简介:目的了解护工经济薪酬和护工工作的现状,并分析经济薪酬对护工工作质量的影响,为稳定护工队伍和提高服务质量提供科学依据。方法选取2家三级甲等医院220名护工为研究对象,采用经济薪酬和工作态度、工作质量、工作技能和服从管理意愿量及综合的护理质量评分进行调查。结果所有护工工资均存在较大波动,经济薪酬与工作态度、工作质量、工作技能和服从管理意愿量等显著相关(P〈0.05);护工服务质量综合评分为(0.922±0.035),分层回归分析显示,性别及经济薪酬是提高护工服务质量的预测因素(P〈0.01)。结论合理提高护工的经济薪酬有利于提高服务质量,护工管理者应制定一有效的护工经济薪酬管理制度,维护护患双方利益,促进护理质量的提高。
简介:摘要伴随着中国特色社会主义建设的不断推进和“十二五”规划的全面深入,我院为进一步提升服务质量和服务水平,增强服务礼仪规范,树立医务人员良好的职业形象,由院工会牵头,对医院导医、收费、挂号、药房等窗口180余名工作人员进行了服务礼仪培训。培训对职业道德、仪表修饰、着装规范、礼貌用语、文明用语等做了深入浅出、通俗易懂的讲解,并进行了现场示范,让职工在轻松真实氛围中对服务礼仪的重要性有了更加深入的了解。通过此次培训,对员工养成良好的行为习惯,不断提升自身素质和职业形象,更好地为病友服务起到很好的作用;开展“我为医院献一策”职工合理化建议征集活动,团结全院职工以主人翁姿态为促进医院改革发展,促进我院民主科学管理,依法执业,诚信行医,构建和谐医患关系等重大战略任务积极开展建言活动,为管理科学、技术进步带动我院跨越发展发挥每一个职工的聪明才智;开展“薪火相传—师傅如山”征文活动,围绕建院以来全院职工在各个不同时期通过“师带徒”活动产生的促进医疗技术传承、医疗技术进步的生动故事,用文学表现形式讲述师傅的绝技与德艺对自己、社会的影响,引导更多的人学技术、授技能,在全院营造尊师重技的浓厚氛围。