简介：摘要目的研究和探讨患者满意度调查在医院管理中的应用。方法我院选取2015年11月-2016年11月的148例住院治疗患者作为实验研究对象，将75例患者作为实验组，73例患者作为常规组，常规的患者不进行患者满意度度调查问卷，实验组的患者进行满意度调查问卷，分析和比较两组患者的满意度和投诉情况。同时，分析和比较两组患者对医院管理具体事项的满意。结果实验组的各项指标都高于常规组，两组数据比较有差异，具有统计学意义（P<0.05）。结论患者满意度调查在医院管理中的应用效果显著，值得推广和运用。

简介：摘要目的探讨提高胃癌患者围手术期满意度的护理干预方法。方法收集2013年2月~2014年8月我院拟行胃癌切除术的患者作为本次研究对象，按住院单双号顺序分为2组，50例研究组和50例对照组，两组患者接受相同手术病人护理常规，研究组接受优质围手术期护理干预。评价两组患者护理满意度、术后住院时间、术后并发症发生情况。结果（1）研究组和对照组护理满意度、手术后住院时间分别为（92.8±5.3分、5.9±0.8天）、（75.4±12.7分、8.5±1.6天），差异有统计学意义（P<0.05）。（2）研究组术后发生1例压疮，对照组术后发生2例压疮、1例呼吸道感染，研究组和对照组术后并发症发生率分别为2%、6%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论本次研究认为优质的围手术期护理能够明显提高胃癌患者的护理满意度，缩短住院时就。

简介：摘要目的探讨精神科开展优质护理服务对患者满意度的影响。方法2010年10月～2011年3月本院住院部男一病区为优质护理服务试点病区,二病区暂未开展。通过男一病区与男二病区半年内出院患者满意度的对比,了解是否开展优质护理服务患者对护理服务的满意度的影响，并分析相关影响因素。结果开展优质护理服务,患者满意度明显提高。结论开展优质护理服务，夯实基础护理，强化和改善护理人员的护理服务意识、服务态度，对提高护理质量及患者满意度有重要意义。

简介：摘要目的通过开展门诊健康教育，提高患者对护理工作的满意度。健康教育的发展可以使门诊患者掌握相关疾病和保健知识，提高患者的自我保健能力，提高患者的生活质量。使患者信任医院，提高患者对医院的满意度。

简介：摘要：目的：研究分析心理干预对血液肿瘤患者护理满意度的影响。况。方法：抽选我院收治的血液肿瘤患者总计97例，分为两个实验小组，即实验A组（48例）和实验B组（49例）。比较两组患者的心理状态以及满意度。结果：实验B组患者的SAS得分比实验A组患者的得分较小一些。实验B组患者的SDS得分比实验A组患者的得分较小一些。实验A组患者对护理人员的态度、专业度、细心度、心理管理、沟通评分低于实验B组。结论：心理护理在本次研究中的效果较好，可缓解患者的心理压力，提升患者对医院的好感度，值得推崇。

简介：摘要目的探讨开展品管圈（QCC）活动对提高科室住院患者满意度的效果。方法成立科室QCC活动小组，小组成员通过头脑风暴，2018年选定以提高住院患者满意度为活动主题。开展QCC活动前，收集本科2018年1月1日至2月28日167例住院患者进行满意度调查，其中男95例，女72例，年龄（41.7±5.6）岁；选取2018年10月1日至11月30日通过实施措施后的172例住院患者进行效果评价，其中男82例，女90例，年龄（43.1±4.3）岁。通过把握现状、原因分析、制定计划、设定目标、对策拟定、对策实施等步骤开展活动，以找出现存急需解决和改进的问题，进行分析整改。比较活动实施前后的效果。结果开展QCC的活动后，住院患者综合满意度由94.61%（158/167）提高至95.35%（164/172），其中护士主动说明药物相关知识满意度由59.88%（100/167）提高至92.44%（159/172）（χ2=49.827，P＜0.001），护士主动自我介绍满意度由61.68%（103/167）提高至98.84%（170/172）（χ2=74.628，P＜0.001），差异均有统计学意义。结论开展QCC的活动能有效提高护士的综合能力，同时也能调动护士工作的积极性、主动性，提升护理团队的凝聚力，增强科室护理人员解决问题的能力，全面提高住院患者对护理工作的满意度。

简介：摘要目的调查急诊输液室患者优质护理服务需求及满意度现状，为提高护理服务质量提供理论依据。方法釆用方便抽样方法，应用自行设计的调查问卷，通过问卷星对三家三级甲等医院急诊输液室患者300例进行调查。结果300例患者对所选择的优质护理服务需求内容重要性排序依次为：服务态度好、专业技术好、良好的输液室环境、健康指导及基础护理；对优质护理服务满意度总体评分为(7.23±0.46)分；对优质护理服务7个维度的满意率较高的为工作责任心(89.67%)、专业技术(83.25%)，满意率较低的为输液室环境(68.45%)、基础护理(67.67%)，计算各维度平均满意率为(77.69%)；多元回归分析显示，输液室环境对满意度的影响最大。结论急诊输液室患者对各项优质护理服务的需求全面，对优质护理服务的满意度有待提高；应以患者需求为导向，全面满足患者优质护理服务需求；提高急诊输液室的护理服务水平，不断提高患者的满意度。

简介：摘要目的健康教育满意度调查，是为了解患者对健康教育的满意度，对自身疾病的了解程度，责任护士对各种疾病知识的掌握。急诊工作性质充满风险和不稳定性，急诊护士的职业形象则必须有良好的心理素质支撑，只有提高自身素质，理解健康教育在护理工作中的地位和作用，才能不断完善健康教育方法1，更好地为病人服务，提高病人对护士的健康教育满意度，这需要我们不断努力探索和实践。通过科学的调查方法,客观公正地收集患者及家属对科室护理服务各方面的意见和建议,从而进一步提高护理质量,改善服务态度,为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。

简介：摘要开展优质护理服务是公立医院改革的重要组成部分，为了提升优质护理服务质量，将尊重患者尊严和个性差异、关心患者个体需求、激励患者主观能动性的人文关怀理念融入护理服务流程、服务礼仪、健康教育、住院环境布置等护理服务环节，使“以人为本”的理念得到升华，融洽了护患关系，拉近了与患者的距离，提高了住院患者满意度，减少了护患纠纷。但将人文关怀进一步完善深入，对护士综合素质的培养，是一项任重道远的研究课题，还需得到社会、卫生教育部门、医院管理层等多方面的重视与支持。

简介：【摘要】目的：探究医患沟通技巧对门诊患者满意度的影响。方法：选取我院 2017年 1月 -2019年 6月患者 684例，随机分为对照组（ n=342，常规沟通技巧）与观察组（ n=342，针对性医患沟通技巧），比较两组护理满意度及纠纷事件发生率。结果：观察组护理满意度显著高于对照组（ P<0.05）。结论：医患沟通技巧在门诊患者中，可有效取得患者信任度，缓解医患关系，有效减少医患纠纷情况。

简介：目的：探讨心理疏导对老年患者全口义齿修复效果的影响.方法：选择就诊于聊城市人民医院口腔修复门诊160例无牙颌修复患者,实施心理疏导,实验组80例;未进行心理疏导,对照组80例.全口义齿修复过程中,对心理疏导组患者进行系统的和有针对性的口腔健康教育和心理疏导,调查患者修复后第一个月和第三个月的全口义齿满意度及通过对义齿牙面食糜宽度的测量进行效果评估.结果：实验组和对照组中各组患者试戴全口义齿第1个月与第3个月满意度相比,语音、固位、舒适性差异均有统计学意义（P＜0.05）;实验组和对照组相比较,第1个月和第3个月的语音、咀嚼、固位、舒适性也存在差异,并且有统计学意义（P＜0.05）.心理疏导组患者全口义齿牙面食糜宽度为（0.39±0.13）ram,未进行心理疏导组为（1.78±0.04）mm,差异有统计学意义（P＜0.01）.结论：对无牙颌患者进行心理疏导可提高其对全口义齿的满意度和修复治疗效果.

简介：摘要目的患者对护理工作满意度是护理质量的重要指标。护理部采取定期向住院病人发放满意度调查问卷，了解患者对医院护理工作的意见，不断地提高护理质量。结果围绕以“病人为中心，提高服务质量”这一目标，全面培养提高护理人员的整体素质，发现工作中存在的问题，达到持续质量改进，以适应病人的需求。

简介：

简介：摘要目的分析探讨在护理服务中应用方言交流对于提高患者满意度的效果。方法对我院2016年—2018年开展方言交流前后患者对于护理服务满意度和健康知识知晓率情况进行回顾性分析。结果开展方言交流后，患者的满意度和对健康知识的知晓率明显高于开展方言交流前，不良情绪改善效果优于对照组，P＜0.05，差异有统计学意义。结论在护理服务过程中，护理人员应用方言与患者进行交流和沟通，能够显著改善护患关系，提高患者的治疗依从性和对护理服务的满意度，从而综合提高临床服务质量，适宜推广。

简介：摘要目的探讨外科护理人力配置对患者护理满意度的影响及临床分析。方法2012年6月至2012年12月期间，我院外科诊治的200例患者，随机将其分为对照组（常规护理人力配置）和观察组（优化护理人力配置），每组各100例，通过自行设计的调查表，从工作态度、技术能力、关怀沟通、健康教育、病房管理等方面，观察和比较两组的护理满意度。结果与对照组相比，观察组的各项护理满意度均明显升高，P＜0.05，差异有统计学意义。结论优化的护理人力配置能够合理安排护理人力资源，确保护理质量，提高护理满意度，值得临床推广。

简介：摘要通过对住院患者满意度调查，发现护理工作中的不足，分析其存在的主要问题，及时采取有效的整改措施，促进了患者对护理服务满意度及护理服务质量的提高。

简介：摘要：目的： 探析急诊护理采取人文关怀的临床效果 。 方法： 收集 2017.02~2020.01 间本院急诊科接诊患者进行研究 ， 共计 72 例，按双盲法将其分组，即 常规组 （ n= 36 ）和 干预组 （ n= 36 ）， 予常规组一般护理，予干预组人文关怀护理，比对两组效果 。 结果： 干预组满意度提升幅度相较于常规组更为明显 P ＜ 0.05 ；干预组分诊、接诊用时与常规组比显著缩短 P ＜ 0.05 。 结论 ： 急诊护理采取人文关怀效果理想，可提高急救效率，提高患者满意度，值得借鉴 。

简介：摘要目的分析妇科门诊手术患者护理服务需求及满意度。方法选取2013年5月-2014年5月我院妇科门诊收治的80例患者作为研究对象，使用本院自行制定的调查问卷对患者护理服务需求及满意度调查进行调查。对患者手术前后及术中的护理服务需求和满意度进行分析。结果护理服务需求总分在（3.38±0.34）分，处于非需要和需要范围内；患者手术前后及术中对护理服务需求呈现多样化，护理满意度总分为（3.35±0.347）分，处于满意和非常满意的范围内，对术前等候≥30min的不满意患者数量最多。结论妇科门诊手术患者对手术前后及整个手术过程中的需求呈现多样化，除等待手术时间这项有待改善外，患者其他基本需求医院均可满足；护理人员要根据患者实际护理服务需要采取系统全面护理措施，以使患者满意度得到显著提高。

简介：摘要目的利用电话回访对我院两个试点科室开展“优质护理服务示范工程活动”前后一年内患者对护理服务满意度调查，比较和评价开展优质护理服务的效果1。方法选取2010年9月至2012年8月我院外二、内二科两个试点科室的出院患者，2011年9月－2012年8月出院的患者为观察组，2010年9月－2011年8月出院的患者为对照组，采用电话回访方式进行护理服务满意度调查（我院护理服务满意度≥95%为合格）。结果观察组满意率为99.1%，对照组满意率为97.2%，差异显著，具有统计学意义（p﹤0.01）。结论优质护理服务明显提升了住院患者的满意度，建议临床进一步拓展。

简介：摘要目的分析手术前护理流程再造对患者满意度的影响。方法根据是否采取手术前流程再造对60例手术患者进行分组；对照组30例，采取常规手术前护理；剩余30例为观察组，进行常规护理的同时进行手术前流程再造，对比两组患者护理前后的心理状况及护理满意度。结果护理后，和对照组相比观察组的心理状况显著改善(P＜0.05)；对照组的护理满意度为70.0%，显著低于观察组护理满意度90.0%(P＜0.05)。结论手术前流程再造可显著改善手术患者的心理状态，提高护理满意度，值得临床推广使用。