定程度上提高护理质量和患者满意度,这是一种值得推广的方式。
简介:摘要目的对病人安全管理在乡镇医院护理管理中的应用效果和应用价值进行探究和分析。方法将我院实施安全管理后2014年收治的2568例患者作为病人安全管理的研究对象,作为观察组采用病人安全管理方法对其开展护理工作。同时,以实施病人安全管理前2013年收治的2416例患者作为对照研究对象,作为对照组采用常规的病人管理和护理方法,对两组患者的护理状况、患者对护理人员的满意程度等进行观察和对比分析。结果实施病人安全管理之后,我院的护理不良事件的发生概率明显下降,患者对于护理人员满意程度明显提高,两者之间的差异具有显著的统计学意义(P<0.05)。结论病人安全管理应用到乡镇医院护理管理工作中,能够显著地降低护理不良事件的发生,提高患者对于护理的满意程度,进而提高医院的护理质量,因此病人安全管理值得在乡镇医院护理管理中得到广泛的推广和应用。