简介：摘要临床药学工作的特殊性决定了服务中职业风险的特殊性。临床药学服务的根本目的就是要通过药师参与治疗过程，提供直接或间接的、有责任的、与药物治疗有关的药学技术服务，以改变或提高病人的生存质量。

简介：摘要图书馆延伸服务是从服务内容、对象、范围冲破原有桎梏，由单一基础服务延伸至多样服务；惠及人员更为广泛，馆内、校内、校外乃至虚拟用户；馆员走出馆墙，主动服务。应借鉴成功经验，针对新生、少数民族、住校生、各系部等多种情况开展针对性的延伸服务，更大发挥其存在价值。

简介：摘要针对骨科患者疾病特点进行健康教育，并将其贯穿于患者就医的全过程及全方位的优质护理服务中，使患者掌握疾病相关的知识，有效地减轻和预防并发症的产生，提高自我保健和自我护理能力、保持健康和促进健康。构建了和谐的护患关系，让患者满意、让社会满意。

简介：摘要目的探讨通过建立护理巡视单来促使护士落实分级护理制度提高病人满意度的可行性。方法随机调查某病区在院患者和出院患者对护士的巡视满意度，将护士建立了巡视单的病人满意度与去年同期未建立护理巡视单的病人满意度相比较。结果建立了巡视单的在院、出院病人满意率较去年同期未建立巡视单时各增长4.1%,8.6%。结论在护理工作中有必要建立护理巡视单，此举可促进管床护士更主动的了解病人，使护理巡视行为工作量化，具有可操作性，同时也方便护士长加强质量监督和控制，在发生医患纠纷时护理巡视单可起到证据作用。

简介：摘要目的利用电话随访出院患者，评价优质护理服务效果。方法对出院患者在出院后1个月进行电话随访，饮食指导、活动与休息安排、康复功能锻炼、心理护理、按时复诊，优质护理服务满意度等内容进行随访。结果成功随访患者462例，护理服务满意度98.56%；健康教育知晓率100%；电话随访前后满意度、健康知晓率的比较，x2分别为22.49、53.44，差异均具有统计学意义(P<O.05)。结论对出院患者进行电话随访，将护理服务从院内延伸到院外，缩短了护患之间时间和空间的距离，延伸了健康教育，提高了患者的满意度，优化了护理服务对象。

简介：摘要通过对药剂人员进行发药交待相关培训及考核，规范了窗口发药交待流程及内容，实践一年来，药学人员专业知识及服务质量得到提高，促进了患者合理用药。

简介：摘要目的探讨烧伤整形科优质护理服务的管理措施。方法首先需要在思想认识上，对基础护理再认识，加强健康教育指导,强调护理与管理的主要作用，通过学习形成共识，以患者为中心，打造优质护理服务品牌。结果烧伤整形科通过实施全面优质护理服务，给患者予家属满意的服务，激发护理人员主动服务的意识，从而提高烧伤整形科的护理质量。

简介：摘要目的讨论及分析开展优质护理服务存在的问题与对策。方法通过回顾性分析的方法，抽取医院2012年2月至2013年2月之间100名病人,对病人采取优质服务措施，观察病人的恢复疗效，探讨优质服务存在的不足，从而更加完善优质服务的体系。经过一年的调整，再次反馈病人对优质服务的建议。结果优质服务存在的问题人员不足；人员不稳定；体系不健全；护理思想不积极；资源缺乏；管理不当。结论开展优质的护理服务不仅可以有益于患者的康复，提高治愈率，还可以缓解医患关系，提高病人对医务人员和医院的整体满意程度，从而更加有易于医学事业的发展。

简介：摘要目的本文就神经外科启动、推进“优质护理服务示范工程”过程中遇到的问题及采取的对策进行总结与介绍。方法通过问卷方式，了解“优质护理服务示范工程”中存在的问题，及需改进的问题，从而解决问题，保证“优质护理服务示范工程”的顺利有效进行。结论针对问题采取针对性的方法，提高了护理质量及患者满意度。

简介：摘要目的探讨健康管理在医院体检机构中的应用方法从健康管理的必要性、健康管理服务体系的构建与实施三方面讨论运作的方式。结果初步形成以健康体检基础的医院健康管理服务体系。结论医院体检机构建立以健康管理为核心的服务体系，有利于学科的长远建设；体检时实施健康管理是慢性病预防控制的最佳切入时机。

简介：摘要优质护理服务是护理部2010优质护理服务示范工程活动的简称，是卫生系统护理模式改变的核心，其目的是进一步规范临床护理工作，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。为了加强临床护理工作，为群众提供优质服务，通过示范、引导、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理水平，我院自2010年起响应卫生部号召成立了优质服务示范科室，通过实践把护士还给病人，全面提高了护理质量，我们消毒供应中心也不甘落后，也深深领会精神，充分发挥潜能，更好地为临床提供全方位的优质服务，基本做法如下

简介：摘要目的探讨加强护理安全管理，提高护理服务质量。方法分析不安全因素，并针对这些因素制定相应的护理对策。结果护理人员本身能力得到提升和护理安全管理制度更加系统化。结论及时发现护理安全隐患，针对隐患提高护理人员能力和护理安全系统，能够从整体上提高护理服务质量。

简介：

简介：摘要目的探讨鼻内镜下低温等离子消融术用于不同程度Ⅰ型阻塞性睡眠呼吸暂停综合征(OSAHS)的疗效。方法将同期治疗的轻中度和重度各39例采用同样治疗方式，治疗后6个月通过多导睡眠监测法(PSG)、动脉血氧饱和度和问卷调查分析睡眠呼吸暂停低通气指数(AHI)、最低血氧饱和度(LSaO2。)、症状改善情况，并应用SPSSl0.0软件包进行统计学分析。结果轻中度患者总有效率明显高于重度患者(P＜0.05)，其原因一是重度患者病程长，二是并发症多，均影响低温消融的敏感性度。结论Ⅰ型OSAHS的患者应尽可能早期进行射频低温等离子消融治疗，对于提高疗效、减少和防止严重并发症发生均有较大价值。

简介：摘要医院目前现状我院的软环境建设工作紧紧围绕广大人民群众关心的质量、服务、价格和社会反映突出的看病难等热点问题，加强领导，通过召开全院职工大会进行宣传动员，号召职工“立足岗位、做好本职”来参与软环境建设。各支部也通过组织生活会，号召广大党员起先锋模范作用，积极参与“三好一满意”和“诚信服务杯”等载体活动，把软环境建设工作做好、做实。医院为了加强行业管理，规范服务行为，采取多种措施，强化诚信服务理念。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在产前护理工作中的效果。方法产前病房安排助产士为护理团队既承担治疗护理工作，又担负助产任务。结果缓解产妇压力，提高满意率。结论产前针对特殊性制定的优质护理服务措施满足了孕产妇生理及心理方面的需求。

简介：摘要目的探讨优质护理在血液净化治疗后穿刺点重度出血患者中的应用。方法对我科2010年7月至2012年7月收治的20例行血液净化疗法治疗后穿刺点重度出血的患者的临床资料进行回顾性分析。结果和对照组相比，观察组患者及其家属对医院护理工作的满意度明显较高，同时所产生的护患纠纷事件明显较少，二者相比具有统计学差异（P<0.05）。结论优质护理能够对血液净化治疗后穿刺点重度出血的情况进行有效的控制，改善患者症状，从而促进护理质量的显著提升。

简介：摘要目的探讨人文关怀在骨科优质护理服务中的应用，对提高医疗服务质量,提升患者满意度的作用。方法2010年10月～2013年5月对我科住院患者实施优质护理服务中加入以人为本的人文关怀护理理念。结果遵循人文关怀理念实施优质护理服务，使患者满意度由原来的83%上升至99%。结论人文关怀护理理念为骨科住院患者提供了全面优质的服务。

简介：摘要目的分析人性化服务在产科护理中的应用效果。方法随机选取2011年1月至2012年12月来我院住院治疗的300例产科产妇，将其分为观察组和对照组，其中，观察组有153例产妇，给予人性化护理；对照组有147例产妇，给予常规护理，对两组产妇的焦虑感、并发症以及满意度进行分析。结果观察组产妇有18例（11.76%）产妇感到焦虑，7例（4.58%）产妇出现并发症，对照组产妇有48例（32.65%）产妇感到焦虑，21例（14.29%）产妇出现并发症，（P＜0.05）观察组产妇要明显优于对照组，具有统计学意义。（P＜0.05）观察组产妇的满意度为92.81%要明显高于对照组（满意度为84.35%）。结论产科护理应用人性化服务具有较好的临床效果，值得推广。

简介：摘要药师在药事服务中应确保病人用药安全和有效，在发挥服务作用的同时也承担着相应的法律责任。药事服务费体现出药事服务的成本、药师的劳动与技术价值。药师应了解自己的服务范围和国内药事服务现状，明确自身的基本职责和义务，同时需不断加强药学服务职业的风险控制，认真建设药师队伍，以促进国内药师职业价值的提升。