简介：结合多年客服工作的实践并站在服务行业的角度，首先简单解释了“客服”的含义，继而着重从服务态度和服务效果两方面论述客服工作的重要性。

简介：客服做得好，忠诚客户源源不绝，是创造订单的重要环节。

简介：微博在市场营销方面的力量并非与粉丝数量直接相关，如果想利用微博达到营销的目的，比如我们所熟知的“口碑营销”，首先要意识到的是“微博最大的问题是数量太多，而人的时间是有限的，网上的信息是海量的。去网上找信息的时候，涉及到一个品牌的知名度。”中国人民大学新闻学院教授匡文波说。

简介：曾经有人这样比喻：“如果把电信运营商的业务比喻成一棵大树．把通信网络系统比作树干．则客户服务就是树干上的枝叶，只有枝叶不断向外延伸．才能给广大用户带来更体贴更清凉的通信感受。”

简介：通过统计分析的具体数据判定出了旅客对于动车组列车服务质量评价指标的满意程度,分析出了影响动车组列车整体服务质量的主要因素,通过数据分析出了旅客服务质量与搭乘意愿的关系,明确了在推荐意愿方面,受到性别与教育程度的影响,在重购意愿上,年龄与月平均收入的不同直接影响着重构意向。

简介：2007年1月底的一天上午，中国网通陕西省分公司10060客服中心的话务量突然猛增，几分钟内，客服热线的电话等待数量从十几件到二十几件、三十几件．甚至达到100多件。中国网通陕西省分公司10060客户服务中心客服主管王蓓马上组织增加一线客服人员。“当时，我们马上把所有二线、外呼以及其他岗位的人员调到一线，

简介：摘要随着经济的发展和人们生活水平的提高，移动设备在人们的生活中越来越重要，在现目前的电网的日常经营管理中，供电服务已经成为了一项重要的职能。从某个角度来看，供电服务质量不仅会影响到电力企业的客户数量，甚至还会影响到企业之后的长久经营状况。若是供电客户服务质量存在问题，不仅会出现大量的客户投诉现象，甚至还会影响到企业的品牌形象，使得企业的健康发展受到阻碍。因此，在实际情况中，电力企业一定要保证供电服务质量。在本文中，就针对于供电客服服务所存在的问题进行了简要的分析，并根据实际情况提出了提高服务质量的措施。

简介：本文从企业开展营销活动的角度出发，结合我国第三方物流的特点，提出通过对第三方物流企业进行市场细分和定位，并在此基础上选择合适的服务模式来制定顾客服务策略。

简介：摘要：近些年来，现代化城市轨道交通网络化运营程度不断加深，逐渐成为与乘客开展面对面交流的窗口网点，地铁车站服务中心承担着千级以上的服务问询量。由于现代化城市的功能定位、人口发展与经济效益的实际需求，搭建智能化服务中心的任务迫在眉睫，能够给乘客提供更加高效优质的自主服务，进而满足乘客更加丰富多样的需求。本文基于互联网的背景下出发，探究优化地铁车站客服中心智慧服务的策略，旨在能够为地铁服务中心的良好建设提供专业化的参考意见和建议。

简介：摘要南方电网作为我国电力系统中的一个重要组成部分，主要负责运营南方五省市的电力系统，包括广东、广西、云南、贵州、海南。电力企业营销是促进电力企业快速发展的一个重要途径，在电力企业的发展过程中，必须要积极加强对电力营销客服的管理，从客服管理水平提升的角度来提高电力企业的营销水平。

简介：摘要：电力行业是我国支柱型行业，其工作质量关系到各行各业的发展，对人们的生活、工作有着较大影响。电力营销客服作为一项系统性的工作，关系到电力企业运营是否能顺畅。当前，受到诸多因素的影响，我国很大一部分电力企业营销客服管理中存在一定问题，导致客户满意度不高，出现客户流失现象，需要有关人员加以重视，采取针对性措施加以解决。本文就电力营销客服管理优化策略展开系统阐述与探究。

简介：风筝需要线的约束，现实社会需要秩序的规范，在自由的互联网世界，同样需要一根约束“风筝”的“线”。

简介：[摘要] 目的：分析在持续改善医疗服务质量中实施医院客服部措施的意义。方法：2022.12~2023.8，取样80例本院各科室住院患者行对比研究，随机分组（n=40），对照组未实施管理，实验组医院客服部医疗服务质量持续改善措施。探讨医疗活动过程质量评价；出院患者回访满意度。结果：较对照组，实验组研究指标优化效果明确，P＜0.05。结论：通过医院客服部，进一步改善医疗服务质量，有临床推广意义。

简介：摘要：从呼叫中心的现状思考,结合未来发展进行比较和分析,展现了未来智能云客服系统的走势和驱动力。5G时代的到来，对于通讯行业，尤其对于客服服务提出了新的要求和挑战。这也预示着智能云客服的发展将带来新的机遇和遇到的问题。

简介：摘要当前，在经济全球化大背景下，改善电力营销领域的客户服务中心工作质量，对于促进企业的发展具有非常重要的意义。在电力系统中，只有保证足够的客户资源，才能使电力企业保证充足的市场份额，在激烈的市场经济中占领一席之地。因此，为进一步推动我国电力工业的发展，促进其管理水平与服务水平的提升，就必须从服务入手，并建立起以客户服务为中心的电力营销战略。该作笔者主要对客户服务及管理环节中出现的问题、提高电力营销领域客户服务的对策及重要性等方面进行了论述。

简介：

简介：摘 要：传统的客服行业受到人工智能、大数据技术的冲击，但也为客服行业带来新的发展机遇，本文对客服发展情况及定位进行分析，结合云客服核心需求从不同的角度展开探讨。

简介：沟通能力缺失,是造成客服人员诸多困扰的真正原因。不断重复相同的话术,单调枯燥;承受不满客户的指责,常常被负面情绪困扰;待遇不高,社会认同度低……造成客服人员心理压力大、企业归属感差、员工流失率高——这几乎已经成为大家对客服员工群体状况的普遍认识。但是,实际情况真的是这样吗？前不久,广东石油聘请的心理专家对客服中心的10名员工进行了十几个课时的团体心理辅导。课程开始前,专家对员工进行压力水平测试,结果却出人意料：10名员工中,处于低压力状态的4人、处于中等压力状态的6人,

简介：摘要：在对城市轨道交通发展情况进行衡量时，可以结合城市轨道交通的建设力度来判断，并能够在最大限度上使政府的公共服务能力得到提高。不同发展阶段下形成的服务模式决定了车站服务人员的岗位任务构成，同时也对车站的服务能力提出了不同的要求，车站客服的需求已逐步从单一的运营端、乘客端交互服务转向两端结合，新时代背景下为满足乘客品质出行，学者们也在不同维度上进行积极探索与实践。为满足乘客不同的服务需求，提升乘客出行体验，丰富乘客服务手段，文章提出一种由智能客服中心、移动票务终端、智能客服机器人、自助票务处理机等智能终端设备组成的地铁智慧客服技术方案。

简介：摘要随着人们生活质量的持续提升，人们对生活各方面的渴望也在持续增加，特别是在用户体验这方面。通过了解，现在各行各业的发展都重视服务对客户造成的影响，假如服务到位，就会对生意的洽谈起到非常好的促进作用。电力企业的客户服务是一个非常好的例子。按照当前市场经济发展的特征，有必要对电力企业的客户服务进行改善。就电力客服在市场经济下出现的问题提出解决的办法，只有这样，才能大大改善我们在该地区的服务。以下讨论将讨论这两个方面。