简介：摘要：互联网技术的推广也在逐渐改变着居民的生活模式与消费方式，网络购物也成为居民日常消费的重要渠道，推动着社会消费升级水平的提升。但是，从我国互联网技术普及与居民消费升级的关系来看，两者的发展存在着相对滞后性，网络服务能力也表现出较大的区域差距，导致其所产生的消费引致效应并不平稳。本文基于网络客户服务智能实训系统开发探索展开论述。

简介：摘要随着经济和科技的发展，各项工作也逐渐趋于现代化和信息化。近年来，人们越来越多的认识到档案信息的重要性，档案文件是人类活动的重要记录，作为一种重要的信息，需要利用信息技术来管理和高效利用集合。客户档案信息是电力营销的基础信息，电力客户档案管理信息系统的应用，对电力企业平稳有序发展产生了很大的影响。

简介：2015年,浙江省电力公司整合线上线下的综合服务数据,分析客户的基本属性、交费行为等信息,提炼客户电费回收风险标签,搭建了科学合理的客户标签库平台,实现了对电力客户电费风险特征的精准刻画,在完善客户信息、掌握客户潜在风险、促进电费回收等方面取得了较大成效。

简介：摘要档案是企业的一种无形资资产，通过营销档案可以及时准确地了解公司整体经营情况，为策略调整提供依据，做好档案管理工作对于不断提升公司的竞争力以及更好地为客户提供服务具有重要意义。本文就电力营销客户档案管理系统的开发与应用情况进行了分析探讨，以供参阅。

简介：摘要：文章首先对智能电网的高级计量构架AMI主要技术内容和特点进行全面地介绍，总结分析了当前供电服务技术发展及应用情况及当前移动通讯技术的发展趋势。为了使用户获得便捷高效的电力供应服务，提出了基于智能电网高级计量构架AMI的智能手机供电客户端的主要的程序结构及功能设计，使用户由被动的电力消费者变为推动节能减排发展的积极参与者。最后总结展望供电客户端在未来智能电网中具有的重要作用。

简介：摘要在电力营销中，供电企业一般都不太重视对客户档案的管理，但是实际上，进行有效的客户档案管理能够更加有力的促进供电企业的电力营销工作，能够为用电客户提供更好的服务，但是由于供电企业没有重视到客户档案管理的重要意义，因此本文就针对这个问题进行了阐述。

简介：摘要在电力营销中，供电企业一般都不太重视对客户档案的管理，但是实际上，进行有效的客户档案管理能够更加有力的促进供电企业的电力营销工作，能够为用电客户提供更好的服务，但是由于供电企业没有重视到客户档案管理的重要意义，因此本文就针对这个问题进行了阐述。

简介：摘要随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司的发展目标的确定，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展。近年来,供电企业加大了窗口建设的力度,制定和实施了切实可行的优质服务规范、措施,开展了行之有效的优质服务系列活动,取得了很大的成效。但电力客户的总体需求以及部分电力客户多元化、个性化的需要,对供电服务的质量提出了更高的要求。

简介：摘要：随着电力制度的改革，电力企业竞争更加激烈，想要电力企业在激烈竞争中健康地发展，就要做好电力企业运营过程中的各方面工作。客户价值分析是当前电力服务中的一种常用的服务手段。在新时代下，电力企业应该积极面对竞争和挑战，并在其中求发展。对于电力企业来说，其经济来源是用电客户，所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。本文主要分析了客户价值的概念以及价值的提供，并探讨了电力客户管理现状以及基于客户价值分析对电力客户服务管理的对策，希望能够提供一些值得参考的内容，以促进电力客户服务管理工作的有效开展。

简介：摘要：随着电力制度的改革，电力企业竞争更加激烈，要想电力企业在激烈竞争中健康发展就要做好电力企业运营过程中的各方面工作，客户价值分析是当前电力服务中的一种常用的服务手段。客户价值分析被应用在电力企业中，大大提高了电力企业的服务水平，为我国电力企业的发展奠定了基础。在新的发展形势下，我国的电力企业为客户为服务中心，不断更新服务模式，提高服务质量，进入以消费者为中心的发展阶段，加强应用客户价值分析体系，促进电力客户服务管理工作的发展。

简介：

简介：摘要本文主要论述了基于客户价值的电力客户服务管理问题，分析了如何更好的提升客户服务管理水平，希望可以为今后的提升客户价值提供更好的参考与借鉴。

简介：摘要随着电力制度的改革，电力企业竞争更加激烈，要想电力企业在激烈竞争中健康发展就要做好电力企业运营过程中的各方面工作，客户价值分析是当前电力服务中的一种常用的服务手段。客户价值分析被应用在电力企业中，大大提高了电力企业的服务水平，为我国电力企业的发展奠定了基础。在新的发展形势下，我国的电力企业为客户为服务中心，不断更新服务模式，提高服务质量，进入以消费者为中心的发展阶段，加强应用客户价值分析体系，促进电力客户服务管理工作的发展。

简介：摘要电力能源是现代经济赖以发展的重要基石，与人们的日常生活有着十分密切的关系。供电企业要以降低客户诉求满足客户需求为抓手，具体围绕如何降低客户投诉数量、减短客户业扩报装接入时长、服务差错、故障抢修、远程服务渠道使用率低等比较突出的问题，提升基础管理，创新服务手段，真正解决客户的用电问题和服务问题，提升优质服务水平，提升客户的满意度。

简介：摘要随着社会经济的快速发展，电力公司也得到了相应的发展，电力用户的数量也在逐年的增加，而对现有客户进行价值分析能够在一定程度上为客户提供更加优质的服务，以此来提高电力企业的市场竞争力，也为电力企业的发展创造了一定的商业价值，因此，对于电力企业来说，要在经营的活动中对客户的资料进行筛选和管理，提高客户信息资料的价值，提高电力企业的服务水平。

简介：摘要：随着现代的社会发展，电力成为了居民日常生活中必不可少的重要资源，因此电力问题是非常重要的问题，在电力方面的任何一部分出现事故，都会影响且不止影响一户人家的正常用电，所以对于电力的供电和服务等方面都需要让客户尽最大程度让其感到满意，这样才能有效的提升服务的质量，还能树立起一个良好服务的企业形象。

简介：摘要大客户的用电检查和客户服务工作是供电企业营销工作的重中之重，二者能否完美结合、互相推动，关系着新时期营销业务成功与否。本文以提高客户满意度和提升供需双方用电管理水平为目的，从当前供电企业用电检查工作现状、存在的问题入手，通过国外先进经验的比较，研究创新开展用电检查、客户服务工作的方法、手段。

简介：摘要供电企业向特定目标客户，主要是重要客户和电力大客户，提供专职客户经理服务。重要客户如政府、金融、交通等部门机构承担着重大的社会责任，用电大客户则是供电企业主要的电量购买者，往往占到购电总量的70%以上，是供电企业主要的利润来源。目前该服务品牌建设尚处于初级阶段，尚缺乏足够的理论基础和实践经验积累，服务品牌资产体系的构建有待完善。本文通过目标客户的抽样问卷调查，提出了专职客户经理服务品牌资产的评估方法，用于对服务品牌的结构模型、传播策略和推广方案作出量化评估，以便于不断修正、完善和资产增值。

简介：摘要企业如何识别客户的差异性，并采取有效的手段，处理好企业与客户之间的关系，追求收益的最大化，是进行客户分类管理的重要问题。本文阐述了客户分类管理在电力客户服务中的应用。

简介：摘要客户服务是电力企业服务质量的关键因素。电力客户满意度受到多种因素的影响，硬件设施质量差、处理问题效率低、工作人员态度不好等都有可能导致客户不满意，引发投诉问题。虽然说客户服务工作难做到100%满意，但是通过有效的措施能够提高客户服务水平，提升客户满意度。