简介:摘要:门诊挂号指的是挂号员参考病患的要求或者病患对自身病症的描绘,在病患支付后,精准的给病患带来就诊凭证的环节。挂号单就是这一凭证的承载。挂号单不单单是为了维系门诊工作秩序,提供病患按次序就诊的参考,也是病患与医院之间正式构建就医法律责任的参考,同时作为医院给病患带来医疗服务关系的参考。因此,挂号是病患到医院就诊与医院构建医患联系的第一环,挂号工作的好坏事关病患对整个医院的认知,甚至会影响到病患在随后的门诊诊疗环节中的情绪与对诊疗工作的配合程度。所以,挂号工作显得至关重要。基于此,本文对门诊挂号环节中暴露的问题开展综述。
简介:目的探讨出院患者电话回访中存在的问题及对策,进一步提高电话回访率及患者对健康指导的依从性和满意度。方法2005年7月~2007年7月对1930例次患者电话回访过程中出现的问题进行分析.针对存在问题提出相应对策并实施。结果患者对回访工作满意度由原来84.0%提高至96.0%(P〈0.05);回访率由原来82.0%提高至96.0%(P〈0.05),知识掌握率由原来80.0%提高至94.0%(P〈0.05)结论选择合适回访时间,回访前详细了解患者病情并明确回访目的,加强护理人员专业知识及相关学科知识培训及提高沟通技巧等,是确保电话回访质量的有效措施,可提高患者电话回访满意度及回访率。