简介：摘要在经济建设高速发展的当下，电力供应更加复杂化，许多电力企业逐步开始打造全方位的、综合的企业体系。所谓的电力营销，具体指的是电力企业为了更好地满足用户的需求，向客户提供电力产品以及相关服务。当然，这一过程中，客户服务是最重要的组成部分，树立“客户至上，服务第一”的理念，其重要性不言而喻，加之客户的服务意识逐渐增强，使得许多电力营销机构都将客户服务作为工作的重中之重。因为，只有做好客户服务工作，全面提高营销服务管理水平，才能促进企业的全面、稳定、长远发展。

简介：

简介：摘要近年来，随着我国社会主义市场经济的不断完善，人们生活质量和生活水平的不断提高，对电力需求量也逐年上升，这对电力客户服务水准也提出了更高的要求。本文针对目前电力客户服务水准的现状以及存在的问题，提出几点有效的策略和建议，从而逐步提高电力客户服务水准，实现电力企业经济效益和社会效益的最大化。

简介：摘要随着我国电力系统制度改革的不断深化，如今供电企业进入了高速发展的阶段，全国的供电需求呈现供大于求或是基本持衡的状态，日益激烈的市场竞争给供电企业带来一个新的挑战，即如何做好客户服务。为了维护供电企业的地位和自身的持续发展，必须建立科学的客户服务管理方法。本文就供电企业客户服务管理现状及营销稽查中存在的问题进行分析，并采取相对应的措施，提升供电企业客户服务水平。

简介：11月1日，笔者从甘肃兰州供电公司获悉，2012年该公司“阳光热线”回复率和客户满意率均为100％。

简介：摘要供电服务工作人员在进行电力营销时应当从客户的需求出发，注重营销目标的合理实现，在给客户留下良好印象的前提下不断改进营销手段，同时注重法律意识和制度意识的培养，从而更好地促进电力营销的进行和电力服务的创新，最终更好地促进电力企业的健康发展。

简介：摘要近年来，基于深化客户服务的电力营销问题得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。本文首先对相关内容做了概述，分析了电力营销中深化客户服务的必要性，并结合相关实践经验，分别从提供人性化客户服务内容等多个角度与方面，提出了基于深化客户服务的电力营销策略，阐述了个人对此的几点看法与认识，望有助于相关工作的实践。

简介：摘要由于时代的进步与发展，当前根据电力客户的行为偏好隐性化等一些特点，部分企业会提出采用基于大数据的客户画像技术而展开电力客户行为去分析内容。一开始就是对基于大数据的客户画像技术进行简单的介绍阐述，然后就是对电力客户行为的分析内容再进行描述，最后就是根据电力客户的敏感度分析这一简单例子，从而证实了采用客户的画像技术而开展的客户行为分析的落实性以及真正可以达到的效果。与此同时，本文笔者就”大数据的电力客户行为分析体系”一题并结合相关经验，对其进行了分析。

简介：摘要近年来我国的社会不断进步，同时国民经济也得到了很大程度上的发展，因此国民整体的用电量也在不断提升，电力客户会以往的用电规模也在不断托大，针对这种现状，我国的电力企业就要不断完善和发展自身的水平与能力，将业扩工程进行进一步的管理和完善。接下来本文就针对电力大客户业扩工程的管理进行研究和分析，希望能有效地帮助我国电力行业的发展，并将现阶段存在的问题进行相应的解决。

简介：摘要随着我国近年来经济的迅猛发展，受电工程迎来了更多的发展机遇，但是与机遇一同到来的还有挑战，人们对手电工程管理的要求也在逐渐的提高，供电公司所面临的挑战也在不断的增多。电力设备的质量问题不容许有一点的差池，否则将会对人们的生命及财产造成严重的威胁，同时，对整个的电网运行系统造成一定的印象。因此，供电企业在对客户受电工程管理的实践过程中一定要加提高重视并加强管理。

简介：摘要:随着社会的不断发展，人们对社会服务业的重视程度也在不断提升，电力服务又是当前公共服务中的重要组成，其整体的服务水平和质量直接影响到后续社会经济的发展以及人们生活水平的提升。因此，在新的时代发展背景下，相关企业要积极进行工作调整，做好电力客户服务管理的优化创新，不断满足客户的个性化需求，确保电力企业的可持续发展，最终有效地提升用户的满意度。

简介：随着经济的快速发展、人民生活水平的提高以及供电监管力度的加大．社会各界和用电客户对供电企业的供电服务品质要求越来越高，客户的期望不断提高。企业在努力提高服务水平的同时．应当合理有效地加强客户期望管理，让企业与客户朝着一个方向努力，把双方期望值的差距缩小，不断提高客户满意度，达到双赢的目的。

简介：摘要随着电力体制改革的稳步推进，坚持以客户至上为核心，深入加强客户服务体系建设是保持市场绝对竞争力的重要手段。利用文本挖掘技术对客户诉求偏好进行分析，向客服提供热词库及智能匹配辅助信息；预测易敏感和潜在投诉风险的客户，降低被投诉的风险，提高客户满意度；预测潜在短信退订客户，可为其定制精准营销服务，增加客户与电网企业的粘性。本项目有利于企业实现差异化的精准服务，为客户提供专业且高质量的服务，为客户服务提供智能策略辅助，为企业节省人力和物力资源成本。

简介：摘要常规客户故障报修、抢修等信息主要依靠国网95598故障报修坐席电话进行故障信息采集和交互，主要为用户报修信息触发的被动模式。在“三集五大”体系改革发展方式战略目标下，“大检修”体系中对客户故障抢修服务提出更严格的标准和要求。为避免重复派工、故障抢修与承诺时长存在较大差异等造成大量人力、物资和财务资源浪费，充分发挥和整合客户智能升级改造及地理空间数据集成平台优势，构建故障信息实时采集和可视化、智能化、自动化和互动化的“四化”故障抢修，实现客户运维、检修和应急抢修的一体化管理尤为重要。

简介：摘要所谓客户满意度是指客户期望值与最终获得值之间的匹配程度，而客户所付出的成本又会对客户期望值产生决定性影响，通常情况下，客户参与程度越高，其满意度就越高。在电力生产计划管理过程中，停电管理是一项重要内容，而停电会给客户正常生产、生活造成极大影响。因此，如何通过合理的停电管理提高客户的满意度是电力生产管理人员面临的一个重要问题。

简介：摘要随着科学技术的进步，经济的快去发展，我国的服务部门质量也在有所提高。因而，供电企业部门在经营管理过程中，需要提升对电力客户的服务质量，切实促进电力服务部门的快速发展。本文主要对电力服务工作进行深入探讨，从而强化电力企业的服务水平，使每位电力客户都享受高质服务。

简介：摘要针对我国供电企业市场营销工作的开展现状展开考量，可以发现现存营销工作机制在关注客户服务体验状态方面的明显不足，供电企业现有的营销人员未能给客户提供充足准确的基础服务信息宣传服务，也未能及时针对用户在电能资源消费过程中获取的具体感受开展调查反馈，基于此，本文针对客户服务在我国供电营销领域的应用问题进行简要论述。

简介：摘要随着供电企业对95598热线的宣传，越来越多的电力客户会选择使用95598客户服务热线，这也使得95598品牌越来越成熟。然而现阶段95598服务系统还是存在着一定的不足需要进一步解决。

简介：摘要：电力企业对于我国的整体发展来说有着至关重要的作用，而供电公司营销管理工作的质量对于电力企业有着直接影响。因此供电公司应加强对于营销管理的重视，并将现代化与信息化的手段与其有机结合，与当下社会的发展趋势相符合，进而为大众提供优质的服务，促进我国电力企业整体平稳运行。

简介：摘要优质服务是供电企业的生命线和永恒主题。供电业务窗口是供电企业最基层的工作，客户服务的最前沿，客户电力供电企业更多的识别从打开的窗口，打开窗户的高和低服务质量有决定性影响的建立客户满意度和忠诚度。因此，加强供电业务窗口的建设，提高窗口服务的质量，提高服务质量是十分重要的。