简介：为外籍老板做帮手、秘书或司机，应做到“知道的不说，不知道的不问”，因为外籍老板没有付你这方面的薪酬。

简介：华为不断有员工自杀与自残。有什么办法可以让员工积极、开放、正派地面对人生？

简介：当“企业文化”和“以人为本”这类管理术语频频出现在我们面前的时候，当“有效激励”日益被我们传诵于口时，现代企业的人力资源管理部门早已创造性地运用了这些理念，并将其融入人力资源管理的具体事务——员工激励中。

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简介：随着世界经济一体化的日趋发展和知识经济时代的到来，高素质的核心员工已成为关乎企业生存与发展的重要资源，是同类企业间相互竞争的重要筹码，由此引发的对该类人员的稳定、吸引乃至争夺也愈演愈烈。该文从核心员工特征、流失原因及风险、留人理念及方法探索的角度，探讨如何留住核心员工。

简介：<正>时下,一些企业在思考着一个问题:如何保证企业长盛不衰,如何确保企业在激烈的国际竞争中不被挤垮,同时赢取利润。由于我国企业发展的历史不长,尤其是制造业,“卖

简介：日本企业的成功之道，在于不断提供绝佳的顾客服务。也就是说，企业必须全员一致，追求以客为尊、员工第一的企业文化，否则难以永续经营。幸运的是，公司不论大小，只要能不顾险阻、彻底执行下列4个简单步骤，都可以达成这个目标。

简介：企业接获顾客抱怨的例子屡见不鲜，除了第一线人员，客服中心与800免费热线服务人员也经常要在最短时间内处理突如其来的顾客抱怨。除了处理时的同理心外，处理的步骤与应对态度也相当重要。顾客的抱怨有时是其他同仁引起的，而很不幸的是，你是必须面对与处理的那个人。此时处理方式可能有下列几种：

简介：笔者在长期的民航服务培训中,在感受到民航服务高效、优质、标准化的同时,更强烈的感受到民航员工的诸多无奈和心酸。随着中国经济的发展以及民航业改革进程的加快,民航的旅客群体发生了巨大的变化。在市场经济的今天,旅客的多样性和旅客素质的参差不齐让民航服务面临许多过去从没有遇到的新课题。民航服务变得越来越难以把握,"服务没底线"是许多民航人的共同感受,员工"含着热泪微笑"的场面比比皆是,在"超负荷付出"的情况下,

简介：<正>目前,国内企业的人力资源管理往往注重于招聘、绩效评估、薪金制度、培训等与内部员工有关的事项,忽略与顾客的联系,没有关注顾客需求和市场的变化。而在企业进行改革过程中,对人力资源管理提出的要求

简介：女性很容易将激情与感情混为一谈，但情绪的爆发却会扰乱我们的事业，必须学会引导自己的情感并转化为建设性的行为。女总裁艾米·亨利参加电视真人秀节目《学徒》，以十连胜的不败纪录成为美国家喻户晓的人物。她会告诉你，她是怎样做到这一点的。

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简介：随着＂80后＂在企业中所占的比例越来越高,他们逐渐成长为企业组织内的中坚力量。然而,许多企业管理者发现自己积累了多年的管理方法在＂80后＂群体身上并不太起作用,不少企业出现＂80后＂群体离职率高、幸福感下降、情绪波动大的情况,甚至出现＂富士康N连跳＂的极端现象。面对日益激烈的市场竞争环境,如何管理＂80后＂员工群体已经成为企业管理中所面临的一个全新而且重要的课题。

简介：一项对北京、上海、广州、深圳四地经理人痛苦指数的调查显示．大约32％经理人感觉工作超负荷运转．大约48％～53％的经理人觉得前景不太乐观．一部分甚至感到焦虑不安．备受煎熬。由于体力和精神的双重透支．有相当部分经理人已经苦不堪言。超负荷的职业压力致使人抑郁、沮丧、焦虑不安．严重者甚至会达到心力衰竭的程度。

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简介：三峡大坝左岸工地,由中国水利电力第八工程局安装调试的2号机组和3号机组先后成功并网发电。在工地上,记者与中国水电八局的副总经理佘其年有一段对话。记者:参与建设这个人类历史上最大的水利工程,是很多人梦寐以求的。你们靠什么赢得了这次机会?佘其年:如果把1952年看成我们的起点,那么我们50年来承建或参与建设的190余项水利水电工程,无疑是我们进军三峡的最具权威的通行证。这种由历史铸就的辉煌,不是短时间内单纯靠技术或资金可以达到的。这是我们得以战胜强手而成功夺标的前提。记者:全局13000名员工,加上10000多名离退休人员,光是工资和福利的支出就不是个小数字。在你们创造辉煌的时候,是不是同时感到了很大的压力?佘其年:有些历史包袱我们一下子也解决不了,需要时间。我们不能停顿,只能不停地创新,超越自己。我们搞工程的,三峡完工了,下一个目标是哪里?不能等米下锅。竞争这样激烈,如果我们不去适应市场,拿不出新点子,就会被淘汰出局。市场竞争不会因为你是国有企业而一路绿灯。这一段对话让记者印象深刻。即使像水电八局这支扬名全国的三峡“水电湘军”,他们的生存和发展仍然有着常人难以想象的困难。

简介：德国西南部、美丽的莱茵河左岸坐落着一个人口16万的城市路德维希港。尽管历史上符腾堡公爵路德维希曾在这里修建了一座极尽豪华的王宫，但在19世纪之前这座小城仍湮没无闻，直到以巴斯夫为代表的一批化工企业崛起。因此，巴斯夫之于路德维希大概相当于二汽之于十堰。

简介：公司和产品其实都是一种道具实际衡量的应该是“企业利润”而非“业务利润”或者“产品利润”。

简介：按：在西方许多国家，国有企业的经营状况要大大好于本国私有企业，这得益于好的管理体制、自主经营的管理方式和广泛的社会监督。现将新加坡等三个国家对国有企业的管理方法摘登于下。新视野西方国企管理●晓文放眼内外话企改（５）新加坡国有企业经营管理办法政府对控股...

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