简介：本文在文献研究基础上,探讨客户导向对企业绩效的影响作用,以及新产品上市速度的中介效应,以明晰客户导向影响企业绩效的作用机理.本文利用176家中国制造企业的调研数据,本文采用结构方程模型和中介效应检验方法对研究假设进行实证检验.实证分析结果表明,客户导向的三个维度（客户关注、客户参与以及与客户的沟通）均对新产品上市速度有显著的正向影响；新产品上市速度对企业绩效有显著的提升作用；新产品上市速度对客户参与、客户沟通和企业绩效之间的关系具有完全中介效应,对客户关注和企业绩效之间的关系具有部分中介效应.

简介：项目导向型企业是知识社会的主导企业模式。人力资源是项目导向型企业创造价值和战略目标实现的最重要的要素之一，项目导向型企业的人力资源管理不同于传统企业的人力资源管理方式。分析了项目导向型企业人力资源管理的特点及其管理过程，并对这类企业中员工所面临的压力进行了探讨，给出了缓解和消除压力的人力资源管理具体策略。

简介：出口导向型经济发展模式不适合中国国情刘力群我国前３０年奉行以内需为主搞生产、以进口替代为主搞外贸的经济发展模式。八十年代以来，我国把对外开放纳人基本国策，经济发展开始转向出口导向型模式。对一个大国经济而言，这是关系到国家发展目标、模式、战略的重大转变...

简介：客户数据是企业的生命线，是企业具有竞争价值的资产，高质量的数据是企业开展业务、赢得效益的基础．而客户数据管理是企业具有高质量数据的唯一保证。本文从客户数据价值出发，介绍了客户数据管理的重要性和方法，详细阐述了基于客户数据平台，形成企业级的360度全方位客户视图的客户数据管理方案，为企业改善客户关系、获取效益，提高企业的可持续发展能力提供借鉴。

简介：曾几何时，企业只需要一个渠道即可向客户提供所有产品和服务，但如今，为了满足客户对更多渠道的需求，企业已纷纷开拓多种客户接触途径。通常，客户使用多种渠道会比只用一种渠道平均多消费20％～30％，而且像互联网和海外电话中心这样的渠道还可以节约大量成本。

简介：以110家中国企业为样本，通过验证性因子分析，研究市场导向、质量导向与企业绩效之间的关系。研究发现，市场导向与质量导向呈显著正相关，且市场导向能够积极地提升企业绩效；质量导向需要市场驱动来提升质量改进努力对企业绩效的影响。

简介：本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上，分析了影响客户满意度的几个因素，并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度，并建立CRM中客户满意度测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在，有针对性地改善服务质量，通过持续质量改进，增加企业的经济效益，从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。

简介：文章对Intranet下客户订单的适时响应做了探讨。在接到订单后，首先应审阅客户信用以及同类订单情况，然后利用本单位已有的各种定额，模拟估算订单的试制成本，从而适时回答能否供应，以确定订单的取舍。这种方法避免了传统工作流程下直接进行新产品试制做法的一些不足，尤其对于那些规模较小，没有能力进行目标成本规划的中小企业具有指导意义。

简介：在激烈的市场竞争中，现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”，过渡到了“以客户为中心”，客户关系管理已成为众多企业管理者极为重视的内容，但在对客户关系管理的认识上还存在着一些问题。本文从4个方面分析了我国企业在客户关系管理方面存在的误区，旨在希望企业早日走出误区，通过良好的客户关系，提高企业在市场上的竞争力。

简介：客户经济时代是一个极其不宽容的时代。在营销界流传的两句名言，极好地概括了这一点：美国运通公司的安妮·巴斯盖说：“网络时代是客户控制的时代。”高科技营销大师瑞吉斯·麦凯纳则说：“这个时代是客户永不满意的时代。”

简介：看到苗向光先生的杂文《“教授颁奖”的价值导向》，我有点不舒服。教授为歌手颁奖，竟会被苗向光先生抬举到“给人一种清风徐徐扑面来的感觉。……这种举动通过中央电视台传播给全国的观众，对尊重知识，尊重人才价值观念的倡导无疑将会产生推动作用”。这话有点像评论员文章．而不像杂文了。

简介：我国保险业发展迅速，保险金融机构通过客户服务中心建立CRM体系，提高了公司和行业的整体社会效益和经济效益。文章试图陈述客户服务中心的发展过程和趋势，提出了系统构建方案，结合Sybase公司的开发工具建立了开放式的软件系统。提出客户服务中心只有把技术与管理有机结合，才能主动提高服务质量和客户信息应用．更好地解决保险行业的诚信、信息不对称等问题。

简介：基于意义建构视角,利用315份来自新产品开发项目失败的经验数据,探索不同的恢复导向组合下,4类失败归因对失败学习的影响。研究发现：（1）当且仅当交替使用＂高被动-高主动＂恢复导向时,内部可变归因正向影响失败学习;（2）当且仅当交替使用＂低被动-高主动＂恢复导向时,内部稳定归因正向影响失败学习;（3）当交替使用＂低被动-高主动＂或＂高被动-高主动＂恢复导向时,外部可变归因正向影响失败学习;（4）无论采取何种恢复导向组合,外部稳定归因对失败学习均无显著影响。研究表明,失败归因对失败学习的影响取决于创业者采取何种恢复导向的组合,准确匹配失败归因与恢复导向组合才可以最大化失败的学习价值。

简介：本文从数据挖掘技术在客户关系管理中的应用入手，分析了客户分类的必要性，研究了客户分类的数据挖掘系统架构。通过对客户进行分类，获取有助于企业营销决策的大量有价值的信息，使企业能及时、准确掌握客户资源及变化趋势，有效地对客户资源进行管理，赢得更多客户，从而获得竞争优势。

简介：摘要： 贝叶斯算法是分类和匹配问题中常用到的方法，近年来，常被应用到各种实际问题之中。本文将贝叶斯引入商业银行线上营销案例之中，基于商业银行数据样本，进行朴素贝叶斯分类器的构建。同时提出两种利用互信息的改进方法以对比探究相对于朴素贝叶斯模型分类效果的改进情况。本文实证结果表明，这两种改进都是有效的，通过属性和类之间互信息以及属性和属性间互信息辅助对属性进行排序不仅能够简化模型构建流程，并且能提高分类准确率。最后，本文对该模型在商业银行网络营销中的应用方向提出建议并对实际意义做出探讨。

简介：随着全球经济一体化的发展，经济环境变得越发的复杂并充满着不确定性，战略管理和项目管理日趋成为应对这种复杂多变环境的有效解决方案。以思考和解决科技项目形成过程中存在的问题为目标，通过运用战略研究和项目分析相结合的方法，从战略实现角度研究和探讨了科技项目形成以及相关战略收益实现的问题。

简介：当前法治政府建设中存在形式主义问题，在行政执法领域存在趋利执法、选择执法、随意执法甚至钓鱼执法等问题；政务信息公开不足导致公民行政参与度较低，行政救济不足导致信访维稳压力较大。这些问题必须通过全面推进依法行政，运用法治思维才能有效解决。

简介：随着Intemet的广泛应用和发展，客户关系管理CRaM正向电子化和扩展化的客户关系管理eCRM发展，以突出CRaM基于Intemet平台的交流渠道的重要性和Intemet、电子商务应用能够为客户提供更具优势地位的特征。本文重点分析了eCRM的内涵、系统逻辑架构，以及应用中的一些关键问题。

简介：兴趣是学生获取知识和技能的一种力量,是启发学生调动积极性的重要心理因素,也是激发学生进行艰苦探索和创造的力量源泉。在小学数学教学中,要使学生积极、主动地参与进来,就必须让学生对数学产生浓厚的兴趣。如何激发学生学习数学的兴趣,使学生想学、乐学、勤学,这是素质教育中应着力研究的问题。在多年的教学实践中,我主要从以下几方面进行探索。

简介：围绕移动数据业务的发展，立足于移动数据业务价值网络的研究，从产业生态系统的角度分析了价值网络各环节价值增值的原理。按照马斯洛的需求层次理论，提出了在有效运作客户资源的基础上，对移动数据业务市场需求进行分析的方法。根据移动数据业务的服务对象，对市场需求进行了分类。提出了以移动运营商为核心，包括网络设备供应商、系统集成商、终端设备制造商、内容及服务提供商、虚拟运营商和用户在内的移动数字产业生态系统的基本架构。