简介：摘要信息技术几乎已经渗透到经济社会活动的各个方面,作为当今经济社会活动的技术基础,正在逐步改变着社会活动的运行方式.档案信息化是在档案管理工作中应用现代化信息技术,对档案信息资源进行处置、管理和提供利用服务的工作，准确性是档案的基石。

简介：摘要根据国家电网公司“三集五大”体系建设的中心思想以及统一运营的要求，优化投诉流程、降低客户投诉率是当前各省网电力公司急需解决的问题。为了不断满足客户日益提高的服务需求，投诉工单分析以大数据分析为基础，抓取投诉工单中的重要环节和信息，结合电力公司现状，开展专项研究工作，以形成一套有助于提升电力公司服务质量的管理措施，实现客户满意度的全面提升。

简介：摘要： 改革后，我国经济水平不断发展， 人们对用电的需求越来越大。为了更好地满足人们日益增长的用电需求，电力企业的管理服务也在不断地改革与规范。供电服务囊括的内容十分繁杂，其重要的一环是如何接待和处理好用电客户投诉问题。本文通过分析客户投诉的成因，来探究在客户投诉视角的供电服务提升策略。

简介：摘要对服务型产品来说，客户关系管理尤为关键，因此生产服务型产品的电力设计科研机构也应在这个领域狠下工夫。在理论分析框架建立和产品特征分析的基础上，应围绕着强化技术支持力度、增强双方互动频率以及提升增值服务能力来构筑全方位的客户关系管理，文章就相关问题进行了论述。

简介：摘要服务是电力营销成功的关键所在。要推动我国电力行业的发展，就要提高对客户的服务水平，做到以客户为中心，从客户的角度开展服务，做好地理营销领域的客户服务管理工作。

简介：摘要工业革命之后，经济发展速度加快，人们生活水平也一直在提高，电力企业也一直在扩展，竞争压力随之增大。顾客消费观念发生很大变化，生活质量已经成为日常话题，人们不用再担心温饱问题，取而代之的是生活满意度。客户在供电这方面有了更多的选择机会，在全球经济一体化、市场竞争日益激烈的今天，电力企业将面对一个陌生的、更加激烈的市场竞争环境。因此，电力企业目前的首要任务是站在顾客的角度，结合企业本身的发展策略，提出一个适合电力企业发展的模式，促进客户服务水平进一步提高。本文对电力企业营销客服管理中存在的一些问题及其解决方法做出了探讨和研究。

简介：摘要供电营业厅是直接面向客户服务的重要窗口，承担着客户的业扩报装、用电变更、杂项业务、计量收发、电费发票的换取等多种用电业务。

简介：摘要电力企业的命脉就是优质服务，需要进一步持续提升。另外智能技术在进步与不断应用中，使消费者价值观不断改变，而且市场、政府与监管者的促进以及新兴市场参与者、影响者等力量的整合，使一个发展中的电力能源市场得以创建，这为电力企业提供新的产品或服务带来更大的机会。

简介：摘要大客户管理代表着营销组织最为重大的变化，尽管针对大客户管理的研究从２０世纪６０年代就开始了，但是主流期刊上相关的文献不足百篇，说明相对于其在实践中的重要性，大客户管理在学术界并没有得到足够的重视。通过研究进行梳理，我们发现有关大客户管理的研究比较零散，虽然近十几年来实证研究的数目在逐渐增长，但是定性研究仍然占主导地位，这也从侧面说明大客户管理这一领域的研究还不成熟。本文综合以往研究的不足，对未来的研究进行了探讨。

简介：摘要：我国目前经济环境整体良好，良好的市场秩序和营商环境，是体现国家和地区发展软环境和硬环境实力的重要指标之一，也是电力企业盈利能力的重要衡量标准。就电力企业的发展情况来说，只有进行充分的行业和市场综合竞争，在现有的市场环境内持续良性发展，才能促进服务水平的提升以及国际竞争力的提高。

简介：摘要随着我国经济的发展和市场的日益完善，经济发展成为我国日前最为举足轻重的首要课题，而电力企业又是整个国家的基础性建设企业，在经济全球化的今天，如何提高电力企业营销的客户服务，如何健全电力企业的可持续发展，健全服务质量，健全服务管理模式，构建全新的电力营销的机制，是摆在我们面前的亟待解决的问题，该文从服务营销的概念入手，以电力企业市场发展的整体现状为基点，找到现今电力企业服务营销的问题，并以问题为依托找到相应的适合我国电力企业发展的策略和措施。

简介：摘要：众所周知，供电企业向客户收取用电费用的模式，始终都是为电力客户提供电力供应服务，之后再次按照“先使用后付费”的原则展开的。从这一个角度来看，确保电力供应以及电费回收，将会是供电企业最为基本的业务与职责。在展开电力收费等一系列工作的时候，有关部门人员应当要基于缴费的行为，来对用电客户展开细致划分，如此才能使得缴费管理工作，能够处于一个较为科学的状态。因此，本文将会在接下来的部分展开该主题的分析研究。

简介：摘要随着经济的发展，城市化进程加快。随着人们生活水平的提升，对供电的安全、可靠性提出了更高的要求，且客户业务受理的条件也越来越多，给电力营销工作带来一定挑战。电力营销企业要想在激烈的市场竞争中长远立足，就应创新营销服务理念，促进电力服务水平最大程度提升。

简介：摘要近几年来，我国社会经济不断进步与发展，也在很大程度上促进了人们物质生活水平的提高，在这样的情况之下，为了更好的提升自身的服务水平，积极提升自身的营销理念应用水平，不断对电力营销客户的相关服务问题进行系统的重视是非常重要的。因此，本文主要从电力营销客户服务的相关分析入手，在对基本内容进行系统分析的同时，积极探索提升供电企业客户服务水平的措施，从而更好地促进电力企业的长期健康发展，推动电力企业供电质量的有效提升。

简介：摘要受到经济全球化的影响，我国各行各业内部的竞争变得更加激烈，在这样的情况，各个企业想要获得更好的发展，必须努力提升自身的工作服务质量，如此才能实现企业核心竞争力的提升。在电力行业中，为了保障电力企业的可持续发展，必须有意识的加强对营销量领域的建设和拓展。本文将就提升电力客户服务营销水平的策略进行深入的探索研究。

简介：摘要作为电力企业的窗口之一，电力客服服务质量的高低与电力企业的发展有着一定的联系，基于此，文章结合实际，首先论述我国电力客户服务的现状，其次在阐述电力企业客户服务的作用的基础上，提出了提高客服服务质量的措施，希望分析能给相关人员提供一点参考。

简介：摘要我国电力行业的快速发展为我国经济建设打下了非常坚实的基础。“优化营商环境”这个字眼突然“蹿红”与我国当前所面临的经济形势及决策层的部署要求紧密相关。优化营商环境，全力服务电力客户是我国大势所趋。

简介：摘要随着市场体系的不断完善，电力市场化的进程也在逐渐地加快，使得供电企业的生存也出现了很多的变数，传统经营管理思路以及方法已经不能适应当前这种新形势的变化。而实施电力大客户营销管理措施是当前供电企业对电力市场的一种积极回应，同时也是不断扩展其服务领域以及完善其优质服务的表现，对企业的发展有着非常重要作用。

简介：摘要随着社会经济的快速发展，电力需求呈井喷趋势，业扩报装数量也快速增长。传统依靠人工计算确定供电方案的模式难以满足电力市场的要求。一方面，人工计算缺乏科学的依据，不考虑实际用电情况，往往把客户申请的用电设备负荷容量简单相加作为最后的变压器装接容量，造成变压器负载率偏低，长期处于低负荷运行状态。另一方面，电力用户的快速增长导致供电方案的制定数量与日俱增，在时间紧任务重的情况下，难以严格按照电气计算方法进行严谨复杂的运算得出合理的供电方案，也难以对供电方案进行优化。本文从实际出发，为增进推广应用，主要研究供电方案智能系统的功能设计。

简介：摘要供电企业电力客户的服务质量会影响到企业的生存与发展，还会影响到供电企业的长久经营效率，不利于供电企业树立品牌意识以及企业实力的提高。因此，供电企业需要根据电力客户回馈的意见及时的采取有效的措施来改善企业的政策，以便能够更好的为用户提供优质的服务。所以提升电力客户服务质量减少客户投诉是当前及今后供电企业所要面临的重点工作。