简介：顾客领先与市场领先为当今企业两种最重要的企业产品导向战略。企业顾客领先战略注重当前的顾客需求，典型的特征是短期和被动；而市场定位则更注重了解和满足顾客的潜在需求，主要表现在注重长期和主动适应环境。两种定位的各个环节相互支持并形成一个决策链系统，一旦其中某一环节出现问题，整个系统就会受到影响。而一个成功的企业应当能在这两者之间取得平衡。

简介：建立良好顾客关系，进而善用顾客情报，己成为企业经营致胜之关键武器。这些道理听起来都容易懂，但做起来却不容易．本公司在这方面已投入不少资金来提升顾客良好关系，只是至今功效不彰。请问要如何做好顾客满意的工作?

简介：细心留意你会惊讶地发现，最佳雇主几乎都是市场表现非常优秀的企业，他们并不是企业有了钱才去体恤员工，而是因为把员工放在第一位才成就了企业。

简介：进入20世纪以后，酒店行业中有经营者提出了把顾客当作自己“女朋友”的口号，你对她好是应该的，你对她不好她不会原谅你、同情你，而且绝对会离开你，与你断绝关系，去找新的男朋友。时代在不断进步，市场在竞争中不断地变化，企业在发展中也需要不断创新，在日常的经营与服务中，只要你使出当初追求女朋友的本领来，想必迟早会得到顾客的垂青。其实在顾客与女朋友两者之间，只要我们在经营中细心地加以对比，不难发现确有许多相似之处，十分耐人寻味。

简介：很多时候，顾客可能对产品铺天盖地的广告置若罔闻。因为现在花里胡哨的广告太多了．而且由于许多广告承诺的兑现出现了不少的诚信问题．所以实际上顾客对于广告的信任度正在日益降低。

简介：如今，一些市民已用上了带拍摄功能的手机。然而，如果有人在洗浴中心的休息室里也使用手机进行拍摄，将会令其他顾客感到尴尬和紧张。2月3日，铜陵读者肖明(化名)打来电话，叙述了自己去浴池洗澡遇到的尴尬事。

简介：企业竞争的实质是顾客之争，维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文通过对顾客忠诚度的理论分析，阐述了提高顾客忠诚度的途径。

简介：《物权法》、《物业管理条例》、《深圳经济特区物业管理条例》等相关法规的连续出台、修订和颁布实施，为提倡“求新”、“求变”、“求发展”的物业管理提供了推波助澜之力。与此同时，由“物业管理”到“物业服务”的称谓变化，如进发的星火，在业界引燃熊熊燎原之火。

简介：

简介：在满意度调查中,首先需要明确的问题是调查的对象,显然,调查对象应该是顾客,但是,顾客的范围如何界定、顾客的行为有什么样的特点、如何掌握顾客的信息,这些都需要在满意度调查之前认真分析.

简介：以“平均值”观念决定顾客满意度的传统思考模式，是否已到了重新定义的时候，“标准差”、“变异数”更能决定顾客需求？

简介：要满足顾客价值的实现才能促成顾客对产品的忠诚度,从而形成产品的品牌效应。体验营销可以满足客户对产品的了解诉求,提升顾客对产品的掌握度与认可度,从而让销售行为更具有信赖感,是企业对产生充满信心的表现,较好地满足可客户诉求。

简介：

简介：如果你关注今天的顾客，关注那些走进你商店的人，关注那些拨打了你的电话或是上了你的网站的人，那么你正走在通向成功的道路上。如果你能想办法如何使这些顾客高兴，如何使不高兴的顾客变得高兴，如果你能将他们变成你的拥护者而不仅仅是你的顾客，如果你能使他们告诉他们的朋友，如果你能让他们在店里停留更

简介：顾客营销=品牌形象+服务质量+顾客关系,顾客营销将企业品牌建设的主要任务对应为提高企业的,尽管近年来从国外传入的品牌营销、服务营销、一对一营销、关系营销、CIS（企业形象系统）、CRM（顾客关系管理）和IMC（整合营销）等现代营销理论在一定程度上推动了我国企业的营销深化和品牌建设

简介：时间管理（TimeManagement）是近年来从西方企业管理中引进的一个新概念，指的是企业在生产经营过程中对各种重要活动耗费的时间进行的管理，涉及企业产品寿命周期、生产周期、客户响应时间和生产循环效率等循环时间的计划、组织、控制和评价。高尔夫球场不仅是一个营利性企业，同时又是一个服务型企业，存在一定的特殊性，因此，时间管理在高尔夫球场经营中的运用也就显得尤为重要。

简介：摘要：本文以顾客视角探讨了商业友谊对顾客契合行为的影响。通过对收集到的580份问卷进行分析表明商业友谊直接正向影响顾客契合行为；顾客认同感在商业友谊与顾客契合行为中发挥中介作用；相比于低程度的社交焦虑，顾客高程度的社交焦虑会降低顾客认同感对顾客契合行为的正面影响。研究结果为商业友谊与顾客契合行为之间的关系提供了理论依据，同时对企业提供了管理建议。

简介：随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者、＂兼职员工＂、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同角色的转变。从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响,并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。

简介：改革开放以来,由于利益的分化导致网络群体事件不断突发.初级群体意识形态作为一个重要的哲学范畴,主要形成于一些面对面交往、没有正式规定的初级群体中,主要表现为社会心理,是分析网络群体事件的一个新视角.网络群体事件主体的相对剥夺感、社会不公感、尊重缺失感、道德焦虑感、匿名心理以及政府传统的刚性管理理念是网络群体事件多发的重要思想根源.构建合理的利益整合机制,扩大政治参与权利,强化司法权威,是治理网络群体事件的有效路径.

简介：摘要大学生在行为上表现出较强的群体性，而且其群体行为对个人造成较大影响，然而由于大学生所处年龄段和其自身价值观人生观尚未成熟等方面的影响，大学生群体失灵现象普遍，同时群体失灵对大学生个体造成较大影响。本研究利用社会心理学相关理论，以北京市A学院大学生为例，通过对大学生群体行为及其对个体的影响及大学生群体失灵现象进行参与式观察和案例调查，为高等院校教学和学生管理提供参考，为大学生在校期间的行为和自我发展提出建议。