简介：摘要： 随着近些年来手持终端在电力企业营销中的应用越来越广泛，电力用户对电力服务的要求逐渐加强，并对手持终端提出了新的要求，从而保证通信功能能够符合行业的发展建设。

简介：摘要：随着科学技术的不断进步，数字化、智能化的营销得到了广泛的发展，传统的营销工作已经不能够和现代化的电力营销环境所适应，得不到社会的广泛认可，因此必须要提供现代化的供电服务系统，才能够满足人民日益多样化的需求。与此同时，对电力体制进行改革，打破了电网企业售电测的垄断现象，已经呈现了多家经营的局面，互联网和智能营销体系正在逐步形成，对电力营销服务进行智能化的创新，能够加快其向智能化现代化方向转变，将服务从线下转到线上，在未来实现无人工、无纸质的服务工作。

简介：摘要 : 自新中国成立以来 , 国营企业一直都是我国市场经济的主力军，而我国的供电企业是国营企业的重要组成部分，在现今的社会背景下，电力资源已经与我国的日常生活息息相关，因此在电力企业的运行过程中，我们也不可忽视电力营销工作的重要性，要提升电力部门的市场服务质量，本文主要针对如何提高电力服务质量推进电力营销工作进行研究分析。

简介：摘要： 随着全球市场模式的到来，许多企业在市场经济浪潮中取得了发展，即以抓住机遇，迎接挑战的形式，满足市场需求，保证自身稳定发展。特别是电力企业，在适应大数据时代的需要的同时，还应根据自身的经营状况，创新和优化电力营销管理模式。它不仅可以弥补传统营销管理模式的不足，而且可以为电力企业赢得更多的利益，为消费者提供更加优质的电力产品和营销管理服务。因此，基于大数据时代下的电力营销管理工作显得十分重要。

简介：摘要： 人们生活水平的飞速发展意味着我国经济发展速度也在不断提升，正是因此，人们对于用电量的需求也在不断增高，为了满足越来越多人更高的用电量，供电企业应该更加重视业扩报装的业务，开展更多的业务才能够为有需求的业主提供及时高效的业务，这样一来就能很好地保证用电服务水平。本文主要论述的就是电力营销业扩报装的问题以及对该问题的分析和理解，希望通过文章的论述能够明确应对问题的解决对策，从而改善现状，提升我国整体电力企业的服务质量。

简介：摘要：近几年来，受到多种因素的影响，电力紧缺现象日益凸显，对供电企业效益提升产生严重的制约。同时，电力营销工作也逐渐受到供电企业的关注和重视。为了保证发电的稳定性，国家出台了具体的发电调度办法，为供电企业进行营销管理提供了稳定的基础。在电力市场改革背景下，加强营销管理已经成为供电企业的主要工作内容。基于此，本文就供电企业电力营销管理策略及其实施进行详细探究。

简介：摘要：为了提高电力企业的竞争力，只有加强供电企业的电力营销管理，才能保证赢得更多客户的认可。本文主要分析和讨论了供电企业电力营销管理的现状和策略，首先介绍了供电企业电力营销管理的意义，然后分析了供电企业电力营销管理的现状，最后，提出了促进供电企业电力营销管理的有效措施。

简介：摘要：用电安全不仅关系供电部门的切身利益，更关乎全国人民的切身利益，必须加以重视。供电企业应认识到当前我国用电管理中的主要问题，并及时采取有效措施加以解决。所以在进行用电的监督与管理时，要先制定好合理的供电方案，它是用电监督和管理的基础；其次要监督供电设备的运行情况，它们是做好用电监督和管理的关键；最后要控制用电监督和管理的偏差，使用电监督和管理能达到当初预定目标。

简介：摘要：当前，随着电力体制改革的不断深入，电力营销业务已成为各级供电企业的核心业务，电力营销工作的质量直接关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。营销质量管理作为电力企业管理中一个重要的组成部分，是企业与用户之间的联系纽带，如何加强电力营销质量管理是电力营销工作中的一项重要研究课题，而如何把握电力营销质量管理的方法和关键环节，是实施质量管理的重点。

简介：摘要：随着社会各界对电力资源消费量的不断增长，我国电力行业的供求关系已经发生了重大变化，电力行业竞争也上升到前所未有的高度。我国电力企业就应充分认识到社会发展出现的新态势，转变经营观念，重视电力资源的市场营销工作，结合现代信息技术、充分利用互联网思维来加速电力营销工作创新，创新营销服务模式，不断提升社会满意度，适应市场经济现代化的发展需求。 

简介：摘要：客户满意程度是电力企业开拓市场的通行证，也是电力企业形象和发展前景的基本保障。电力营销工作质量的好坏是电力企业能否实现最大经济效益的关键，因此如何提高电力企业的营销服务水平、提高客户满意度，是值得研究和探讨的话题。新形势下电力系统的营销策略研究是电力企业目前最为迫切的课题。

简介：摘 要：通常我们所称之为的电力营销，主要指的是电力企业为用户提供相对应的电力资源和相关服务的过程，同时这也是电力企业有效实现收益的必然手段，在电力营销过程中要着重做好电费的风险防范和管理工作，这是核心内容，是促进电力营销取得应有效益的前提。基于此，本文重点分析电力营销全过程中电费风险的相关内容和风险管理策略等，希望本文的分析能够为促进电力企业良性运转并取得良好的经济效益而做出一定的贡献。

简介：摘要：当前，由于我国信息化时代的不断发展，企业向用户传达信息的最快，最有效的方式就是手机短信。但是由于部分用电客户拨打95598电力系统的服务热线反映短信的问题量也不乏少数。笔者深入 到电力短信业务的相关特点以及95598电力系统热线的营销短信问题，主要的原因是因为客户基础资料的缺陷、电网系统的短信业务设置的不够具体等一系列问题，并根据问题的不同来提出相关的建议。

简介：摘要：电力企业是国家的重要企业，长期处于被动服务状态，企业缺乏竞争活力，员工工作积极性和主动性相对较低。在如今竞争日渐激烈的能源市场上，这一经营管理状态难以维持。企业要长久发展就必须做出改变，在制度方面不断优化，在方式上不断革新。鉴于此，本文对电力客户现场服务掌上营销系统的应用进行分析，以供参考。

简介：单位内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔电业局 内蒙古巴彦淖尔 015000 摘要：目前我国的经济社会发展迅速，互联网技术应用也比较普遍，各个领域越来越迫切的需求大数据。信息技术的不断发展，也为中国的电力系统的发展奠定了一定的基础。在大数据的背景下，电力企业要想平稳的发展，那么就应该积极的改变以往的营销手段，采用创新型的营销手段来满足市场的实际需求，确保能够满足市场经济的发展。本文具体结合实际情况，探究基于大数据的电力营销管理创新策略。 关键词：大数据时代；电力营销管理；创新研究

简介：摘要:大数据的使用，直接关系到企业在市场中的生存与发展。目前市场环境、社会环境都在持续发生着十分大的变化，电力企业一定要改变以前的经营模式，积极创新营销管理措施，为客户提供更加优质的服务，进而保障自身的市场竞争实力和市场占比。本文就大数据的电力营销管理创新进行了分析，希望对企业的发展有所帮助。

简介：　　摘 要：电力是人们日常生活中不可或缺的重要资源。新时期，移动互联网的普及，促使用电客户对电力服务质量提出了更高的要求，对电力营销工作进行优化与改进，实现电力服务质量的提高，是当前电力企业发展过程中所面临的首要问题。本文主要对如何推进电力营销工作、提高电力服务质量这一问题进行了分析。  　　关键词：电力服务质量  电力营销工作  创新  　　新形势下，对电力企业来说，电力服务质量的优劣，直接影响着用电客户的满意度，与企业发展前途息息相关。基于此，电力企业应当遵循以客户为中心的理念，加快对电力营销工作的创新，提高电力服务质量，才能实现电力企业的持续发展，同时也是市场化背景下电力企业的必由之路。  　　 1  电力营销工作的问题  　　 1.1 技术水平落后  　　为了给用电客户提供稳定的供电，需要有效的技术支持。电网技术便是其中一项核心技术，若是没有对电网进行定期检查，导致电网老化，则会增加安全隐患 ;用电客户的季节性超负荷用电，容易导致电网崩溃，降低用电稳定性 ;电力营销服务的信息系统存在风险。上述问题均会影响电力技术水平。  　　 1.2 人员专业水平不足  　　营销人员专业水平的高低，直接关系到电力营销工作的质量。电力企业中，营销人员的认知能力、专业水平参差不齐，同时受到传统理念的影响，对电力营销服务的重视程度不够，甚至尚未建立专门的电力营销服务部门，缺乏对电力营销服务的正确认识，给电力服务质量造成了不利的影响。  　　 1.3 电力服务质量较差  　　以往的电力市场为卖方市场，电力企业为国有企业，因此比较缺乏服务意识，电力营销服务理念落后。不同的用电客户，用电需求也有所不同，但是电力营销服务并没有进行精细化处理，满足不同用户的用电需求，从而会影响电力服务质量。  　　 2  推进电力营销工作提高电力服务质量的思路  　　 2.1 全面化服務  　　首先，提高电力营销服务水平。新时期。为实现电力服务质量的提高，必须提高电力企业的电力营销服务水平，将更优质的服务提供给用电客户。即坚持诚信理念，对电力营销服务功能不断地进行优化与拓展，有机结合示范窗口、承诺服务的龙头、动力作用，实现电力服务质量的提高。同时，应当加强培训，提高营销人员的营销人员的专业水平与综合素质，使营销人员树立服务理念，正确认识电力营销服务的意义与重要性。以往在办理业务的时候，用电客户需要到营业厅排队，处于被动地位，为了改变这样的关系，电力企业应当对业务办理流程进行简化，实施远程服务，也就是通过南方电网客服热线来预约排号，以便于用电客户办理业务。  　　其次，丰富电力营销服务项目。也就是提供增值服务。随着生活水平的提高，人们用电需求也在不断提高，也日趋多元化发展。基于此，电力企业也要改变电力服务观念，以更好地满足用电客户的实际需求。长期以来的实践发现，电力企业采取单一的电力营销模式，已经不能满足用电客户不断提高的、日益多元化的需求，必须开发、提供增值服务。  　　最后，优化电力营销服务手段。将南方电网客服热线、电力营销窗口有机结合起来，为用电客户提供方便快捷的、全过程、全天候的电力营销服务。严格落实首问负责制、实行项目负责制，对电话预约、网上缴费、电话缴费、网上报装等手段进行灵活运用，以更好地服务客户、方便客户，同时也可以采取线上、线下的方式解答客户的疑惑，并及时向客户反馈问题的处理流程、处理结果，为客户节约时间。电力企业应为抄核收人员实施有效的培训，提高其沟通能力、专业能力，为客户普及用电知识。  　　 2.2 新型拓展服务  　　新时期，应加强对各种技术的应用，推动电力营销服务质量的提高。  　　首先，实现全部业务远程受理，对二维码服务、电子回执等进行推广，提高业务办理的透明化，并实时推送业务办理的进度信息。开通电子平台，为客户提供自助办理业务的渠道，使客户获得更好的体验。将实体渠道、南方电网服务热线、微信公众服务号、网上营业厅等有机结合起来，为客户提供优质的电力营销服务。  　　其次，建设费控体系，转变用电消费模式，将“先用电、后缴费”转变为“先购电、后用电”。与用电客户充分协商，重点在高风险客户、新建小区设置费控装置，建立远程费控模式，从而实现对“先购电、后用电”模式的推广。以计量自动化自动抄表技术为依托，构建按日抄表算费的模式，从而开发按日算费费控服务模块，试点中、低压远程费控“按日抄表、即时算费”业务模式并全面推广。  　　 2.3 差异化服务  　　新形势下，电力企业的电力营销服务重心出现了改变，从以往追求业务量的增多，转变为越来越重视质量管理。如今的电力市场逐渐朝着差异化的方向发展，主要体现在用电客户不同，用电需求、用电特点也有一定的不同，基于这样的原因，不同用电客户对电力营销服务的要求也有很大的差异。面对这样的情况，电力企业应对用电客户的实际用电需求、用电特点进行准确评估，同时将其作为主要依据，对用电客户进行细致、准确的分类。对不同类型用电客户的具体用电信息进行深入挖掘分析、动态管理，界定普通用电客户、重点用电客户，对电力营销服务进行准确的层次划分，鉴别不同层次电力营销服务相关业务的难度，不断优化业务流程，提高再造业务流程的科学性、严谨性、灵活性。  　　首先，针对低价值客户，指的是存在拖欠电费、违章用电的行为的用电客户，给电力企业的利润造成严重的影响，甚至带来负利润。虽然低价值客户的比例相对较小，但也要给予高度重视，并提供差异化服务：针对长期给电力企业带来负利润的低价值用电客户，采取合理合法的措施，包括但不限于预收电费、停电催收电费等，杜绝恶意欠费的现象，维护电力企业的合法利益 ;针对具有潜在价值的低价值用电客户，采取有效措施，逐渐将其转变为中间客户群。  　　其次，针对中间客户群，其是相对于低价值客户、高价值客户的用电客户，所占比例较大，甚至是绝对多数，在很大程度上影响着电力企业的业绩。中间客户群给电力企业带来的利润空间有限，故可采取客户自主服务。  　　最后，高价值客户，电力企业发展过程中，高价值客户是利润的主要来源，也是电力企业最重视的客户群体。基于这样的原因，电力企业应为高价值用电客户提供足够的技术、人力等方面的支持，尽量为高价值用电客户提供最优质的电力营销服务、最好的待遇，从而满足高价值用电客户的期望，将高价值用电客户稳定住，为提高电力企业的利润奠定良好基础。高价值用电客户的个性化服务措施包括：建立业务办理 VIP通道 /绿色通道，提供主动化、专门化的电力营销服务 ;安排专业人员为高价值用电客户免费提供电气专业技术、安全知识等方面的培训，定期为高价值用电客户提供配电设备维护、检修服务，从而提高高价值用电客户的忠诚度。  　　 3  结语  　　综上所述，电力营销工作中存在着技术水平落后、人员专业水平不足、电力服务质量较差的问题。面对这样的现象，可以对电力营销工作进行改进与创新，采取全面化服务、新型拓展服务、差异化服务的新模式，提高电力营销服务水平，为用电客户提供更加优质的电力营销服务，从而促进电力服务质量的提高。  　　参考文献  　　 [1] 刘超 .提高电力服务质量推进电力营销工作 [J].通讯世界， 2018， 25（ 12）： 208-209.  　　 [2] 吕呈香，邹春玲 .提高电力服务质量 推进电力营销工作 [J].民营科技， 2018（ 7）： 163. 

简介：摘要：随着我国市场经济的不断创新发展，结合精细化管理优化电力营销服务管理模式，能够摒弃传统粗放管理方式中存在的问题，提升管理工作的科学性、规范性和创新性，提升企业核心竞争力，从而提升电力企业的经济效益和社会效益，促进电力企业的可持续发展。基于此，本文主要分析基于大数据的电力营销管理创新。

简介：摘要： 供电营销服务在电力企业的经营管理工作中占据重要地位，而风险管理则是供电营销服务的关键环节，只有全方位管控各类风险，才能改善供电营销服务品质，提高工作效率，最终促进电力企业的快速发展。

简介：摘要：自改革开放以来，我国经济建设飞速发展，各行各业都在不同程度的加快了脚步。同时 市场经济体制的改革给供电企业的发展带来了新的挑战，在市场竞争如此激烈的今天，供电企业若想占据一定的市场份额，首要任务就是做好营销服务的风险防范和管理工作。鉴于此，本文首先对供电企业运营面临的风险进行简单介绍，并在此基础上探讨切实可行的防范和管理措施，以此来为供电企业未来的发展提供借鉴和参考。