简介：摘要加强优质服务工作、提高服务水平，既是供电企业自身发展的需要，也是社会发展的新要求。在新形势下，供电服务已经成为电力企业发展的生命线。当下，电力企业重点研究的问题就是怎样提高员工的服务水平，合理的利用互联网技术，为用户提供专业，特色服务，更好的满足用户的用电需求。在客户导向型服务理念下，电力企业需要定期对供电服务现场稽查数据进行整理分析，查找供电服务中存在的问题，并结合实际情况采取调整对策。

简介：摘要: 在95598服务中，由于服务标准执行不一致、服务不规范、专业技能不高等问题，客户往往对供电服务质量不满意，导致客户投诉。投诉的部分原因是基层单位工作量大、业务障碍和人力资源分配不平衡。95598供电服务热线作为供电部门与客户之间的桥梁，是客户各种需求的来源。提升客户需求处理的规范性、科学性，是防止客户投诉，提高供电服务质量的重要手段。本文主要就创新95598服务支撑客户导向型大服务机制建设进行了分析。

简介：摘要国网青海省电力公司客户服务中心自2010年12月23日成立以来,坚持以客户为导向将“你用电、我用心”融入中心95598、大客户和技术支持等业务管理,以“降低投诉量、提升满意率”为主线、多专业协同。创新实践“基于客户导向型的供电服务现场稽查质量提升”工作,通过督促基层单位对供电服务突出问题整改的“标本兼治”,有力助推公司“一口对外”的高效协同服务机制和客户导向型营销服务体系的建设,实现国网青海省电力公司客户服务水平持续提高。

简介：摘要新世纪的当下，各个行业都在面临转型，供电服务当然也不例外。本文会通过对以往的供电服务营销策略中出现的问题，以及实行客户满意为导向的供电服务营销策略的原因进行分析，之后提出完善供电服务管理制度提高工作人员素质、加强宣传与客户有效地进行沟通、构建完善的服务体系这三个方面做到以客户满意为导向的供电服务营销策略。

简介：摘要“5210”标准化抢修机制是对省公司“五个一”标准化抢修的深化、补充、扩展和提升，是东营供电公司根据东营城区配网供用电特点、供电抢修水平、供电服务水平因地制宜的提出的符合东营电网特点的个性化供电抢修管理机制。

简介：摘要作为国有重要能源骨干企业和公共服务企业，国网白银供电公司致力于规划、建设、运营白银电网，为白银经济社会发展提供安全、可靠、优质的电力供应。

简介：摘要随着社会经济水平的不断提高，对于电力资源的需求也在不断提升，电力资源作为社会生活中的一种比较重要的资源形式，在社会生活中发挥着不可替代的作用。其中，供电业扩报装是供电过程中的一个重要指标和工作环节，对供电企业的业务扩展和电表申报安装进行集约化的管理是提高供电效率的关键。

简介：摘要针对当前客户基础信息中“客户”定义不明确、数据动态维护缺乏常态机制以及客户信息统一视图有待增强完善等问题，围绕以客户为中心归类客户信息属性，研究形成“新型客户信息模型”。

简介：摘要为了更好地适应运营集团化、集约化发展、精益化管理和标准化建设的要求，各供电企业都提出了“以客户需求为导向，以低压电力服务为核心”的集约化经营理念，是借鉴国内外一流企业的成功经验，实现强劲可持续的发展。目的是使企业集中精力，在电力市场中获得可持续发展和竞争优势。

简介：摘要配网直接面向终端用电客户，是保障电力能源“落得下、配得出、用得上”的关键环节，也是电网企业履行社会责任、服务民生和促进地方经济发展、树立公司品牌形象的重要基础设施，建设一个安全稳定、高效可靠的配网对社会、经济及电网企业本身都有重要的意义。

简介：摘要国家电网公司坚决贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格按照党中央国务院决策部署，扎实推进减轻用户电费负担工作，促进优化国内营商环境。国家电网公司财务部相关负责人表示，2015年以来，公司通过落实国家煤电价格联动、输配电价改革、取消和降低基金附加、扩大电力直接交易、完善两部制电价执行方式、取消中小化肥电价优惠等措施，累计年减轻公司经营区域内工商业用户用电负担超2500亿元。

简介：摘要：供电企业坚持以人为本的原则，运用人力、物力、财力和管理等生产要素和资源。以建造符合现代企业大营销体系背景下的集约化管理模式为基础，提高客户满意度和满足用电客户的需求为目的，对低压用电业务的工作流程进行优化并进一步梳理。对于这项业务来说，为了实现低压用电业务即时的受理，及时构建以客户需求为导向的集约化管理，是有利于提高企业各部门之间的使用效率，提升企业风险防范水平，提高企业管理水平的。

简介：摘要：本研究以供电局的角度，探讨了以客户需求为导向的有序用电精细化管理对策。分析不同类型客户的用电需求，提出基于数据分析和智能计量的精准预测与监测方法。探讨与电力市场结合的定价机制，引导客户在高峰期错峰用电。强调推动客户参与，建立沟通渠道与激励机制，增强节能意识。通过案例和数据验证效果，展望未来持续优化管理策略的必要性。本研究强调客户需求导向管理在电力供应中的关键作用，为供电局提供了切实可行的管理建议。

简介：摘要近几年国家电网公司全面建设三集五大体系，是管理方式的一次全方位、带有根本性的变革。池州供电公司（以此为契机，在“三集五大”体系建设的重要组成部分—“大营销”体系建设过程中，通过营销管理模式变革、优化协同工作机制主动承担、推广实施“以电代油、以电代煤、电从远方来”的社会责任，积极开展并引导客户实施电能替代项目，实现“大营销”体系下“业务导向”向“客户导向”转变，营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展功能凸显。

简介：摘要随着客户对服务精细化需求不断提升，“用好电”的需求与服务水平之间的矛盾日益突出。在故障停电协同处置方面，企业内部缺乏专门的配网抢修指挥机构，信息系统对停电事件综合研判、抢修指挥及停电信息发布等支撑不足，停电信息有效传递、故障抢修效率及客户及时沟通方面等方面存在提升空间。在营配服务前端方面，涉及专业多、业务量占比大，服务痛点集中，营销服务、低压配网运维责任落实和工作质量均有待提升，现行营配专业分工不利于客户前端资源优化配置和对客户需求的快速响应。实现营配业务高效系统尤为重要。本文将主要探讨营配业务管理模式，结合目前低压营配管理现状，提出营配管理模式的优化思路及配套机制探讨及研究。

简介：2015年,浙江省电力公司整合线上线下的综合服务数据,分析客户的基本属性、交费行为等信息,提炼客户电费回收风险标签,搭建了科学合理的客户标签库平台,实现了对电力客户电费风险特征的精准刻画,在完善客户信息、掌握客户潜在风险、促进电费回收等方面取得了较大成效。

简介：摘要对于服务性组织而言，员工和组织的服务绩效十分关键，良好的服务能够帮助组织在留住老顾客的同时吸引新顾客，进而带来财务收益。因此，服务绩效的影响因素是一个备受重视的课题，引起了来自人力资源管理、服务管理、营销管理等不同领域研究者的关注。

简介：摘要随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司的发展目标的确定，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展。近年来,供电企业加大了窗口建设的力度,制定和实施了切实可行的优质服务规范、措施,开展了行之有效的优质服务系列活动,取得了很大的成效。但电力客户的总体需求以及部分电力客户多元化、个性化的需要,对供电服务的质量提出了更高的要求。

简介：摘要：随着电力制度的改革，电力企业竞争更加激烈，想要电力企业在激烈竞争中健康地发展，就要做好电力企业运营过程中的各方面工作。客户价值分析是当前电力服务中的一种常用的服务手段。在新时代下，电力企业应该积极面对竞争和挑战，并在其中求发展。对于电力企业来说，其经济来源是用电客户，所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。本文主要分析了客户价值的概念以及价值的提供，并探讨了电力客户管理现状以及基于客户价值分析对电力客户服务管理的对策，希望能够提供一些值得参考的内容，以促进电力客户服务管理工作的有效开展。

简介：摘要：随着电力制度的改革，电力企业竞争更加激烈，要想电力企业在激烈竞争中健康发展就要做好电力企业运营过程中的各方面工作，客户价值分析是当前电力服务中的一种常用的服务手段。客户价值分析被应用在电力企业中，大大提高了电力企业的服务水平，为我国电力企业的发展奠定了基础。在新的发展形势下，我国的电力企业为客户为服务中心，不断更新服务模式，提高服务质量，进入以消费者为中心的发展阶段，加强应用客户价值分析体系，促进电力客户服务管理工作的发展。