简介：供应链管理是一种全新的管理理念和方法,其核心就是强调运用集成的思想和用“客户导向”的理念指导企业的管理行为实践。研究影响客户满意度的供应链服务要素,探讨“客户导向”下供应链有效管理策略。有效地响应与预测客户需求,提高整条供应链的效率,需要及时掌握准确的客户信息,这正是“客户导向”管理系统的优势。

简介：【摘要】目前我国电力体制的深化改革，开放有序的电力市场竞争体制正在逐步建立，这将对整个电力行业带来巨大影响，但也是满足经济发展和人民生活的需要。面对新形势，优质服务将成为供电企业增强竞争力的有力武器之一，我们服务的广大电力客户将成为我们无限的资源。面对无限客户资源，供电公司始终坚持“始于客户需求，终于客户满意”，将供电服务工作纳入到企业核心工程，以客户为导向，创新服务举措，持续为客户创造价值。

简介：摘要：中国的开发区是凭借其完善的配套基础设施以及优惠的政策，吸引着不同行业的企业在开发区内集聚。所属不同行业的企业在开发区内聚集共同使用园区内的基础设施，减少了经营成本，最终取得了高效的经济产出。本文以1998--2014年中国开发区设立这一准自然实验，使用知识宽度法利用企业申请专利的IPC分类号来度量企业创新的质量，通过“渐进式”双重差分模型对开发区政策的企业创新质量的促进效应进行实证检验。本文潜在的边际贡献：（1）绘制中国开发区边界，用以确定企业是否在开发区内。（2）检验开发区内知识溢出效应在企业创新质量上的作用。

简介：改革开放以来,我国基本上实行的是以解决资金缺口为目标的引资战略,外资在弥补国内资金缺口等方面起着不可替代的作用.经过20多年的发展,我国的技术缺口逐渐超过资金缺口,这要求我国实行技术导向型引资战略.实施这一战略的着力点是改善外资结构,通过外资的结构性调整来提高外资的技术含量.

简介：随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源.如何有效管理客户资源,为客户提供个性化的银行服务,提高客户满意度,是我国商业银行必须解决的头等大事.CRM的引入,将从管理理念和业务实践上帮助我国商业银行进行有效的管理客户资源,实现银行的可持续发展.

简介：摘要：客户经理的规范性服务对客户满意度有着显著的影响。一个专业、高效、贴心的客户经理是企业与客户之间最直接的桥梁，他们的服务质量直接决定了客户的满意程度。因此，规范性服务能够有效提升客户满意度，进而促进企业的发展和长期的客户关系。基于此，本文章对客户经理规范性服务客户对客户满意度的影响研究进行探讨，以供参考。

简介：创新本身是一个极具动态的过程，很难找到一种适用于所有创新的通用方法，尤其是对于创意的生成更是如此。很长时间以来，人们都认为一个伟大的创意是建立在突变、失败和运气的基础上，创新的过程毫无可遵循的程序和流程可言，3M公司的CEO乔治·巴克尔就曾经说过：发明从其本质上来说就是一个混乱的过程。但是随着创新在经济发展与竞争中对企业的重要程度愈发显现，越来越多的企业与学者在思考，

简介：客户在选择产品或服务时．无疑都会同时考虑其威本和收益。比如．当你购买一瓶酒．收益和成本会同时闪过你的大脑．然后你就在脑子里进行一下简单的数学运算．再决定这瓶酒对你是否有价值。因此．客户价值=收益一成本。

简介：以客户为中心已经成为许多企业新的理念。在客户审计活动中,将客户和客户价值概念引入审计活动,分析其概念和对审计活动的意义,初步提出如何创造客户价值,试图从不同角度认识和发展审计,以期为审计人员提供一些借鉴和参考。

简介：摘要：本成果积极对接国家全面依法治企的高质量发展要求、自控所深化改革的发展需要和审计业务转型的新发展导向，一方面将风险管控机制引入管理审计全过程，注重审计关口前移，建立风险“事前预警+事中控制+事后诊断”的审计工作新模式，实现风险识别、评估、分析、报告、应对、跟踪检查的全过程管控，充分体现审计工作及时预警和管控风险的价值作用；另一方面以助推企业价值创造为目标，聚焦企业经营管理和改革发展的重要领域和关键环节，通过准确披露问题和推进整改闭环，充分发挥管理审计助推企业组织“职责界面明晰、管理规则健全、业务流程通畅、管理举措落地”的使能作用，致力于达到“控风险保合规、强管理提效率、促发展增效益”的增值效果，为企业持续健康发展保驾护航。

简介：选取合作主体、项目属性、知识流属性表征项目型组织间的知识流,将合作创新划分为流程创新、任务创新和组织创新,构建了项目导向型供应链跨组织知识流对项目价值增值影响的理论模型,并运用结构方程模型进行了实证检验。结果表明：知识流与合作创新、项目价值增值显著正相关;流程创新和组织创新对项目价值增值具有显著的正向影响,但任务创新的影响并不显著;合作创新在知识流与项目价值增值之间起部分中介效应。指出：在工程项目实施过程中,必须建立项目型组织间的信任和沟通机制,以促进项目型组织间的知识交互,加强合作创新,实现项目价值增值。

简介：尽管很多公司都在采用CRM来管理客户，但是最有效的客户分析还是来自于基础的三个方面——细分特性、时间和盈利能力

简介：民营银行的生存与发展离不开市场营销，随着银行业的开放，面对日益严峻的竞争环境，建立科学完善的银行市场营销体系显得尤为迫切。目前，民营银行在市场营销过程中还存在着一些问题，针对这些问题，本文着重从营销角度上进行解决，阐述民营银行应建立成为“以客户为中心，服务为手段，效益为目的”现代客户导向的银行。

简介：按着区域和产品线搭建起的销售模式为众多公司所采用，但这还远远不够

简介：管理培训公司的销售经理玲玲突然接到长期合作的某电力公司培训部经理韩志的电话，韩志用30分钟大谈了自己对玲玲销售业绩的帮助后，提出要求玲玲报销其与家人去新马泰旅游的所有费用，总共加起来近3万元。这家电力公司每年在玲玲这边采购的培训总额都超过50万，采购决定权全部是韩志一人拍板。

简介：互联网给了消费者更多的力量，他们不仅可以选择更多的厂商为其服务，而且可以通过网络和厂商分庭抗礼，客户管理变得异常困难

简介：重点客户在渠道管理中的地位越来越重要，利用对客户的定性和定量评估提出一个客户选择区隔图来确定企业中重点客户的名单是本文提出的一个解决方案。

简介：很多商业银行的CRM只是实现了过去手工操作的自动化，离“以客户为中心”的管理相距甚远。

简介：如今是客户经济时代.企业如何开发客户,赢得客户,成为现代企业发展的核心和关键.体验经济是以客户为中心的经济,它反映的是人类消费行为和消费心理正在进入一种新的高级形态的经济.从某种意义上来讲,体验经济正好与客户占据主流的市场形势相对应.因此,体验营销作为体验经济的必然产物,在其基础上探讨客户开发就具有一定的理论和实际意义.

简介：摘要：本论文旨在探讨企业客户满意度提升策略，通过深入分析影响客户满意度的关键因素，为企业提供实用的战略指导，从客户预期、虚荣度、产品价值、服务价值、品牌价值和体验价值为核心要素等方面，合理引导客户预期以及提高产品质量和服务水平等策略能显著提升满意度。