简介:摘要目前在我国的市场经济条件下,交通运输部门的竞争显得日趋激烈。伴随社会的飞速发展,对交通运输业的服务标准也越来越高。铁路车站作为铁路窗口单位,车站客运服务人员在服务过程时一定遵照规范进行。为了让某集团公司客运任务有章可循,在2011年某集团公司根据铁道部要求重新对车站客运工作(作业)企业标准进行修订,对车站客运任务文明服务标准进行了规定。文明服务的基本原则是重点照顾、全面服务,尊重宗教信仰与民族习俗,创新服务措施,依照旅客不同需求做出相应服务。全局各车站客运的职工在工作中都要认真执行标准,服务质量得到了提升,但是职工对这个标准服务礼仪的内涵没有足够了解,更没有做到深刻理解,在具体工作生硬地执行,不能灵活地运用,使标准执行效果打折,广大的旅客对于车站客运工作者的服务质量的提高并无明显的感受。
简介:摘 要:由于企业员工文化素质高低不同、理解执行能力不同,目前现有的员工培训已不能适应部分企业的发展需要,为解决培训目的不明确、培训计划不细致、培训设施不完善、培训反馈不完整等问题,从解决企业和员工所面临的问题、为员工职业生涯出谋划策、从企业和员工的实际需要出发三个方面入手,开展员工培训模式研究。
简介:摘要目的探讨安宁疗护专科护士的死亡教育内容和培训方式需求状况,为制订死亡教育课程提供参考。方法本研究为横断面研究。采用便利抽样法,选取2019年9—10月参加中华护理学会首届安宁疗护专科护士培训的全国27个省、自治区、直辖市的132所医院的192名首批安宁疗护专科护士为研究对象。采用一般资料调查表、死亡教育内容需求量表和死亡教育培训方式需求量表对护士进行调查。结果最终回收有效问卷176份。176名安宁疗护专科护士死亡教育内容需求总分为(213.59±27.41)分,濒死护理维度条目均分最高[(4.44±0.57)分],哲学、宗教、民俗的死亡观维度条目均分最低[(3.92± 0.71)分];单因素分析显示,不同年龄、学历、工作年限、是否有丧亲经历和照护临终患者经历的安宁疗护专科护士对死亡教育需求水平差异有统计学意义(P<0.05)。97.16%(171/176)的专科护士认为有必要进行定期培训,仅50.56%(89/176)的专科护士通过媒体获取知识;专科护士希望通过仿真模拟法(83.04%,142/171)、体验式学习(81.29%,139/171)、专题讲座(78.36%,134/171)、网络教育(71.35%,122/171)、影片欣赏法(63.16%,108/171)等培训方式丰富死亡教育培训方式。结论安宁疗护专科护士死亡教育内容需求处于较高水平,但培训方式较为单一,教育者应考虑专科护士死亡教育需求特点,探索我国本土化的教育模式,依托网络智能信息技术,开设以临床实用技术技巧为主的多元化教学模式,促进死亡教育的有效实施和推广。