简介：摘要目的了解门诊患者真实就医体验，为提高医院服务质量及改善医院医疗服务提供决策依据。结论患者电脑满意度调查评价是医疗机构和医务人员诊疗活动结果及诊疗服务质量的指标之一，是进一步提高医院服务运作管理水平的需要，达到缓解医患矛盾的目的，作为医院只有运用科学的方法，结合医院自身的特点，才能不断改进和完善医院的医疗技术、服务质量和组织管理，实现病人满意，赢得经济效益。

简介：摘要满意度调查是社会监督的重要途径，是促进行风建设的有效手段。从2012年11月开始我院在满意度测评方法上进行了改进，提高了回信率和患者的满意度，促进医疗服务质量的持续改进。

简介：

简介：摘要目的了解北京、济南两城市本科护士的护理工作满意度现状及差异，探讨临床本科护士的管理方法。方法采取便利抽样的方法，应用护士工作满意度量表（中文版），对两地本科护士工作满意度进行比较。结果北京本科护士的工作满意度低于济南，两者工作满意度差异有统计学意义（P<0.05）。

简介：摘要目的探讨护理干预对门诊换药患者满意度的影响。方法选择2013年5月-8月在我院门诊换药的患者100例，将其随机分成对照组和观察组各50例。对照组给予常规护理。观察组在常规护理的基础上给予精心的护理干预措施，对2组患者的满意度、疾病知识普及、疼痛缓解进行评价。结果观察组患者满意度高达98%，而采用常规护理的对照组患者满意度仅为88%，观察组明显高于对照组。结论在对外科门诊换药实施护理的过程中，经临床分析，实施护理干预有利于患者的满意，且能够对疾病知识普及、疼痛缓解起到良好的作用，值得在临床实施与推广应用。

简介：摘要目的分析住院患者满意度的相关影响因素，并提出相应的改进措施。方法选取住院患者600例，发放调查问卷，回收有效问卷600份，对相关数据进行分析。结果住院患者满意度的影响因素主要有打信号灯及时到身边、环境清洁整齐、床单整洁衣服舒适、病区保持空气清新、介绍饮食活动须知等五个方面。结论护理工作需要对病人不满意的方面加强改进，以促进病人更好的康复。

简介：摘要目的产科开展优质护理服务对提高产科患者满意度方面的效果探讨。方法随机选取我科在2013年4月和2014年4月期间收治的各150例孕产妇作为研究对象，将其随机分为A组（2013年）和B组（2014年），每组150例。通过不断完善的各项优质护理，提供人性化规范服务等措施后，比较两组孕产妇在接受护理后的满意度。结果多种策略实施后产妇对护理满意度明显提高，经统计学分析，有统计学意义（P＜0.05）。结论通过不断完善的优质护理及规范化的护理服务，可以有效的提高产妇的满意度，改善护患关系，增强了护理人员的主动服务，使产妇及家属更好的掌握了母婴保健知识与技能。

简介：摘要目的加强手术室和手术患者的沟通与配合，不断提高手术护理工作量和患者满意度。方法采用问卷调查法，以手术患者或家属为调查对象，由手术室护士每月到病区进行满意度调查，对结果进行分析，科室提出整改措施，不断改进护理工作。结果手术患者满意度显著提高，患者投诉和提出意见明显减少。结论通过手术患者对手术室护士工作满意度调查分析，促使护士长及时发现护理工作中存在的问题，并采取有效的改进措施，为改善护理服务质量及提高管理水平提供依据。

简介：摘要目的观察舒适护理对于患者术后护理满意度的影响。方法选择我院2010年1月-2013年6月进行手术的104例患者，按照随机数字表法分为两组，对照组52例采用常规护理方式，观察组52例在常规护理的基础上采用舒适护理，比较两组患者的护理满意度。结果观察组的患者护理满意度明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论舒适护理可以提高患者的护理服务满意度。

简介：摘要目的探讨优质护理服务对骨科患者满意程度有何影响，为提供更加优质的医疗服务提供依据。方法选取医院骨科患者180例，取的病人及其家属的知情同意，随机、平均分成实验组与对照组，实验组患者给予优质护理服务，对照组给予常规护理，其他处理措施均相同，利用满意度调查表让患者对护理服务进行评价。结果骨科患者对护理服务的满意评价中，实验组的满意程度要多于对照组。结论优质护理服务可以使骨科患者的满意度提高，在骨科临床上值得推广。

简介：摘要通过对两组社区支气管肺炎患儿采取不同的护理模式,一组采取常规功能制护理,一组采取优质护理模式.包括入院宣教、心理护理、健康教育、饮食，药物护理、中医护理、对症护理、出院护理。得出给予系统全面、细致、耐心的优质护理提高了护理服务满意度。

简介：摘要目的探讨优质护理服务的实施对神经外科住院患者满意度的影响。方法采用神经外科自行设计的调查问卷，随机选取神经外科实施优质护理服务前后住院患者各100例作为调查对象，分析患者对护理工作的满意度，采用两个配对样本t检验进行统计分析。结果开展优质护理服务前患者满意度评分是88.42±5.27,开展优质护理服务后患者满意度评分是112.11±11.46，且p<0.05,差异有统计学意义。结论优质护理服务可以提高住院患者对护理工作的满意度。

简介：摘要目的研究我院开展“优质护理服务示范工程”后患者的满意度的提高的原因。方法选择2013年6月-2014年7月入住我愿的各科室患者，主要针对护士的服务态度、操作技术、巡视病房的情况、对病房的环境及护理工作是否满意进行满意度调查研究。结果开展优质护理工作前后住院患者对护理工作总体满意度差异具有统计学意义（P＜0.01）。结论优质护理服务示范工程实施效果较好，患者满意度明显提高，值得在临床护理工作中推广与应用。

简介：摘要目的通过对手术患者护理工作满意度调查，分析工作中存在的不足而提出积极有效的应对措施。方法采用问卷调查方式，对手术患者进行满意度调查，将调查表中对护理工作不满意的因素进行分析并提出改进措施。结果患者对手术室护理工作不满意的因素依次是“您知道负责您手术的护士吗”“当您入手术室时，接待您的护士是否向您作自我介绍”“护士是否给您介绍麻醉医生及麻醉方式”“护士是否与其他医护人员谈论与手术无关的话题”等，针对反馈意见提出改进措施。经过持续质量改进后，满意度由初81.4%上升到96.5%.（P<0.05）。结论通过对手术患者进行手术室护理工作满意度调查分析，针对影响满意度因素，了解手术患者的反馈意见，促使护士长及时发现护理工作中的问题，并采取有效地改进措施，提升手术室服务内涵，拉近了护患之间的沟通距离，使手术室护理工作质量进一步提高，满意度也随之明显上升。

简介：摘要目的研究采取分层护理管理对护士工作满意度和护理水平影响。方法采取分层护理管理的方法以本科作为研究重点对象进行研究，然后对比采取分层护理管理方法前后，本科的护理水平和病人满意度。结果针对本科采取分层护理管理之后，护士的病人满意度和护理水平都有显著的增强，经对比差异显著（P＜0.05）。结论针对医院科室采取分层护理管理方法能有效增强临床护理水平和大大改善病人的满意度。

简介：摘要目的分析影响门诊输液室护理工作满意度的原因，寻找有效的防范措施并观察其护理效果。方法分析2012年1～12月影响门诊输液室护理工作满意度的原因，探索有效的预防处理措施，并于2013年1月起应用于门诊输液室护理工作中。将2012年1～12月（未实施应对措施前）门诊输液室患者满意度与2013年1～12月（实施应对措施后）门诊输液室患者满意度进行比较。结果实施应对措施后门诊患者满意度为99.32%，较实施前的90.55%明显提高。结论对影响门诊输液室护理工作满意度的原因采取有效应对措施后，门诊输液室护理工作满意度明显提高，值得进一步探索和运用。

简介：摘要目的为建立和推广患者满意度社会评价提供理论依据。方法将信息系统管理下的患者满意度社会评价的内容、结果与问卷调查内容、结果进行比较，探讨患者满意度社会评价在医院管理中的应用。结果与结论患者满意度社会评价的内容细化，调查的范围广，全程无人为因素干扰，结果更具公正性、真实性，对医院服务质量与安全的改善，具有科学的指导意义。

简介：摘要运用PDCA循环法对护理人员业务水平和服务态度、健康教育、医院环境等方面存在的缺陷和不足进行质量控制，使护理质量和患者满意度提高。本文对PDCA循环法对国内护理质量管理中提升患者满意度应用的现状进行综述，并对该领域未来研究方向进行展望。

简介：摘要目的探讨人文关怀对神经外科危重病员家属的满意度的影响。方法将2013年1-12月份科室收治住院天数≥3天的危重病员（病员意识障碍在浅昏迷以上或格拉斯计分≦8分的病员）按照时间段分为对照组和观察组，观察组采取一系列人文关怀对家属进行干预，出院时发放调查表，统计家属满意度。结果观察组满意度高于对照组。结论对神经外科为重症病员家属实行人性化关怀，可提高家属对病员治疗的积极配合，提高家属满意度。

简介：摘要2013年我院围绕卫生部、省、市及县卫生局关于开展“服务好、质量好、医德好及患者满意”活动（即“三好一满意”活动）相关文件的要求，为畅通医疗服务的评价渠道，方便群众监督，对医务人员进行约束，在区卫生局的统一部署下，通过卫生局与医院的专线网络上传，实时反馈医院满意度情况评价结果，从而为前来医院就诊的患者对医务人员服务质量直接提供了一个“群众直评、即时监督”的新监督途径。区卫生局及医院相关管理部门根据电子评价系统所反映的实际情况，对号入座，加强对窗口服务单位和人员的监督管理，并进行定期评价考核，将评价结果与科室的绩效分配及个人的医德医风考核挂钩。