简介:摘要:调查与分析顾客对在线旅游服务平台质量感知与满意度之间的关系有助于从供给侧推动在线旅游服务平台创新。通过在线问卷抽样调查,分析可靠性、易用性、有形性、信息质量、响应性、安全性和移情性7个在线旅游服务质量因子与顾客满意之间的关系。结果显示,当前顾客对在线旅游服务平台的满意度一般,在线旅游服务平台的可靠性、易用性、安全性和移情性与顾客满意呈正相关关系,而有形性、信息质量和响应性与顾客满意的关系不显著。在线旅游服务平台应在增强服务特色、提升游客体验,整合平台资源、创新定制产品,利用信息技术、创新服务模式,加强人才培养、增进用户互动,建立评价反馈或监督机制方面着力创新。
简介:摘要:对国际竞争的巨大压力,零售业服务的地位变的越来越突出,服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键。竞争环境的加剧也增加了对通过服务创新形成竞争优势的需求。数十年以来,公司往往将钱都投入到产品的发展上,进行产品创新,当然,这些投资产生了一些成功。然而,持续的关注于产品创新却产生了我们没有想到的后果。
简介:摘要:企业经营的持续成功,在于长期、均衡地满足顾客和潜在顾客的需求、期望和偏好,达到顾客忠诚。