简介：摘要目的研究品管圈活动对患者输液服务满意率的影响。方法自2013年4月1日起至4月30日，在我院普外二病区成立品管圈组织，以“降低患者静脉输液渗出率”为主题内容，取得良好成效，我院受益匪浅。如今进行持续性改善，以“降低患者对输液服务的不满意率”为主题，分析影响患者输液满意率的主要因素，并实施针对性策略调整方案，观察品管圈组织成立前后对患者输液服务满意率的影响情况。结果经过品管圈活动后调查护士工作质量及患者对输液服务的满意度情况发现，品管圈实施后护士工作质量及患者对输液服务的满意度均明显提高，P＜0.05。结论品管圈活动明显降低了患者对输液服务的不满意率，提高护士的责任心和工作质量，值得临床应用及推广。

简介：摘要目的探讨无缝式护理在急诊科中的应用价值。方法抽取2013年6月—2014年5月我院急诊收治的63例患者，将其设为对照组，急诊护理中接受常规护理管理。并抽取2014年6月—2015年5月期间我院接诊收治的63例患者，临床中接受无缝式护理干预，将其设为观察组。结果两组急诊科室收治患者接受不同的临床护理干预，结果显示两组患者意外事件发生率对比，差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论在急诊护理操作中无缝式护理能够有效提高整体护理质量，提高患者的护理满意度，降低意外事件的发生率，值得临床推广。

简介：摘要目的对姑息护理用于保守治疗晚期肺癌患者护理的效果及满意率进行研究，为临床护理方法的选择提供参考。方法采用随机数字表法将选取的86例研究对象分为观察和对照组，分别按照姑息护理模式和常规护理模式予以护理。连续护理一个月后，就其护理效果及满意率等数据进行组间比较及统计学分析。结果观察组总均分，阳性症状数量及阳性症状均分均显著低于对照组，即其护理效果显著优于对照组（P＜0.05）；两组护理满意率分别为90.9%和81.0%，观察组显著优于对照组（P＜0.05）。结论姑息护理用于晚期肺癌护理中具有护理效果好，护理满意率高等优势，具有推广价值。

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简介：摘要目的探讨不同护理方式对骨折患者护理满意度及并发症发生率的影响。方法选择2014年8月至2015年2月我院收治的56例骨折患者作为研究对象，根据不同护理方式，把56例患者分成对照组与观察组，对照组实施常规护理，观察组实施综合护理，对比不同护理方式下骨折患者的护理满意度及并发症发生率。结果观察组护理满意度92.86%，对照组护理满意度71.43%，观察组护理满意度明显优于对照组；观察组未出现并发症，对照组出现5例并发症，对照组并发症发生率明显多于观察组，两组对比差异显著（P＜0.05）。结论不同护理方式下，骨折患者护理满意度及并发症发生率明显不同，应用综合护理方式可以提高患者是满意度，促进患者临床康复，值得推广应用。

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简介：摘要目的探讨实施预见性护理措施对精神分裂症患者约束率的影响。方法采用传统护理方式护理的患者纳入对照组，采用预见性护理措施护理的患者纳入研究组。比较两组患者运用约束带的频率及患者的满意度。结果研究组同期125例住院精神分裂症患者中被约束27例（21.60%），被约束频次是39次（31.20%），满意度为99.51%，而对照组精神分裂症患者中被约束57例（48.31%），被约束频次是68次（57.63%），满意度为87.75%；两组差异有统计学意义（P<0.05）。结论有效地使用预见性护理既能减少意外事件的发生率，降低患者约束带的使用率，也能提高患者的满意度。

简介：摘要目的探讨临床护理路径（CNP)对提高慢性乙型肝炎患者健康教育达标率和护理工作满意度的效果。方法选择2013年3月～12月共收治的慢性乙型肝炎患者共200例，按住院先后顺序分为两组，观察组100例，在常规药物治疗的基础上应用CNP进行健康教育对照组100例，在常规药物治疗的基础上应用传统的健康教育方法，定期组织患者进行健康教育讲座，分别对两组患者出院时健康教育知识达标率和护理工作满意度进行评价。结果观察组患者健康教育达标率和护理工作满意度分别为97,而对照组患者健康教育达标率和护理工作满意度分别为70%和76%。两组比较差异有统计学意义（X2分别为9.54，17.68P<0.01%),结论应用CNP对患者进行健康教育，有利于提高健康教育达标率和护理工作满意度。

简介：摘要目的探究PDCA循环管理对降低护理患者给药前身份识别缺陷率和患者满意度的影响。方法选取2012年9月至2014年9月我院产科收治的100例患者研究对象，每组患者50例，对照组患者仅接受叫姓名或床号等患者给药前身份识别方式，而观察组患者则接受PDCA循环管理模式指导下的给药前身份识别措施，护理周期结束后，统计两组患者给药前身份识别的执行情况和患者护理满意度，比较PDCA循环管理成立前后患者给药前身份识别缺陷率和患者护理满意度。结果观察组患者给药前身份识别缺陷率为0.00%（0/50），显著低于对照组患者的10.00%（5/50），差异有统计学意义（c2=5.263，P=0.022）。观察组患者护理满意度显著高于对照组的，差异有统计学意义（98.00%vs90.00%，P<0.05）。结论PDCA循环管理能够显著降低护理患者给药前身份识别缺陷率，提高患者护理满意度，值得在临床上进一步推广。

简介：摘要关注课堂教学实效性已成为目前大力倡导的学科主题。在课堂教学过程中，教师的教学设计，学生的学习过程和教学效果都是我们教师值得高度关注的，那么如何关注，关注的是哪些指标，这些都需要我们在教学过程中进行研究探索。现在我们可以从三个百分率上来评价课堂教学的实效性，它们分别是教学的“参与率”、“完成率”、“正确率”。关注三个百分率的结果又将会指导我们在今后的教学中如何去备课，备什么内容，怎么设计问题等等内容，必定会进一步推动课堂教学的提高。

简介：健康是保障人民生活质量的基础，健．康知识知晓与行为形成情况可以反映出一个群体健康素养水平。为了解城市居民健康知识、行为、技能掌握现状，科学制定健康教育干预方案，襄阳市健康教育所于2013年11月对全市城区内不同人群进行问卷调查。

简介：摘要目的研究分析剖宫产率上升原因及降低上升率的原因。方法对我院产科2008—2013年分娩记录，采用回顾性分析方法将剖宫产指征数据资料输入EXCEL软件进行数据分析剖宫产率上升的原因；同时针对原因2014年采取不同的干预措施降低剖宫产率。结果2013年未干预前与2014年干预后剖宫产原因分别列表结论2013年未干预前以“头盆不称、巨大胎儿、胎儿窘迫“为主要原因，2014年采取干预措施后以“头盆不称、社会因素、瘢痕子宫”为主要原因。2014年采取孕期健康教育；分娩期导乐、亲人陪伴、水中分娩、自由体位；分娩期医疗行为规范；加强医务人员医疗知识培训等干预措施后，剖宫产发生率明显降低，但引发剖宫产的主要原因发生了改变。

简介：“工作作风变了，办事效率高了，选民反映的问题解决了……”走在石河子市红山街道各小区，这是记者听到选民对人大代表评价最多的话语。不走形式，讲究实效，成为石河子市人大代表的履职座右铭。近年来，石河子市人大常委会红山街道工委不断提升服务代表能力，努力搭建代表履职平台，促进代表充分发挥作用，把满意留在了选民心中。

简介：在服务态度上不断进取,对服务细节不断苛求,最终才能达到客户的满意——正如题目所言,以上便是第六届上海大众斯柯达服务技能大赛全国总决赛留给我们的印象。相比往届,本届大赛共吸引了来自全国八大赛区的312家经销商的千余名服务人员参与其中,刷新赛事规模的同时也反映出上海大众斯柯达近年来在售后服务领域的迅速发展。而这种发展不仅仅是服务网络的扩张,从大赛中我们发现,其更体现于服务人员能力的持续提升与服务举措的推陈出新。

简介：在2013—2014年度全国“群众满意的卫生计生机构”推选活动中，河北省武安市第一人民医院榜上有名，这也是河北省唯一一家获此殊荣的医疗单位。近年来，我院紧紧围绕全市卫生事业改革与发展的大局，以“转变行业作风、提高工作效率、改善服务态度、提高服务质量”为目标，

简介：“我们所追求的无非是如何为业主提供更优质的服务。”这句话在很多场合都曾经被绿城物业服务集团总经理杨掌法反复提及。总签约物业面积达到1.5亿平方米,70%来自非绿城集团开发;在物业管理行业综合实力TOP100企业中排名第二,2015年的绿城服务无论企业规模还是品牌价值,无疑都是行业的佼佼者。支持这一切成绩的背后正是被杨掌法反复提及的这句话，从与他的对话中或许可以让我们了解2015年绿城服务是如何践行“为业主提供满意服务”这一理想的。

简介：近年来，山东省枣庄市市中区检察院把控申接待工作作为展示检察工作文明接待的示范“窗口”，以“树文明窗口的好形象，做群众的贴心人”严格要求自己，赢得了群众的信任，被最高人民检察院连续4次授予全国检察机关“文明接待室”称号，去年5月，荣获“全国检察机关文明接待示范窗口”荣誉称号。

简介：群众看病就医去大医院，图的就是大医院医疗设备齐全，医生经验丰富，但是多做检查就可以降低误诊吗？一项来自《临床误诊误治》杂志长达10年的研究得出了否定的结论。该杂志主编陈晓红研究团队对2004年至2013年的3万多篇标准误诊文献进行统计分析显示：年度误诊率基本在27％到31％之间波动。

简介：摘要目的针对影响我社区高血压患者的治疗率以及控制率的因素进行探讨。方法选择2012年1月份到2014年12月份期间在我院进行治疗的原发性高血压患者619例，对所选择的患者采取入户访问以及集中调查等方式，统计分析影响高血压患者治疗率以及控制率的因素，此外对患者进行干预治疗率以及控制率。结果经过研究发现我社区内高血压患者的控制率以及治愈率因素包括患者的文化程度、经济条件、年龄、思想观念、地理环境、家庭因素等；对所选的患者进行有针对性地干预治理之后，高血压患者的治疗率以及控制率明显得到了提高，治疗率从21.3%上升到71.7%，患者的血压控制率从22.0%上升到80.5%，差异具有显著的统计学意义（P<0.01）。结论社区高血压病患者影响治疗率以及控制率的因素并不单一，并且这些影响因素直接影响高血压患者的临床治疗以及控制，社区医院通过有针对性地个性化干预护理，显著的提高了社区高血压的治疗率以及控制率。