简介：

简介：摘要随着电子商务的不断发展，“电子商务的顾客价值构成”研究成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素。文章从传统顾客价值理论基础上概括了BtoC电子商务顾客价值的概念。并分析了顾客价值的内容包括顾客成本价值、功能价值、情景价值、知识/信息价值、情感价值，并由此构成了电子商务顾客价值的评价指标。

简介：一顾客在我网吧玩传奇私服丢了装备，说是中了木马病毒，要求赔偿，有木马我承认是疏忽和技术问题，但是我想任何一个网吧都会出现这样的情况吧，再者我们的保护卡有时还不好用，顾客丢了装备我到底要不要负责呢?

简介：在将来的岗位上做得很出色．是我们职校生的追求。出校之前．先学些招数，如果你在打工．说不定就靠这些招数而获得了老板的青睐。如果你是在当老板。那么这些是你培训员工时的重要内容．

简介：在现实中，我们农资商常会遇到这样的现象，当你向农民朋友推广一样产品的时候，你讲的头头是道，滔滔不绝，深恐农民朋友不明白。而很多农民朋友却不屑一顾，产生一。种逆反心理：又再忽悠人，说的天花乱坠，还不是为了挣俩钱？

简介：随着市场经济大潮的冲击，各行各业都有一种危机感，都在千方百计地开拓市场，努力为客户服好务，为企业生存和发展在拼搏，以提高企业的竞争能力。但是，我们的邮票公司却一直以邮老大自居，缺乏这方面的意识和危机感。因为没有人与邮票公司竞争，他们也对此麻木不仁。随着我国加入WTO，这种一统天下的做法恐怕会遇到挑战了。就拿邮票公司的服务来说，有的邮票公司还是在沿续老的官商作风那一套，群众双休日休息，他们的

简介：一次一次的培训就像一次一次公司与员工的对谈，增进双方的互相了解。员工更清楚特易购的理念与做事方法，特易购也更了解如何帮助员工……

简介：【摘要】顾客导向的政府服务质量测评是当代政府研究中一个非常重要的方面，也是了解和把握政府社会管理实践状况的一个重要途径　西方国家的“顾客导向”政府服务质量测评以顾客感知服务质量和顾客满意为主要方式。政府管理的复杂性使得政府服务质量测评模式具有自身的特殊性，使政府服务质量测评具有三大要点。我国政府服务质量测评应该从中国行政体制的特点出发，将顾客感知质量作为测评重点，建立一套旨在改善政府与公众信任关系的测评体系。

简介：城镇化的过程是带动新型农村建设的过程,推动城市基础设施和公共服务向农村延伸是城镇化的重要表现.当前,新型城镇化建设应加强城市公共服务水平的提升,优化社区生活设施布局、打造便捷生活服务圈.本文结合农村消费市场的特点及社区店的经营特征,就如何提升农村社区居民的顾客体验度提出了建议.

简介：摘要全球金融危机，经济趋于减缓，企业进行价值创新显得更加紧迫。企业突破现有市场份额的争夺，发现并满足顾客需求，寻找新市场，从顾客视角下设立价值创新路径。但是，仅仅找到价值创新的路径是不够的，企业内部的配套管理策略的建立和完善，对企业价值创新的实现具有不可或缺的支撑作用。在企业内部，从战略规划到生产经营过程再到企业文化的建设，都围绕顾客，建立以顾客为中心的管理策略，通过满足顾客价值来实现企业价值增长。

简介：场馆服务管理者应向一线员工授予适当的权力，使员工有足够的信心和权力处理服务中的各种问题，以减少突发事件发生时员工上报及管理层决策的反应时间，提高顾客对服务回应的感知价值。

简介：摘要在体验经济背景下，除住宿和餐饮诉求外，顾客对入住酒店产生了更多的期待，希望获得更好的居住体验，而智慧酒店建设是提升顾客入住体验的最佳途径之一。随着体验经济时代的到来，顾客入住酒店已不再满足于简单的住宿和餐饮产品，而智慧酒店建设迎合了顾客这种体验诉求的变化。本文基于网络调查数据，分析酒店智慧客房建设现状，并提出建议，以期提升酒店智慧客房建设质量，增强顾客入住体验感知价值。

简介：一、民航货运“产品导向”的效果（一）客户眼中的民航货运1．有运力，无产品

简介：借鉴ISO9000质量管理体系的有关内容,高职教育的顾客应是高职教育教学服务的最终接受者和使用者,高职教育必须强化顾客意识,充分了解并努力满足顾客需求,在服务顾客的过程中,必须重视学生在高职教育中的地位和作用。

简介：摘要加强口碑传播对企业产品或服务具有促进作用，如何将企业现有的消费者转变为公司产品或服务的口碑传播者，通过顾客口碑来驱动公司业绩增长便成为摆在理论界和实务界面前的重要课题。本文通过对口碑传播最优化方法的文献研究，总结出了七种不同的方法，辅以生动案例，希望能给企业及以后的研究一些启示。

简介：在现代网络环境下,顾客对网络企业信任的问题已成为电子商务发展的关键问题。本文回顾了网络环境下信任的定义,并总结了国内外对网络信任的相关研究,在对网络环境下顾客信任的前置因素和后置影响的研究的基础上,提出了网络信任的七种影响因素,并以此为基础建立模型。

简介：山东华天滚动轴承有限公司（以下简称：华天轴承）建于1978年，是中国轴承制造行业中的骨干企业，拥有自营进出口权，是静音轴承和汽车专用轴承的重要生产基地，可生产多个系列、各种精度等级、六大类型的1000余个规格和品种的轴承，还能研制、开发、生产各类非标准轴承。产品为中小型电机、汽车、摩托车等行业配套。

简介：品牌资产是企业重要的无形资产,能够为企业创造利润,带来价值。本文分析了品牌资产的概念和构成维度,从顾客体验入手,对品牌资产提升的动因、机理和策略进行分析,构建了顾客体验对品牌资产的影响路径模型,并探讨了顾客体验对品牌资产的作用机制。

简介：“止于至善”一词，出自《大学》”大学之道．在明明德．在亲民．在止于至善”，旨在说明博学为政之道的最终目标．在于追求”至善”的理想境界。恰如柏拉图的“乌托邦”．是一个理想中的世界．促使我们不断地努力去追寻。

简介：以QFD思想为指导，从顾客满意角度出发，将顾客的质量需求与顾客满意度相关联，考虑产品质量和服务质量两个方面的顾客需求。构建软件外包质量屋，从而发现软件外包需要关注的质量需求、技术需求以及服务需求，为提升软件外包的产品质量和服务质量提供具体可操作的参考。在顾客需求重要度评判上采用网络分析法ANP，克服各指标间的相关性，提高评价准确性。