简介:摘要目的探讨精益管理理念在内科住院病案管理上的应用效果。方法传统管理方式整理和精益管理方式整理的内科住院病案各1500份,对比分析两组在不同管理方式下的管理情况、工作人员及患者的相关情况。结果对比精益管理前后,对照组的病案管理情况显然效果更差,医疗纠纷发生率和案例缺页缺项率显著高于观察组(P>0.05),而观察组病案首页合格率高于对照组;经过精益管理后,管理人员的理论考核、技术考核和日常绩效考核情况均有显著提升,即P<0.05;在对照组的传统管理方式下患者满意度为75.00%,医务人员满意度为32.00%,观察组采用精益管理后,患者满意度有显著提高(91.60%),医务人员满意度也有显著提高(90.00%),均P<0.05。结论精益管理理念在内科住院病案管理上的应用有显著优势,利于病案管理水平提高,提高管理人员工作效率,降低医疗纠纷,提高医务人员及患者的满意度,值得在医院案例管理上推广应用。
简介:求助者小段,女,17岁。因最近心情不好,又动手打人3次而咨询。求助者从小因体型肥胖,觉得自己不如别人,爱发脾气、摔东西。与人争吵时。常动手打人。感到同学看不起自己,内心很痛苦,很希望与同学交朋友。但一直没有交上很好的朋友。求助者压抑、急燥、冲勤、性格内向。其父母急燥,冲勤,常采用打骂儿女的教育方式。咨询开始阶段主要引导求助者谈出自己的经历、经过的事情;建立良好的咨访关系。为了客观而准确的做出诊断,同时做了MMPI、SDS等测定。与求助者讨论分析不良情绪产生的原因。制定了可行的咨询目标。通过约12周的咨询,求助者对自己的家庭及情绪反应有了新的认识,学会了调节情绪的方法。纠正了不良的行为习惯,恢复了自信心。