简介:摘要随着社会不断发展,科学水平不断提升,护患关系也在不断的变化。医院中的护患关系是通过医疗、护理等活动建立的一种特殊的人际关系,是一种专业性的人际关系。在护患关系中,护理人员是护患关系后果的主要责任承担者。护理人员的行为在很大程度上决定着关系的好坏。护士要尽力维护和争取良好健康的后果,避免消极的后果。要想维护良好的护患关系,护士不仅仅具备高尚的护理职业道德,科学前沿的护理理论知识,精湛的护理技术,优雅的护理礼仪风范和良好的人际沟通能力在医院发展中发挥着越来越重要的作用。我院通过这几年对护理人员进行护理礼仪与人际沟通技巧的培训,结合开展优质护理契机,从“外塑形象,内练修养”入手,把提高患者满意率做为终极目标,做到患者满意、医院满意、社会满意。
简介:摘要目的调查并分析临床实习护士、新入职护士及海南省各医院护理骨干对礼仪培训的需求情况.方法采用便利抽样法将2014年1月-2014年12月在我院护士礼仪培训基地培训过的实习护士、新入职护士及护理骨干384例做为调查对象,采用自制的临床护士礼仪培训需求调查表对护士形象礼仪、常用操作及规范用语需求进行调查.结果实习护士、新入职护士与骨干护士在礼仪培训的形象礼仪、常用操作、规范用语三方面需求均有差别(P<0.05).结论实习护士、新入职护士、护理骨干对护理礼仪培训需求评分均处于较高水平,实习护士对常用操作需求评分最高、新入职护士对形象礼仪需求最高、护理骨干对规范用语需求评分最高,培训时应当采取有针对性课程,满足各类护理人员需求.关键词礼仪培训;培训需求;临床护理SurveyandresearchofclinicalnursesetiquettetrainingneedsAbstractObjectiveToinvestigateandanalyzetheetiquettetrainingneedsofpracticalnurses,newnursesandnursingbackbones.MethodsConveniencesamplingwasemployedtocollectquestionnairesamplesfrom384casesofpracticalnurses,newnursesandnursingbackbones,whoworkinourhospitalfromJanGuary2014toDecember2014,Questionsincludedbasicetiquettetrainingneedsclinicalnursingetiquettetrainingneedsandcommunicativemannersneeds.ResultsThepracticenurses,thenewnursesandkeynursesintheetiquettetrainingoftheimageofetiquette,commonlyusedoperation,specificationlanguagethreeasGpectsneedtohavethedifference(P<0.05).ConclusionPracticalnurses,newnurses,thenursingbackbones’etiquettetrainingneeds’scoresareatahigherlevel,buthaKveeydiwffoerrdesncestoeachother,targetedcoursesshallbetakentomeettheneedsofallkindsofnursingstaff.Etiquettetraining;Rainingneeds;Clinicalnursing中图分类号R47文献标识码A文章编号1008-6315(2015)10-0030-01
简介:中图分类号R426文献标识码A文章编号1672-3783(2015)07-0310-01摘要目的探讨护士礼仪在外科病房中应用的效果,改进护士形象,提升护士素质,提高护理质量和患者满意度。方法采取随机抽样方法将我科的住院患者200例按时间先后顺序分为实验组和对照组。对照组护士采用常规护理;实验组患者服务的护士均由专业老师集中授课,对护士进行规范化礼仪培训,做到规范仪表、规范形体语言、规范职业用语和规范护理技术操作等,应用于迎接病人入院、收集资料、护理评价、出院指导等整体护理全过程,培训结束后,依据标准进行考核上岗。两组患者出院前通过调查问卷,调查并分析患者对护士礼仪的满意程度。结果实施护士礼仪服务,增强了整体护理的效果,使护患关系更加和谐,提高了患者的满意度,使患者积极配合治疗护理,促进身体康复,树立了医院的良好形象,同时提高了护理人员的综合素质。结论良好的护士礼仪不但可营造完美的医疗护理环境,提高服务质量,还可创造一个健康向上的人文环境,使患者在心理上得以平衡和稳定,以得到良好的治疗效果,使外科护理人员真正做到了“以人为本”,主动服务患者。