简介：以QFD思想为指导，从顾客满意角度出发，将顾客的质量需求与顾客满意度相关联，考虑产品质量和服务质量两个方面的顾客需求。构建软件外包质量屋，从而发现软件外包需要关注的质量需求、技术需求以及服务需求，为提升软件外包的产品质量和服务质量提供具体可操作的参考。在顾客需求重要度评判上采用网络分析法ANP，克服各指标间的相关性，提高评价准确性。

简介：招标行业作为服务性行业,其行业性质决定了企业的目标：提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的招标（咨询）服务。而招标服务又是智力型服务,顾客的满意度是一个多因素的组合结构。现就以下几个方面阐述招标行业进行质量管理的重要性及怎样在该行业进行质量管理。

简介：随着移动互联的到来,新型的电子商务模式O2O受到传统企业和电商的普遍关注和青睐,而在其发展过程中,顾客满意度逐渐成为企业的核心问题.因此,本文针对这一问题就O2O模式下服务质量六个方面对顾客满意度的影响进行阐述以及通过如何服务提升顾客满意度给出相应策略.

简介：通过分析张家界和莨山旅游博主博客文本获得基础性数据，运用文本分析和相关分析方法，实证检验了博客写作、游客满意和游客忠诚之间的关系。研究发现：博客写作是游客情绪表达的重要途径，是游客满意和游客忠诚的重要表示；博客文本中的理性评价频次与情感表达程度成正相关关系；博客文本中的正负面口碑间接反映游客总体满意度和忠诚度；提高服务质量、搭建有效的表达和沟通平台、建立高效的游客投诉应诉机制，是降低潜在负面网络口碑、提升游客满意和忠诚的根本办法。

简介：我国经济的迅速发展，国民生活水平的不断提高，促进了大型超市快速稳定健康发展。本文以大连市大型超市为例，运用灰色关联分析法分析其顾客满意度的基本情况，通过关联度的计算，得出了最优方案，以期能对大型超市持续提升顾客满意度，更好更快发展提供参考。

简介：中国人平均睡眠时长7．5小时：54．8％中国人起床后仍会犯困：57．1％中国人起床需要闹钟叫早；一成中国夫妻分床而睡；超四成中国人有睡回笼觉的习惯：48．6％的中国人半夜醒来上厕所；学龄期儿童平均睡眠时长为8小时40分钟；媒体人睡得最差，睡眠指数得分仅为56．5；7612％的职场人士上下班路上曾在车里睡着过，中国人躺在床上玩手机、平板的时间平均为29分钟；城乡居民睡眠得分差距进一步拉大。农村和小城镇居民的睡眠指数得分均在70分之上，而城市居民的睡眠指数得分仅为61．6分；高知群体指数得分持续走低。中低学历人群的睡眠指数得分已逾70分，而高学历群体与低学历者问的差距扩大到11分；睡眠指数调查所涉及的40个城市中，三线城市的睡眠指数平均得分为61．4，而一线城市则降为60．3分；城市职场人在工作的强压之下，有七成会在车上倚窗椅小睡，上班时大脑空旷也司空见惯；城市职场人的睡眠指数得分皆处于平均分之下，即便是得分最高的教师群体，也只有63.7分，而分数最低的媒体人仅为56．5分；超两成公众在受访时报告自己每天睡不够7小时；人们都在抱怨自己睡不好，却舍不得早早睡着。58．9％的人将上床后睡着前的时间全交付给了各种网络活动。

简介：近年来青海省旅游业发展迅速，本文以赴青游客的感受为视角，运用主成分分析法对到青游客满意度进行分析，得出影响游客满意度的指标权重，并在此基础上提出提高游客满意度的针对性对策，切实提高涉及旅游业的配套服务质量。

简介：依靠精准消费群定位,专业化服务,物美价廉的自有品牌产品,专业和系统化的促销等一系列环环相扣的精细经营举措,屈臣氏牢牢捉住了大量的忠诚顾客,并有效避免了与购物中心、大型综合超市、便利店、专卖店和网店等零售形态的同质化竞争,着实有效地实现了自己的经营特色.在日益同质化竞争的零售行业,只有为消费者提供合适的产品选择和优质的购物体验才能赢得市场.而实现这一切的首要基础就是正确锁定目标消费群.屈臣氏将中国大陆的目标消费群锁定在18岁-35岁,月收入在2500元人民币以上的时尚女性.它为何偏爱的是这一人群呢？原来年龄更长一些的女性大多早已有了自己固定的品牌和生活方式,很难做出改变.

简介：2014年1～6月，中国汽车销量分别为1178.34万辆和1168.35万辆，同比增长9.60%和8.36%。相比去年同期，增速放缓。与汽车前市场相比，中国汽车后市场的汽保领域表现如何？各类企业谁主沉浮？响应中国汽保协会引领行业、服务行业的理念，北京通联国际展览公司首次对全行业展开了2014上半年行业景气指数调查。通过对22个省/市、18个不同类别的515家保生产企业及经销商上半年销量的详细调研，北京通联将为您独家解读2014上半年中国汽保市场发展状况。

简介：我在日常工作中常会遇到员工或顾客抱怨为什么用药正确，却效果一般或无效，甚至有较大不良反应呢？作为一名执业药师，如何为顾客提供合理用药指导与咨询，不仅要用对药，合理指导用药也很关键，总结如下：

简介：每位顾客入店后，美容院都会要求其填一份个人档案，目的是与顾客建立联系。什么样的顾客信息档案才是完整而有效的？除了姓名、生日、电话、职业，还应该设置哪些必填栏目？本期“销售落地”推行第一人何炫广老师为我们制定了一份极其详细的表格，任何一家美容院，拿到就能立即使用。

简介：本研究对我国31个省份的教育发展指标体系进行了重新构建，将教育发展分为教育起点、公平和结果三个阶段，在一级指标之下，设置了18个二级指标。初步测算结果显示，我国东部和中西部地区教育发展指数差距明显，其中北京、天津和上海在教育发展指数方面具有绝对领先的优势，而安徽、河南、四川、宁夏、甘肃、广西、贵州等中西部省份明显处于劣势。本研究还发现，31个省份间的教育起点、过程和结果发展指数差距呈逐渐扩大的趋势。

简介：随着顾客资产理论的兴起，以产品为中心的营销范武逐渐被以顾客为中心的营销范式所取代。文章从顾客资产的内涵、形成机理及顾客资产的测量这三个角度，对目前国内外的相关研究成果进行评述，总结了研究的不足，并展望了未来的研究方向。

简介：一、顾客购买的是需要管理大师德鲁克说：大家所认为的企业的目的只有一个，那就是创造顾客。因为只有当顾客愿意购买商品和服务时，企业才能把经济资源转变成财富。所以，经营企业有一个核心概念但常常又不引起关注的，就是企业内部只有成本中心，永远不会产生利润，利润来自企业外部，

简介：何为非顾客？就是指那些拒绝消费企业产品和服务的买方群体，或从未被纳入现有市场或产业考虑范畴的买方大众。那么，如何转化，让“非顾客”成为我们的顾客，撬动沉睡市场呢？

简介：随着全球经济环境的变化，许多曾经效益斐然的劳动密集型制造企业如今正面临着新的挑战，他们亟须升级和转型。在这一背景下，UPS于近日发布《“优强中国造”企业整备度指数调研报告》。“优强中国造”企业整备度指数为企业管理者提供了一个参考基准，帮助他们制定可行的发展策略，强化企业竞争力。同时，该指数有助于推动中国制造业转型，并为制定宏观政策的政府相关机构，提供了一个有益的参考。

简介：在三易蛇还没有出现、事情还没有发展到如此糟糕前，湖坊主、玉尾、茉莉、小杰、小铃在湖坊居里聊天。湖坊主和大家聊起了关于梦境的话题，并给出了下面这个梦境心理测试题……

简介：3月份中国农药价格指数分析今年3月份中国农药价格指数（CAPI）为105．69，环比上涨4．93％，同比上涨3．76％。3月份国内农药市场开始启动，带动需求增加，而国内环保政策的强压态势仍然影响农药产业链上下游生产，致使平均加权成交价格大幅提升。

简介：本土品牌赶超国际品牌知名品牌康师傅在凯度消费者指数（KantarWorldpanel）今年发布的品牌足迹排行榜中再次夺得桂冠，成为中国消费者选择最多的品牌。康师傅是中国快速消费品市场中消费者规模最大的品牌，过去一年有91％以上的城市家庭购买该品牌。同时康师傅也是购买频次最多的品牌，去年平均购买次数达到9次以上。去年中国消费者选择购买康师傅品牌超过13亿次，消费者触及数（CRP）比前一年增加了5．6％。

简介：2014年11月23日，“2014中国公司治理指数发布与研讨会”在天津财经大学举行。本次会议由中国公司治理研究院、南开大学商学院和天津财经大学商学院主办，得到了中国集团公司促进会、中国管理现代化研究会公司治理专业委员会等单位的支持。原人大常委会副委员长、中国著名经济学家、管理学家成思危教授为大会发来贺信，中国集团公司促进会执行副会长张重庆、