简介：摘要：随着经济的飞速发展，生活水平的提高，以及现代信息技术和互联网的传播，人们的观念得到了很大程度的改变，更多的人希望借助现代医疗美容技术改变自己的形象。整容手术也不再只是身有缺陷顾客的专属。医疗美容行业目前己成为一个全新的新兴产业，具有巨大的市场发展潜力。市场的繁荣促进了行业的良性竞争，但另一方面又使顾客流失严重，如何提升顾客的满意度和忠诚度，是医院整形外科得以盈利和发展的根本。

简介：摘要：本文以顾客视角探讨了商业友谊对顾客契合行为的影响。通过对收集到的580份问卷进行分析表明商业友谊直接正向影响顾客契合行为；顾客认同感在商业友谊与顾客契合行为中发挥中介作用；相比于低程度的社交焦虑，顾客高程度的社交焦虑会降低顾客认同感对顾客契合行为的正面影响。研究结果为商业友谊与顾客契合行为之间的关系提供了理论依据，同时对企业提供了管理建议。

简介：[摘 要] 太平天国运动以宗教为依托，在拜上帝教的影响下聚集了大批底层民众信徒，沉重打击了清王朝的封建统治。而拜上帝教作为洪秀全所创立的宗教，思想层面上具有三个较为突出的特征。一是作为起义运动，宣扬反清排满的宗旨及人人平等的思想，二是作为宗教，有典型的迷信思想及劫变观念，三是中西结合，以外来的基督教为蓝本，杂糅本土的传统思想。

简介：摘要：调查与分析顾客对在线旅游服务平台质量感知与满意度之间的关系有助于从供给侧推动在线旅游服务平台创新。通过在线问卷抽样调查，分析可靠性、易用性、有形性、信息质量、响应性、安全性和移情性7个在线旅游服务质量因子与顾客满意之间的关系。结果显示，当前顾客对在线旅游服务平台的满意度一般，在线旅游服务平台的可靠性、易用性、安全性和移情性与顾客满意呈正相关关系，而有形性、信息质量和响应性与顾客满意的关系不显著。在线旅游服务平台应在增强服务特色、提升游客体验，整合平台资源、创新定制产品，利用信息技术、创新服务模式，加强人才培养、增进用户互动，建立评价反馈或监督机制方面着力创新。

简介：摘要：对国际竞争的巨大压力，零售业服务的地位变的越来越突出，服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键。竞争环境的加剧也增加了对通过服务创新形成竞争优势的需求。数十年以来，公司往往将钱都投入到产品的发展上，进行产品创新，当然，这些投资产生了一些成功。然而，持续的关注于产品创新却产生了我们没有想到的后果。

简介：摘要：企业经营的持续成功，在于长期、均衡地满足顾客和潜在顾客的需求、期望和偏好，达到顾客忠诚。

简介：摘要：基于虚拟品牌社区培育顾客忠诚是当前企业普遍运用的营销手段，而契合则被认为是促使社区成员产生购买行为并转换为忠诚顾客的重要因素。针对虚拟品牌社区作为非正式组织的特性，本文基于组织支持理论和组织认同理论引入了虚拟社区支持感和社区认同这两个变量，探究二者与顾客契合行为之间的关系。研究表明虚拟品牌社区支持感可以通过社区认同影响顾客契合行为，并且自我一致性在社区支持影响社区认同这一过程中起正向调节作用。

简介：摘要：统编版小学语文教材十分注重语文复述要素的训练，教师要善于创设情境，努力搭建支架，引导聚焦表达，指向创意复述，用“问题导学+”的策略，以问题的提出和解决，层层落实复述要素。