简介：基于特定网络商店在线顾客忠诚研究情境,探讨了在线顾客满意、顾客惰性对在线顾客忠诚的前置作用,并关注替代选择吸引力、在线卷入度的调节效应。基于354份淘宝网在线顾客调研数据,运用结构方程模型与层级回归分析,发现在线顾客满意、顾客惰性与在线顾客忠诚正相关;在线卷入度正向调节在线顾客满意与在线顾客忠诚正相关关系,替代选择吸引力负向调节在线顾客满意、顾客惰性与在线顾客忠诚正相关关系。其涵义在于,在线顾客满意、顾客惰性导致在线顾客忠诚锁入效应,甚至在线卷入度会强化这一效应,但替代选择吸引力作为负向驱动因素却可能弱化上述锁入效应,在线顾客忠诚作用机制是一种动态权变机制。

简介：摘要本文主要对电力企业如何做好客户服务，提高客户满意度进行了探讨。

简介：伴随着新世纪的到来,人类进入新经济时代,计算机技术的迅猛发展,信息平台的建立,使得电子商务走入到千家万户,获得了前所未有的发展,电子商务拥有极大的发展潜力,并且随着社会经济的进一步向前迈进,这种借助于网络平台的虚拟商务模式有可能成为未来商务的主流方向。本文阐述了京东商城目前顾客满意度的主要问题,并针对问题提出了相关的对策。

简介：摘要本文主要对电力企业如何做好客户服务，提高客户满意度进行了探讨。

简介：在全球经济一体化的大环境下,企业通过市场营销战略,在市场竞争中获得一席之地。顾客满意度作为营销战略中的关键环节,通过满意度评测,发现、分析、改进营销工作的不足,以此提升产品的质量服务,给企业带来经济收益,促进企业健康、持续发展。

简介：基于对顾客满意度内涵的分析和旅游业各旅游项目的实际研究，建立了“cs—IF”矩阵顾客满意度评价模型。以美国顾客满意度指数为基础，构建顾客满意度指标体系，归纳出LK（龙控）集团旅游业的顾客满意度指标体系：主题意象、旅游设备、游乐周边设施、员工服务、旅游产品或服务价值等五个指标，经过问卷调查得出相关基础数据，以多元回归分析“CS—IF”矩阵为基础建立LK的旅游业顾客满意度测评模型，得出评价结论与展望。

简介：当今餐饮对在蓬勃发展中,而连锁餐饮这种业态也在飞速发展,崭露头角。文章通过用SERVPERF量表设计两份问卷：五个维度和22个指标的权重由专家问卷用来确定,一份连锁餐饮服务质量问卷确定连锁餐饮的总得分。通过最终的加权得分,比较服务质量差异产生的原因,从而得出影响顾客满意的重要因素。

简介：【摘要】 目的： 探讨在 人寿保险健康体检之中影响顾客满意度的相关因素，提升健康体检顾客的满意度。 方法： 选 2016年 01 月份到 2017年 05 月份我 司标体承保健康体检客户 1190 例，对 其健康检查满意度 以电话回访的形式进行分析。 结果： 影响健康体检人员的满意度 原因为多方面因素。结论： 在健康体检工作中，加强与 客户、医院服务人员沟通，提高医院配合情况，保护客户隐私，针对不同群体提供差异化服务，能有效提高 健康体检满意度 ，满足客户心理需求。

简介：摘要进入新时期以后，汽车这种消费产品已普遍走进大部分家庭中，相对关于汽车消费维权及汽车维修服务质量的问题，也成为人们十分关注的话题之一。据相关数据显示，大约近一半的消费者对汽车维修服务质量不满意，究其原因，主要因为部分汽车维修单位的诚信度低、维修人员技术水平不高、维修价位缺少明确性等因素所影响。因此，为了更好的提升汽车维修服务质量，就要从顾客满意度去考虑，不断深入的进行调查和研究，从而为增强汽车维修企业的信誉度奠定良好的基础。

简介：B2C电子商务移动客户端顾客满意度评价具有重要意义,从品牌认知、技术指标、安全指标、商务指标、服务指标5项一级指标和19项二级指标,建立B2C电子商务移动客户端顾客满意度评价指标体系,通过层次分析法（AHP）和模糊综合评价法,以京东商城移动客户端为例,计算移动客户端顾客满意度评价的综合得分,从而使电子商务企业能够根据实际情况进行评价,以便有针对性的采取提高顾客满意度的措施.

简介：面对“互联网+”医药零售的全新模式，如何在新一轮的市场竞争中获取优势地位，扩大市场份额，就成为医药销售企业所关注的热点问题。提高顾客满意度，是提高企业竞争力的重要途径。本文从顾客角度出发，找出并分析出影响顾客满意度的因素,并以此为网上药店成功运营提供参考性建议。

简介：

简介：婴幼儿配方乳粉行业一直备受关注,其销售渠道是连接生产者与消费者重要环节。以现代营销学中＂一切以顾客需求为中心＂理念为理论基础,调查黑龙江省270位消费者,运用对数线性模型分析商超、专卖、药店和电商四种渠道类型与顾客满意度交互作用。研究发现,专卖渠道顾客满意度最高,药店渠道顾客满意度最低。为分析不同渠道满意度差异原因,运用因子分析法得出影响渠道顾客满意度主要因素为产品质量、销售价格、便利程度和专业服务,通过比较不同销售渠道优劣势提出专卖渠道和商超渠道应通过促进渠道扁平化发展等方式降低渠道成本、增加价格优势,提高商超渠道人员素质和服务水平;电商渠道成员应加强乳粉质量把关和管控,政府主管部门应完善法律法规,加强监管和惩处力度;药店渠道应逐步提供多样性产品,提高渠道便利度的建议。

简介：2017年3月，在世界睡眠日到来之际《中国睡眠指数报告》出炉，这份报告显示：2013年以来，国人睡眠指数稳中有升。2017年国人睡眠指数得分为74．2分，全国睡眠时长在7．9小时，整体水乎达到健康标准。

简介：随着市场经济在我国的不断深入，对于铁路客运服务工作也提出了越来越高的要求，提高铁路客运服务水平是实现铁路跨越式发展的六大重点目标之一。为能良好的应对竞争，需对客运服务质量管理作出强化，促进服务质量的提高，从而提升客户的满意程度，实现自身的长久发展。基于此，本文以旅客满意为基础，探讨了铁路客运服务质量管理理论，为切实提高客运服务水平提供理论依据。

简介：今天我就中国社科院社会研究中心刚刚发布的《汽车企业社会责任蓝皮书》作个介绍。这本书是在2016年10月30日发布的，可以说足对汽车行业的社会责任做出的首个全面系统的评价。

简介：长江教育研究院日前授权人民网独家首发中国教育指数2016。指数排名依次为北京、上海和江苏，其指数均高于7.00；指数处于6.00-7.00较高档位的还有广东、浙江和湖北。此外，与2015年相比，天津、甘肃两地全国排名进步明显。中国教育指数2016创造性地提出了教育“绿色指数”与教育“法治度”，力求全面反映国家和地方教育生态及其发展的健康水平、法治水平和科学持续性。

简介：为了探究三峡游客的满意度情况及影响因素，以三峡游客作为研究对象，采用文卷调研方法获取游客的旅游体验信息，采用探索性因子分析法提取影响游客满意度因素的四个公因子：景区服务、餐饮服务、住宿服务、购物服务。研究发现：因子分析法提取的四个公因子能够满足研究需要，解释足够的变异量；三峡游客的满意度处于一般水平，且意见分歧不大；满意度最低的几个因素主要是餐饮、门票、购物等服务价格因素；游客对景区游览环境、标识系统、地方特色、服务态度及便捷性满意度较高。在研究结果分析的基础上，有针对性的提出了提升游客满意度的相关对策，以期能够为相关旅游企业及政府部门提供决策依据。

简介：1对燃放烟花爆竹，人们有三种不同的态度——“放”“禁”“限”，写作时可以从自己所认同的态度出发立意。选择赞成燃放。可以从民间习俗、人情需求、文化传承等角度正面阐述；同时还可以由禁放原因如环境污染、安全隐患等出发．指出暂时性燃放的烟花爆竹并不是环境污染的最大原因，而安全隐患主要与产品质量和自身安全意识有关等。

简介：9月16日在北京发布的《中国现代化报告2017：健康现代化研究》指出，1960年以来中国平均预期寿命的国际差距缩小20岁，中国健康现代化指数位居世界第59位。国际欧亚科学院院士、中国科学院中国现代化研究中心主任何传启和他的研究团队当日发布了这一报告。