简介：目的：构建集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一体的医院客服舆情服务系统平台。方法依托信息集成与融合技术，实现业务整合，再造服务流程。结果医院客服中心利用该系统在医院与患者之间建立沟通互动平台，不仅提高患者各类服务可及性、时效性，也提高医务人员服务意识和服务质量。结论该系统使用后实现医院客户服务闭环管理，可提升医院服务品质，提高患者满意度，为医院营造良好的舆论环境，维护医院良好声誉，提升医院品牌和竞争力，社会和经济效益显著，可推广应用。

简介：为进一步加强妇幼保健服务体系建设，促进妇幼卫生事业的改革与发展，提升妇幼健康服务水平，介绍台湾地区妇幼卫生保健相关政策、管理模式及服务理念，为我国内地妇幼保健机构建设、发展规划、妇幼保健管理及开展特色服务提供学习和借鉴的经验和启示。

简介：摘要目的对官渡区居民进行新型传播媒体健康服务需求调查分析，为更好的开展基于新型媒体下的健康服务工作提供有力的参考依据。方法采用多阶段抽样方法，抽取官渡区800名社区居民进行问卷调查。结果发放问卷800份，有效问卷786份，有效率为98.25%。官渡区社区居民健康素养水平中等，居民使用新媒体中比例最高的是即时通讯工具（80.1%），对官方媒体的信任度最高（85.9%），居民当前获取健康知识的主要渠道是电视广播（78.3%），居民希望通过新媒体获取健康信息的方式主要为微信/QQ（41.3%），居民希望获得健康知识主要是家庭保健（71.20%），就医最需要的信息或服务是预约挂号（84.50%）。结论开展基于新媒体的健康服务要提供居民受众广、满足居民个性化、多层次需求的互动健康信息平台。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在口腔门诊中的应用效果。方法择取2015年1月至2016年3月口腔门诊所收治的116例口腔患者作为研究对象，按随机数字表法将其分成两组，即常规组与优质组，对常规组患者予以常规护理服务，对优质组患者予以优质护理服务，且对其护理效果加以观察与对比。结果经护理后，优质组患者的满意度（96.6%）与常规组患者的满意度（77.6%）相比，显著较高，差异有统计学意义（P＜0.05）；优质组患者发生的紧张、焦虑，担心治疗疼痛，担心治疗不成功等方面明显的低于常规组，差异存在显著性，有统计学意义（P＜0.05）。结论对口腔患者予以优质护理服务，效果明显，且可缩短患者的就诊和治疗时间，提高患者对护理服务的满意度，值得大力推广。

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简介：目的对公立医院的资源配置、服务质量、经济效益和医疗服务效率等方面进行评价,为研究城市大型公立医院服务绩效、生产效率以及规模建设的适度范围提供循证依据。方法采用TOPSIS法和数据包络分析综合评价天津市24家样本医院的服务绩效和生产效率。结果与2010年相比,2015年样本医院的人均门诊、住院费用分别上升了2.17%和2.69%,医师人均每日担负的诊疗人次和住院床日数分别上升了1.38%和0.60%,年均门急诊人次、年出院人数增加了4.42%和5.73%;平均床位数〈500张的医疗机构生产效率达到最优。结论天津市从完善补偿机制、调整服务价格和合理控制发展规模等方面,进一步改善公立医院医疗服务绩效,提升医疗生产效率,取得了显著成效。医院规模效益不仅是通过提高资源的利用率来获取,也需要加强内部管理,增加每单位服务效能获得。

简介：摘要为提高呼吸科护理服务质量，本院呼吸科全力落实国家文件指示，积极开展优质护理活动。为了解我院优质护理服务活动的实践情况，改进不足，本文对我院呼吸科优质护理服务活动进行了分析。首先，文中整理归纳了近期我国院呼吸科开展的优质护理服务活动，充分肯定其带来的积极作用，但也发现了其中的不足。针对这些不足提出了几点建议，以优化护理服务质量。

简介：摘要目的探讨细节护理在普外科开展优质护理服务中的效果。方法随机抽取我科住院的100名患者，发放我科自行设计的满意度调查卷，并给患者进行计分评价。结果从随机填写的满意度问卷结果来看，评价满意的有93份，占93%，评价较满意的有5份，占5%，评价不满意的有2份，占2%。结论我们在普外科开展优质护理服务工作中，认真做好每个护理工作中的细节，有效避免了医患之间的矛盾，实现了优质、高效、全面的护理服务，才能从根本上提高护理工作质量。

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简介：摘要目的探讨品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用。方法选取2015年4月～2016年4月我院收治的98例患者为研究对象，随机抽取49例为对照组给予常规护理，另49例为研究组给予品质管理圈优质护理，比较两组患者的护理情况。结果研究组的护理满意率及健康知识知晓率均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在妇产科护理服务中应用品质管理圈，满足了患者护理需求，保证护理工作质量，值得推广。

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