简介：

简介：摘要通过对医院患者满意度调查情况的分析，了解到在医疗技术、医疗设备、人员思想素质等水平基本相仿的条件下，关注一些细节因素、薄弱环节对于患者满意度来说会有更大的提升空间。

简介：摘要目的电话随访是利用信息工具，在医院和患者及患者家属间建立的有目的地互动，这种人性化的“售后”服务，体现了医院对患者主动、长期的全程服务，有效地获得了患者对医院的信任感，延伸与完善了医疗模式，营造了和谐的医患关系1。方法收集出院患者的信息，通过拨打电话对其出院后的情况进行跟踪随访，并对患者反映的问题进行整理、归纳、总结2。结果患者反映最多的不是诊疗技术，而是服务态度的问题，因此，改善服务态度是医院提高服务质量的首要问题。结论通过电话随访可以有效缓解医患之间的矛盾，架起医患沟通桥梁，改善医患关系，提高患者对医院满意度，使医疗工作充分体现人性化。

简介：摘要创伤骨科病人多为突然遭受意外伤害而导致身体创伤，剧烈的疼痛给患者造成巨大的痛苦和心理冲击，疼痛不仅给患者带来躯体的不适，而且疼通还给机体带来一系列的影响，如可导致呼吸困难、内分泌功能紊乱、心跳加快、血压升高等相关并发症发生。长期的病痛折磨使患者体抗力下降，甚至心理障碍等1，为了充分体现以人为本的护理新理念，在整体、优质护理服务的基础上提倡无痛治疗和护理，减轻病人痛苦，提高病人对治疗、护理的依从性。开展无痛病房，主张无痛治疗已成为一种治疗手段应用于临床，创伤骨科病人大多都面临长时间的病痛折磨，我院创伤骨科于2015年正式开展无痛病房。笔者通过对我院创伤骨科住院患者无痛治疗满意度进行抽样调查，探讨创伤骨科患者对无痛治疗的需求要点，提出相应的镇痛模式，满足患者的无痛治疗要求。

简介：摘要目的探析医院文化建设对员工满意度的影响效果。方法选择2014年1月-2016年1月期间我院的450例医护人员为研究对象，其中2014年1月-2015年1月期间的常规管理为对照组，而2015年2月-2016年1月期间开展医院文化建设为观察组，对两组的满意度进行比较分析。结果与对照组比较，观察组的员工满意度高，组间比较有明显差异（P<0.05）。结论医院开展文化建设，能够增强员工满意度，提高整体服务质量。

简介：摘要为改善产科门诊就诊环境，提高服务质量及工作效率，我院实施了产科门诊电子叫号系统分诊，由此构建了良好的就诊环境，提高了分诊正确率，提高了孕妇就诊满意度，减轻了护士、医生工作及心理压力。构建了和谐的护患关系。

简介：摘要目的研究分析手术室工作满意度情况并探讨提高手术室工作满意度的对策。方法选取2015年1月至2015年12月期间在我院手术室进行工作的医护人员及在我院手术室接受治疗的患者、家属作为研究对象进行问卷调查并分析结果。结果通过调查，在手术室工作方面，术前宣教及手术室日常管理的满意度最高均为99.29%，手术操作技巧、术中配合水平及医护人员服务态度的满意度稍低，分别为87.14%、89.29%及87.86%。结论手术室工作满意度是手术室工作质量管理的重要内容，加强对手术室工作满意度的调查分析，并进行有针对性的整改，是提高手术室工作满意度，完善手术室工作质量管理的重要途径。

简介：摘要目的分析优质护理对外科手术患者护理满意度的影响。方法收集我院自2016年1月-2017年2月收治的接受外科手术治疗的患者63例，分为护理组（实施优质护理）与对照组（实施常规护理）2组，对2组护理满意度情况进行对比。结果护理组护理满意度为96.88%，明显高于对照组的80.65%（P<0.05）。结论将优质护理应用于接受外科手术治疗的患者的护理中，能够显著提升患者的舒适度，提高护理满意度，具有较高的推广价值。

简介：摘要目的对心理护理对皮肤病患者护理满意度的影响进行分析。方法将2015年3月-2017年2月皮肤病患者48例随机分两组。普通组采用常规护理方法，心理组在普通组基础上增加心理护理。比较两组患者护理满意度；皮肤病治愈时间、遵医评分；护理前和护理后患者心理特点的差异。结果心理组患者护理满意度高于普通组，P＜0.05；心理组皮肤病治愈时间、遵医评分优于普通组，P＜0.05；护理前两组心理特点比较无显著差异，P＞0.05；护理后心理组心理特点改善幅度更大，P＜0.05。结论心理护理对皮肤病患者效果确切，可提升护理满意度，提升遵医行为，缩短治愈时间，改善患者情绪状态，值得推广。

简介：摘要目的研究并分析患者满意度调查在医院管理中的实践应用方法以及应用效果。方法选取2015年—2016年未开展患者满意度调查的90例住院患者作为对照组，同时选取2016年～2017年开展患者满意度调查后的90例住院患者作为研究组，对比两组患者的满意度。结果研究组的患者总满意度明显高于对照组，且投诉率明显低于对照组（P＜0.05）；研究组的各项满意度评分均显著高于对照组（P＜0.05）。结论患者满意度调查的实施有利于医院管理水平的提升，提高患者的满意度，为医院的发展做出了积极的贡献。

简介：摘要目的研究心理护理对血液透析治疗的作用效果。方法将60例透析患者随机分为对照组和干预组，采用常规护理（包括普通的心理护理）和心理干预护理（因人而异的采用心理护理），得出两组的数据差和满意度。结果根据MSSNS评分比较可知，总体评分存在的差异具有统计学意义，干预组患者的心理状态明显优于对照组患者的心理状态。KDQ量表中，躯体症状、疲倦、忧郁、与他人关系、挫折5项中存在的差异均具有统计学意义，其中干预组患者的KDQ各维度的平均分均大于5分，处于高等水平。干预组的生活质量评分明显高于对照组的生活质量评分。干预组的总体满意程度明显高于对照组的总体满意度（P<0.05）。结论对血透析患者实施特异性心理护理，可更有效的改善患者的精神状态，提高患者的满意度，提升护理效果。

简介：摘要目的了解儿科护理工作中展开人性化管理模式的有效性。方法筛选115例于2015年1月-2017年1月间进入我院儿科的患儿，以日常干预中管理技术的差异予以分组展开常规管理技术的56例作甲组，展开人性化管理技术的59例作乙组，客观统计两组满意度，再作比较。结果56例甲组满意度75.00%（42/56），59例乙组是96.61%（57/59），（P＜0.05），甲组有4起（7.14%）投诉事件，乙组未出现投诉事件，（P＜0.05）。结论儿科日常干预工作中，通过展开人性化管理技术，可充分提升满意度，推荐应用。

简介：摘要目的通过调查献血者的献血满意度情况,分析血站人力资源管理改进措施。方法通过发送短信的方式进行献血满意度调查，对反馈意见为不满意的献血者，进行电话回访和调查，根据调查结果分析血站人力资源管理方式的改进措施。结果发送短信90731条，回收短信42726条，短信回复率达47.09%，不满意反馈201条，不满意率为0.47%。结论通过扩大调查普及面，不断增设调查内容，使得满意度调查及电话回访能更全面、科学、准确地表达献血者反馈的信息，可以更有效分析血站人力资源管理改进措施，提高献血服务质量。

简介：摘要目的研究对老年呼吸衰竭住院患者实施优质护理模式对其满意度的影响。方法选取我院近年收治的100例呼吸衰竭住院患者，随机分组后分别实施常规护理与优质护理模式，对比两组患者对护理满意度差异性。结果对照组护理总满意率为82%，观察组达到96%，组间差异显著。结论对老年呼吸衰竭患者实施优质护理模式可显著改善患者病情，提升满意率，具有推广价值。

简介：摘要目的就手术室护理中快速康复外科护理理念的应用价值作以评价。方法在2015年4月-2016年9月这一时间范围内选取84例外科手术患者作为本次研究对象，给对照试验设计的观察组与对照组各分42例，将快速康复外科理念融入观察组患者手术室护理中，向对照组患者提供常规护理，组间比较两组护理满意度。结果观察组95.3％患者满意本次护理服务，对照组中对本次护理服务评价满意的患者仅占73.9％，观察组护理满意率显著高于对照组（P<0.05）。结论外科手术患者实施快速康复护理理念干预有助于提高患者护理满意度，加速患者术后康复进程，值得临床推广应用。

简介：摘要目的对门诊分诊中采用优质护理后效果以及患者满意度的考察。方法将所选的120例患者均分为观察组和对照组，每组60例。其中，观察组的患者接受优质护理，对照组则是常规护理。收集数据对比分析两组患者接受不同护理后的效果和满意度。结果观察组患者的满意度（98.3%）明显高于对照组（81.6%），且观察组患者的护理效果评价也高于对照组，两组之间存在显著性差异（P＜0.05）。结论门诊分诊中采用优质护理后，效果和患者满意度显著提高，因此，值得门诊将优质护理进行推广和普及。

简介：摘要目的观察优质护理服务在神经外科住院患者中的应用效果，分析患者的满意度情况。方法选取2015年1月到2016年12月期间在我院住院治疗的神经外科患者65例作为研究对象，在患者住院期间给予优质护理，统计患者平均住院时间，同时通过问卷调查的方式统计患者的满意度情况。结果65例患者平均住院时间为（11.25±5.36）d，患者对操作水平的满意度为96.9%；对规范用药的满意度为98.5%；对健康教育的满意度为100.0%；对基础护理的满意度为95.4%；对巡视病房的满意度为98.5%；对应变能力的满意度为95.4%；对护理态度的满意度为98.5%。结论优质护理服务可提高神经外科住院患者的满意度，具有一定的临床价值。

简介：摘要目的了解肛肠外科干预工作中施以预见性干预技术的临床有效性。方法筛选135例因肛肠疾病于2014年9月至2017年2月间入住我院肛肠外科的患者，依据不同干预分组施以预见性干预的68例属甲组，施以传统干预的67例属乙组，全面统计满意度及其干预质量。结果甲组68例满意度97.06%，而乙组67例83.58%，（P＜0.05）；甲组干预质量优于乙组，（P＜0.05）。结论当肛肠外科病例接受专业干预时，施以预见性干预技术实践价值优越，推荐选用。

简介：摘要目的对手术室患者护理中细节护理的运用的护理质量以及满意度进行分析。方法在本次研究中选取了自2015年2月到2016年6月来我院手术的的174例患者作为研究对象，通过随机分组法分为对照组和细节组，每组患者87例。对照组采用手术室常规护理，细节组则在对照组的基础上进行细节护理。对两组患者在护理质量与满意度进行对比。结果细节组患者的术中心率与血压波动情况与对照组相比明显偏小，而护理人员的形象与职业素养、术中护理综合评分明显高于对照组，且细节组患者护理满意度高于对照组，差异明显P<0.05，具有统计学意义。结论细节护理的运用有助于改善手术室患者的护理质量，提高护理满意度，具有临床推广的价值。

简介：摘要目的研究分析舒适护理对血液透析患者并发症及满意度的影响。方法针对性的选择2015年2月-2016年2月在本院进行血液透析的患者78例为研究对象，并在其知情的情况下平均分为两组即对照组和实验组，对照组患者进行常规护理；实验组患者在常规护理的基础上增加舒适护理，将两组患者护理满意度、并发症发生率进行比较分析。结果研究结果显示，护理后实验组上述指标明显高于对照组，组间差异显著P<0.05，具有统计学意义。结论舒适护理对进行血液透析的患者有显著的临床效果，可有效降低并发症的发生率，同时提高护理满意度。因此，值得在临床进行推广应用。