简介：【摘要】服务补救是服务企业实现顾客满意和维持与顾客密切联系的重要手段，成功的服务补救能加强服务提供者与顾客之间的关系，使企业获得持续的利益。[A1]本文将从服务补救与顾客满意度的关系，对顾客满意度的影响以及相关补救措施等方面进行论述。

简介：摘要：本文旨在探讨基于顾客满意度的航空服务培训设计的重要性，并提供了一种逻辑清晰、条理清晰的框架来指导相关培训计划的制定。通过对航空公司客户满意度的研究，可以帮助提高航空服务质量，提升整体客户体验。

简介：摘要：品牌忠诚度和顾客满意度是现代市场营销中两个重要的概念。本文通过对相关文献和研究资料的综合分析，探讨了品牌忠诚度与顾客满意度之间的关系。研究表明，顾客满意度是品牌忠诚度的重要驱动力，而品牌忠诚度可以促进顾客满意度的提升。在识别出品牌忠诚度与顾客满意度之间的关系后，企业可以采取针对性的策略来提高顾客满意度和品牌忠诚度，从而增强市场竞争力。

简介：摘要：在我国成品油零售行业一般是指成品油销售企业的加油站，加入WTO后我国成品油市场开放程度逐步放开，对于加油站而言，也在朝着市场化的方向不断改革和深化，在成品油零售经营方面，石油企业主体也呈现出多元化发展之势。从现实情况来看，如今的成品油市场虽然是卖方作为供油方，但是主导因素却是买方，所以加油站的经营管理工作就必须要侧重提高顾客的满意度，只有如此，才能让加油站在激烈的市场竞争之中，占据重要地位。

简介：摘要：随着社会的不断进步，实现加油站经营管理效率的提升得到了社会各界的广泛关注。从现阶段我国加油站经营管理效率的现实状况来看，随着市场对成品油需求数量的大幅度增加，加油站的经营管理效率呈现出了落后的趋势，加油站面临的竞争压力也不断扩大。

简介：摘要：从市场导向的视角出发，市场导向是一种在满足顾客需求的同时，达到企业成功的策略选择。本文以旅游服务质量作为研究对象，探讨其与顾客满意度的关系。通过对旅游行业进行大规模的实地调研和问卷收集，采用SPSS进行统计分析。结果显示，旅游服务质量对顾客满意度有显著影响，其中最核心的三个指标是员工的服务态度、解决问题的能力和产品的质量。另外，服务创新与顾客满意度也存在显著的正相关关系。同时，市场导向在服务质量与顾客满意度之间起到了部分中介作用。针对以上研究结果，提出进一步提升旅游服务质量、增强市场导向和创新能力的战略建议，为旅游行业的发展提供了有效的指导。

简介：摘要：近年来，客户多样化需求引发国内汽车品牌激烈的竞争，如何维系老客户、争取新客户、扩大市场占有率成为国内各大汽车厂商竞争的焦点，本文以国内东风雪铁龙品牌为例，解析汽车服务顾客满意度与顾客忠诚度的关系

简介：【摘要】地铁客运服务质量问题一直都是地铁运营部门高度重视的工作，无法提升地铁客观服务质量原因较多，就应该运用科学合理的评价方法加以应对，为有效地提升地铁客运服务质量打下了良好的基础。本文主要以乘客满意度下的地铁客运服务质量评价为重点进行阐述，首先分析地铁客运服务服务质量的影响因素，其次从地铁客运服务质量评价指标及方法、地铁客运服务质量的调查几个方面深入说明并探讨，旨意在为相关研究提供参考资料。

简介：摘要：随着城市轨道交通的快速发展，轨道交通常乘客正成为轨道交通出行的中坚力量，因此常乘客满意度对整个乘客群体满意度有着至关重要的影响。本文首先分析了常乘客构成及出行特征，构建由4个一级指标和9个二级指标组成的常乘客满意度影响因素指标体系。基于此，提出了有针对性的常乘客满意度提升策略，为轨道交通运营能力提升提供了参考作用。

简介：摘要：在现代经济繁荣的大环境下，城市交通也越来越便利，但随之而来的还有诸多环境方面的问题。面对这些环境问题，选择绿色出行的方式，才是中国城市交通的正确之路，发展之路 。公交车是城市的一个流动窗口，作为交通工具，它不仅要有安全、便捷的服务，同时从这个 “流动的窗口”中，我们也应该能感受到这个城市的文明程度 。为了更好的优化公共交通资源配置，提高公共交通的便捷性和舒适性，最终提高乘客乘车过程中的的满意度，问卷调查法成为收集乘客相关评价的不二选择。通过问卷调查的形式可以获取量化的数据，经过分析和处理以后得出影响乘客满意度的因素，并对其实行相应的措施。

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简介：摘要：市场经济新时期，企业品牌的作用和价值得到进一步提升，因此品牌生态管理也成为企业运营发展过程中的一项重要任务。从顾客感知视角来看，现代企业品牌价值更加个性化，更加注重品牌能够为顾客提供的产品或者服务的价值，属于外部顾客认知导向，因人而异。因此，在市场经济环境下，基于顾客感知视角研究品牌价值和品牌生态管理有利于企业更好地发展。基于此，本文首先简要阐述了品牌生态管理的基本内涵和特点，并结合品牌对顾客感知价值的直接作用和影响途径，重点探讨企业品牌生态管理的优化策略。

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简介：摘要：本文查阅、梳理了大量国内外文献资料，并分析了海南省绿色发展的现状，指出了目前所取得的成就，以及存在的问题。基于前人的研究，利用多项指标选取的方法，构建了海南省绿色发展指数指标体系，以3个一级指标，9个二级指标，和57个三级指标为内容，测算了海南绿色发展指数水平，其中对经济增长绿化度、资源环境承载潜力、政府政策支持度分别进行了测算，基于大量图表分析了测算结果。研究结果表明，海南的绿色发展空间自相关越来越突出，空间集聚效应也越来越明显，海南的绿色发展水平正不断提升。基于上述研究结论，本文提出了海南绿色发展的对策建议，包括明确生态环境保护理念、优化绿色产业结构、加强绿色消费能力、完善绿色政策体系等。

简介：摘要：随着酒店行业竞争的加剧，提升顾客体验成为酒店经营的关键。其中，场景化营销作为一种新兴的策略，通过创造特定的场景和情境，以激发顾客的情感共鸣和体验感知，进而提升顾客满意度和忠诚度。然而，目前酒店场景化营销研究相对薄弱，特别是在顾客体验感知视角下的研究仍较为欠缺。因此，本研究旨在探究酒店场景化营销对顾客体验的影响机制和效果，为酒店业提供有效的营销策略和管理启示，进一步提升酒店竞争力和市场地位。

简介：摘要：顾客需求重要度是衡量各种顾客需求对顾客满意度的影响程度。本文提出了一种基于连续区间值术语集语言环境下的最优最劣法和决策试验与评估实验室法的顾客需求权重分析方法，基于该法对顾客需求进行量化分析。该方法对分析顾客需求权重提供了新的思路，同时为设计需求优化提供数据依据。

简介：摘 要：在当前市场环境下，顾客满意度直接关系着企业的生死存亡，对于成品油销售企业来讲更是如此。所以，成品油销售企业务必要对顾客抱怨予以重视，要充分重视并利用顾客的价值。由此，论文紧密围绕成品油销售企业顾客抱怨问题展开深入研究与探讨。

简介：摘要：本研究旨在深入探究数字经济时代下，大数据杀熟现象对电子商务和共享经济中顾客忠实度的影响。通过综合分析大数据杀熟的概念、电商与共享经济的发展趋势，以及顾客忠实度的理论框架，我们结合实证研究的数据，探讨了大数据杀熟对顾客忠实度的实质影响。研究发现，虽然大数据杀熟在一定程度上削弱了顾客的忠实度，但在不同行业中存在差异。最终，本研究提出了一些建议，以促进电商和共享经济行业在大数据应用中的可持续发展。这一研究为进一步探讨数字经济时代下商业实践的影响提供了实证支持和理论基础。

简介：摘要:根据新课标素养立意导向下的命题趋向,培育中小学生的五项核心素质必须从课堂改造入手,通过课堂教学的开放使学生真正成为课堂的主体,学生参与课堂,激发课堂的活力、让学生勤思、乐学、肯干。文章主要从转变思想观念、学会探究学习、创设情景的课堂导入、开放多元的课堂评价、开放式课堂结尾五个方面进行分析。