简介：

简介：本刊第5期刊登了《用Google打造个人外贸平台》后，收到众多读者的反馈，说希望能够更深入地了解如何用Google来开展具体的外贸业务。从本期开始，我们将一步步介绍如何用Google来开拓、辅助你的跨国生意。

简介：以客户为中心已经成为许多企业新的理念。在客户审计活动中,将客户和客户价值概念引入审计活动,分析其概念和对审计活动的意义,初步提出如何创造客户价值,试图从不同角度认识和发展审计,以期为审计人员提供一些借鉴和参考。

简介：一、客户第一的价值观在行动成功所倡导的价值准则里，有这样一条，那就是行动的客户观：一切以客户的成长为根本。在一次突发的公关危机中，行动成功的高层领导和员工们言行身教地为我们率先做出了榜样：帮助客户实现他们的价值，才能最终成就行动成功的梦想。

简介：某销售整日到处忽悠，眼看一笔生意要成了，客户却开始哭穷，咬咬牙退一步，客户又说做不了主。都说销售是人精，其实客户也．不傻，甚至有时候比销售更精明，想掏他们的口袋也要做好被忽悠的准备。

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简介：笔者多年经验总结：对于经销制式销售产品的中小型企业来讲，特别是知名度不高的产品，选择与公司“发展理念/产品/销售政策”等“合适”的经销商可以说已向成功迈出了更重要的第一步!而经销激情与高效率的沟通技能技巧基本上实现了产品销售成功的一半!

简介：徐扬：理财是一门艺术也是一门科学，与形形色色、各行各业的人接触，并帮助他们解决财务问题，给我带来了很大乐趣。每一次投资成功的关键因素在于投资前必须有详细周密的分析，我们会利用专业知识，帮助您做出适合您的投资决策，使您的资产能够稳健地增值，同时我们会以真诚的服务回报您对交通银行沃德理财的信任与支持。

简介：100%的企业都明白为客户服务的道理，然而只有10%的企业真正服务好了客户。还有1%的企业洞察到，客户有多方面的价值，甚至也可以为企业服务。

简介：微利时代，拥有更多的客户才能赚钱，也就是“垄断”才能赚钱，食品行业概莫能外。但此处说的“垄断”，是要尽可能地占有市场份额，尤其是了解客户的心理、客户的关系，最好是客户的一切；而并非是通过不正当的竞争来暂时吸引消费者或霸占市场。对企业来讲，要做到这一点，有很多细节性的工作要做。它要求企业建立一个兼顾业务平衡的结构，一方面是软件，一方面是硬件，同时还有令客户称道的服务。

简介：　　中国铁通黑龙江分公司（以下简称黑龙江铁通）成立五年来客户服务从公司初建时的零乱稚嫩不断走向规范和成熟,实现了从无到有、从小到大、从弱到强的转变，黑龙江铁通从诞生的那一刻起,黑龙江铁通人就实事求是地将自己的服务理念确定为“客户永远正确、失误没有客观”。现在,黑龙江铁通可以底气十足地说,在龙江大地上,我们的品牌已牢牢树起,得到了公众的认知和认可。

简介：摘要：随着新形势的到来，我国又迎来了电力体制的进一步改革。而供电企业作为电力体制的主要组成部分，在面对电力体制改革时，应当表现出超强的适应能力，从而在愈发激烈的市场竞争中占据先机，保持更多的市场占有率。因此，各个供电企业应当以服务客户为中心，不断提高客户服务能力，从而创造更高价值，以保持稳步的发展。本文将从电力客户的分群标准出发，根据不同客户群体的需求，做好具有针对的差异化服务，从而维护客户粘性，构建优质的影响环境，对我国的电力行业贡献一份力量。

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简介：软件是用户与硬件之间的接口界面。用户主要是通过软件与计算机进行交流。软件的易维护性差是软件维护工作量和费用激增的直接原因，因此在软件工程的各个阶段都要保证软件具有较高可维护性，从而降低软件维护成本，这是软件工程的重要目标之一。国外的统计数字表明，完善性维护占全部维护活动的50％～66％，改正性维护占17％～21％，适应性维护占18％～25％，其他维护活动只占4％左右，本文对软件维护做了比较详细的介绍

简介：保险代理人是保险公司展业的主要力量，是整个保险业大厦的基础，对保险业的蓬勃发展起到了至关重要的作用。但耐人寻味的是，保险代理人却不是保险公司的正式员工，这就是所谓的“保险代理人之谜”。从交易费用经济学角度对“保险代理人之谜”作出的解释是：经济组织形式从原始态势向高级形式进化过程中自然选择的结果。解决这一问题的关键，一是完善保险代理人制度，加强对保险代理人的管理；二是要把签约成本降低到保险公司可以接受的水平。

简介：摘要：在电力行业，客户需求分析在营销和客户服务中起着至关重要的作用。电力公司面临着众多的客户，每个客户对电力的需求和要求都可能不同。因此，了解客户需求并提供个性化的解决方案，将有助于提高客户满意度，增强客户忠诚度，并为电力公司创造更大的商业价值。

简介：摘要随着社会经济的快速进步，优质服务是企业发展的“生命线”，供电服务质量的好坏，不仅关系到各行各业和千家万户，也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉，如果处置不当，造成舆情事件，必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题，提出了管控措施。

简介：摘要：低压客户怀疑供电局计量不准确，多计量多收费。由于客户对计量技术、电器参数、自身用电行为了解不足，这种不信任态度和质疑难以用语言沟通方式消除。本文提出利用一种实时/历史用电数据呈现设备，提供一种让低压客户“眼见为实”的媒介实体，使客户可以方便、实时、直观感受用电行为与电量计量的关联关系，从而消除低压客户对用电计量准确性的不信任态度和质疑。

简介：摘要随着社会经济的快速进步，优质服务是企业发展的“生命线”，供电服务质量的好坏，不仅关系到各行各业和千家万户，也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉，如果处置不当，造成舆情事件，必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题，提出了管控措施。

简介：摘要：电力是影响人民生活的重要行业， 准确及时的电力供应可以满足人民的日常所需，促进社会生产的发展，保障人民生活质量。如果停电管理工作存在问题，就会使客户满意度逐渐下降，影响供电企业的形象树立，在用户的心理地位产生动摇。优化停电管理，与客户保持良好的沟通，可以在第一时间向客户传达停电信息，从根本提升客户的满意度。