简介：目的通过电话随访调查住院患者满意度，以提升医院医疗、护理服务水平。方法对出院44067例患者进行电话随访，调查对医师治疗、治疗结果、病房管理、责任护士的责任心及服务态度、护士的主动服务意识、医疗收费和医德医风7个方面的满意度。结果59岁及以下的患者在医师治疗和病房管理方面满意度高于≥60岁患者，组间比较差异具有统计学意义（P〈0．01或P〈0．05）；≤30岁患者在护士的主动服务意识和医疗收费方面，满意度较其他两组低，差异具有统计学意义（P〈0．05）。公费医疗患者在医师治疗、护士的主动服务意识方面满意度最高，在病房管理方面满意度最低，差异具有统计学意义（P〈0．05）；北京地区医疗保险患者在护士的主动服务意识方面满意度最低，差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论电话随访能了解临床实际状况、不同年龄和不同费用类别住院患者满意度，协调医患关系，更好地提高服务质量和患者满意度。

简介：摘要目的通过开展“满意笑脸卡”活动，更好的实施以病人为中心，为病人提供优质、全程的护理服务，提高护理服务质量，提高病人满意度。方法抽取在我科住院病人，2010年（对照组）1750人，2011年(实验组)1955人进行问卷调查，对满意度进行比较。结果实验组病人对护理工作满意度为97.5%，对照组病人满意度为89.6%，2组相比差异有显著意义（P<0.005）。结论通过开展“满意笑脸卡”活动，有效的激励了护士工作积极性，增强了护士责任感，为病人提供优质的护理服务，提高护理质量，提升病人的满意度。

简介：摘要目的通过缩短预约患者候诊时间，缓解门诊压力，提升患者满意度，达到以患者为中心的目的。方法以消化内科为调查对象，跟踪记录每位医生就诊人次所需时间，精确计算每位患者的看诊时间，对预约患者的预约时间进行调整，从而缩短预约患者的候诊时间。结果调整前的预约患者的平均候诊时间是30分钟，调整后的预约患者的平均候诊时间为15.37分钟，缩短了近15分钟。结论针对不同科室不同病种就诊时间的长短，来设定每个患者的预约时间，是具有现实意义的。

简介：摘要启动优质护理示范工程后，患者对我科护士的服务态度、宣教内容、操作技术等护理工作的满意度明显提高。优质护理服务示范工程实施效果较好，值得在临床护理工作中推广与应用。

简介：摘要以患者需求为导向,找出与患者需要的差距,采取转变医疗服务理念、增强服务意识、狠抓业务培训、强化健康教育措施,从而提高患者及家属满意度、提升医院形象，取得良好的社会效益。

简介：摘要目的观察优质护理对普外科患者满意度的提高情况。方法选取我院普外科收治的患者作为临床研究对象，并采取优质护理措施。参考白洁的患者满意度调查问卷，分别在优质护理前后对患者满意度进行调查。结果实施前的满意度总分为（187.7±11.3）分，实施后的总分为（213.6±12.8）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。并且实施优质护理后，环境设施、护士服务态度、护理方面评价、护理结果评价、其他五项分指标的满意度均高于优质护理前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论通过采取优质护理措施，可以丰富护理工作的内容，转变护理方针至“以患者为中心”，创新了传统的护理方式，改善了护患关系，也保障了患者的权益，由此也提高了患者的满意度。因此我们认为可以在日后护理工作当中推广应用。

简介：

简介：摘要目的了解患者对护理工作的满意程度,及时发现并改进工作中存在的问题,探讨促进患者满意度提高的方法。方法采用本院设计的患者满意度调查表对2011年10月～2012年3月住院患者随机进行满意度调查。结果患者对护理工作总体满意度达96.3%。结论健康教育、基础护理及病区管理仍是临床护理中的薄弱环节,需进一步加强。

简介：摘要文介绍中外学者对护士工作满意度的研究，探索护士工作满意度的影响因素，主要与工作报酬、领导行为、具体专业、职位、班次、个人特质及管理体制等有关，并提出提高方法和策略。

简介：摘要目的探讨如何更好地对非全麻手术患者进行护理，提高护理质量。方法随机抽取我院手术室进行非全麻手术126例，其中男性患者75例，女性患者51例，年龄在12-79岁之间，平均年龄为43.2岁。手术类型骨科手术37例，妇产科手术26例，泌尿外科手术18例，普外科手术45例。麻醉方式局部麻醉56例，硬腰联合麻醉为70例。结果126例患者手术过后，对护理质量感到基本满意的患者占86.8%，而其中，术前宣教和服务态度与总满意度的关联性更大，说明这两者更直接影响到患者对护理服务的认可程度。结论加强对非全麻手术患者的术前心理辅导级疾病知识宣教，可以有效的改善患者的焦虑状态，提高患者对护理质量的满意度。

简介：摘要目的随着社会的发展和医学模式的转变,病人的实际需求和价值观念在不断地更新,护理质量面临着持续改进和不断发展的问题。通过对住院患者发放满意度调查表，调查患者住院期间对护理人员服务态度，技术水平的满意程度，分析影响患者满意度的原因并探讨其对策。方法选择2008年5月～2009年4月在我院住院期间不同时段、不同学历、不同层次的16岁以上住院患者共计700例，通过无记名填表方式了解患者对本院护理人员服务质量的满意度和要求。结果患者在我院住院期间存在各种各样需求得不到满足的情况，其中对护士的专业技能和服务态度满意度最高；对健康教育指导、病区管理、心理护理和护士的主动服务意识的满意度较低。结论护理过程中，应重视护理服务的各个方面，满足不同人群的健康需求，达到患者较高满意度，提高护理质量。

简介：摘要随着现代医疗体系的不断发展与进步，各医疗机构越来越重视医患之间的交流沟通和患者就医的满意程度，更着手于人文关怀建设的实施。笔者对现代门诊患者的就医情况进行了详细调查，通过分析个中缘由分别从四个方面提出了自己切实可行的改善建议。相比侃侃而谈的大道理笔者更加着重于对细微医疗缺憾方面的可行性建议。

简介：摘要目的探讨心理干预与患者满意度之间的关系，分析影响患者满意度的心理原因并探讨其对策。方法加强对住院病人实施心理干预，向患者发放问卷调查表，将2011年1～5月与2011年5～10月我院住院患者满意度进行比较。结果心理干预可有效改善医患之间的关系，减轻患者住院期间产生的孤独、焦虑等不良情绪，降低医疗纠纷的发生，提高患者的满意度。结论开展心理干预可提高患者满意度。

简介：摘要目的了解实施优质护理服务后对患者满意度的影响。方法对本科2010年2月--7月和2011年2月—7月的各时段200例住院患者采用问卷调查方式，以了解实施优质护理服务前后，患者的满意度情况。结果实施优质服务护理后患者的满意度明显高于实施前。结论实施优质护理服务，可提高护理服务质量，提升患者对护理工作的满意度。

简介：分析护士工作满意度的影响因素，主要包括工作环境因素、护士特征、心理授权、工作意义。提出了提升护士工作满意度的建议，并进一步指出拓展护士工作满意度的应用研究和选用合适、高效量表进行评估是护士工作满意度研究的发展方向。

简介：摘要医院形象是医疗活动中医院物质和精神成果向社会的展示。良好的医院形象是医院巨大的无形资产，它可以增加医院的竞争力，促进医院的全面发展。为病人提供温馨、高效、安全的优质护理服务，提高护理满意度，树立医院良好社会公众形象，是我们临床一线护理工作者不断追求的崇高目标。

简介：

简介：文章探讨高职生闲暇满意度的差异及其与主观幸福感、生活满意度之间的关系。研究发现高职生闲暇满意度总体成中等偏上水平,闲暇满意度及其各个维度与主观幸福感和生活满意度显著正相关,回归分析显示闲暇满意度可以显著地预测主观幸福感和生活满意度。最后文章提出学校应为高职学生提供多元化闲暇教育课程和闲暇活动,提高学生的生活满意度和幸福感。

简介：摘要目的探讨精神科开展优质护理服务对患者满意度的影响。方法2010年10月～2011年3月本院住院部男一病区为优质护理服务试点病区,二病区暂未开展。通过男一病区与男二病区半年内出院患者满意度的对比,了解是否开展优质护理服务患者对护理服务的满意度的影响，并分析相关影响因素。结果开展优质护理服务,患者满意度明显提高。结论开展优质护理服务，夯实基础护理，强化和改善护理人员的护理服务意识、服务态度，对提高护理质量及患者满意度有重要意义。

简介：摘要目的健康教育满意度调查，是为了解患者对健康教育的满意度，对自身疾病的了解程度，责任护士对各种疾病知识的掌握。急诊工作性质充满风险和不稳定性，急诊护士的职业形象则必须有良好的心理素质支撑，只有提高自身素质，理解健康教育在护理工作中的地位和作用，才能不断完善健康教育方法1，更好地为病人服务，提高病人对护士的健康教育满意度，这需要我们不断努力探索和实践。通过科学的调查方法,客观公正地收集患者及家属对科室护理服务各方面的意见和建议,从而进一步提高护理质量,改善服务态度,为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。