简介：近两年，中国资产管理行业发生了重大变革。保监会、证监会、银监会等监管部门高密度地出台了多项创新政策。在制度改革的大背景下，商业银行、信托公司、证券公司、基金公司、保险资产管理公司纷纷参与到资产管理的行列之中，力争在这个泛资产管理时代的竞争中抢占有利地位。但由于行业的特殊性，保险资产管理公司的市场化进程与信托公司、证券公司等相比略显滞后，品牌认知度和社会影响力也有差距，在第三方资产管理业务（除了集团内受托资金外都属于第三方资产管理业务）拓展中往往较难获得客户的认可。

简介：在分析区域空间体系发展变化与轨道交通导向作用的基础上,研究重点关注两者的关联性要素：城市多样性、土地开发密度与混合度、分区规划与城市更新、交通规划体制。通过对轨道交通建设如何影响区域内城市结构与城市形态、城市用地布局如何影响交通方式、交通需求进行深入的阐述,可以使我们从一个新的角度（城市和地区的可持续发展、区域规划的协调机制、土地与交通资源的整合）来审视城市发展的政策选择。

简介：上海某公司白领王小姐近Et被上海联通邀请参加“3G闲时流量包”的业务测试体验。“这些体验活动非常有趣，”王小姐在接受采访时表示，“由于我经常熬夜，试用了上海联通的20元闲时流量包。

简介：在2014国际橡塑展上（Chinaplas2014），奥升德高性能材料有限公司，展示了其新扩充的PA66产品组合，以加强在汽车、扎带、电气电子、消费品与工业制品、工业纤维、纺织纤维及地毯纤维等领域的应用。

简介：摘要客户价值是企业在市场竞争上可创造有力的条件之一，只有追求更高更多的客户价值，才会使企业在愈演愈烈的商业竞争道路上保持自我的优势，不至于被市场所淘汰。为了保持企业的持续发展，了解客户价值对企业发展的重要性，并对客户价值进行研究是必不可少的一项任务。

简介：建立价值导向型人力资源管理体系，对于吸引人才、留住人才、发挥人才作用有重要意义。分析铁路运输企业现行人力资源管理体系的构成及不足，介绍价值导向型人力资源管理体系的特点，以北京铁路局为案例，探讨铁路企业如何建立价值导向型人力资源管理体系及相应启示。

简介：咨询客户的咨询素养是咨询项目取得成功的重要因素,也是保证咨询客户在整个咨询活动过程中保持理性决策和主动地位的关键。本文给出咨询客户咨询素养的定义,并从咨询前、准备咨询、正式咨询和咨询后四个阶段分别分析咨询客户咨询素养的组成,认为咨询客户的咨询素养主要包括咨询意识、选择能力、合作能力、执行能力、监管能力、评价能力等。

简介：摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值，忽视了其经济价值，不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法，将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准，以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足，借鉴顾客服务感知质量理论，从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合，并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。

简介：我国有一般纳税企业38．9万户、小规模纳税企业121万户。据有关部门调查分析，近20％商户存在拖欠电费问题。其中，商铺客户拖欠电费问题最为严重，占总拖欠电费客户的76％。巨额电费拖欠已成为束缚供电企业健康发展的沉重包袱。面对日益增大的经营风险，依法回收电费，用法律的手段解决拖欠电费问题，是供电企业降低经营风险的根本出路。许多电力用户电费不能按时结清，主要有这几方面原因：一是受行业因素影响，行业普遍存在拖欠电费问题，形成了行业“习惯”；二是监管处罚不利，存在恶意逃避不交电费而不被处罚的侥幸心理，政府有关部门特别是电力部门对此种商铺客户的处罚力度不够，不能形成威慑力；三是供电企业运用法律武器保护自身合法权益的意识不足，一些商铺客户“哭一哭”、“闹一闹”就“心软了”，觉得反正没有多少钱，不交就不交吧，然而积少戍多，这样的商铺客户多了就逐渐成为了“气候”，到时候再想让他们交电费便难上加难了，使所拖欠电费既能足额收回，又不会带来不利的后果，才是供电营销战线上的广大干部职工需要探讨的话题。笔者认为，供电企业应从以下几条途径入手，正确解决拖欠电费难题。

简介：一般人会认为，对自己满意的老客户是提供新客户推荐的最佳人群，但事实并非如此，销售人员还有更好的“主攻目标”。

简介：随着电力体制的不断深化改革,电费资金掌握着电力企业的命脉,是电力企业生存和发展的关键。加强电力企业电费风险管理,对电费资金风险进行识别、评估,并采取应对措施,特别是对大用户电费管理的风险,从而达到电费资金风险预控,实现电力企业的稳定发展。债权债务确认确保电费营销系统数据的真实性。

简介：各行各业的公司，都曾将忠诚计划作为与客户建立并维持长期关系的主要工具，他们往往会将盈利作为开展这些忠诚计划的理由。但最近的一项市场实证研究却显示，并非所有的忠诚客户都是盈利性的，并非所有盈利性的客户都是忠诚客户。忠诚与盈利性之间的关系，并不像拥护者所宣称的那样，实际上，两者之间的关系要弱得多，也微妙得多。

简介：本文论述了以区域政策为导向的高职英语教学改革的目的、内涵、方法及可能遇到的问题。探讨了这一全新教学理念的创新点、设计方案、实践意义及推广价值，并提出推进高职英语发展可以从政府、学校、教师、企业、学生等多方面入手，实现“政、教、企、生”相互和谐的高职英语教学新局面。

简介：从仅仅关注产品转为关注包括客户在内的更多问题，重视客户忠诚度，即使对B2B企业来说，也能使销售额和利润双双得到高回报。许多企业会认为B2B客户行事理性，对价格也很敏感，“建立客户忠诚度”似乎毫无用武之地。真的如此吗？

简介：随着我国经济的快速发展，我国电力事业也逐步向市场经济过渡，电力营销也逐步进入到以消费者为中心的营销阶段。因此，电力企业必须不断提高营销服务窗口的科技含量，创新服务理念、整合服务流程、拓展服务内涵，努力构建城乡一体化的营销服务体系，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，达到增供扩销的目的。

简介：摘要服务过程的完美无缺是每个服务企业所追求的，但服务失误却在所难免。服务失误所引起的顾客抱怨使服务企业的顾客满意度受到严重影响，企业利益和声誉也随之受损。如何提高服务质量，化解顾客抱怨成为服务企业急需解决的问题，供电企业对此也不断探索。在处理顾客抱怨的方法上，传统的顾客抱怨处理方式存在不能全面、主动解决顾客抱怨的缺陷。本为引入了服务补救的概念，从服务补救的特性、服务补救原则和策略方面进行分析。

简介：电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义，能够为客户提供全方面、高层次的服务，使客户满意度大幅提升，也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中，要规范服务标准，加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发，本着实用、有效的工作原则，对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。

简介：以2006—2012年的中国制造业上市公司为研究对象,基于企业与主要供应商和客户关系的视角,本文考察了企业的关系型交易对主审事务所的选聘机理及其审计契约稳定性的影响。研究发现：更依赖与主要供应商和客户进行关系型交易的企业更倾向于聘请本地小所,且双方的审计契约更稳定,审计任期更长。进一步分析发现,这种效应主要体现在更依赖企业在上一年获得标准审计意见的情形,当企业上一年获得非标审计意见时,关系型交易没有对审计契约的稳定性产生显著影响。研究表明依托与主要供应商/客户的关系型交易降低了企业对高质量审计鉴证的需求,本地小所为了增强审计契约稳定性,并维护既有的准租金利益,也会积极默许企业的盈余管理行为。本文进一步丰富了利益相关者如何影响企业对主审事务所的选聘机理和审计契约的文献,也对认识以关系型交易为主要特征的转型经济社会中的审计需求和审计行为提供了增量信息。

简介：稠密矢量场可视化有着广泛的应用。除了像箭线法、粒子追踪法这些标准方法外，基于纹理的可视化方法几乎能够展示矢量场中全部细节。我们提出了密集导向的流线算法，使用这个算法可以通过模拟卷积过程显示密集矢量场的方向、位置、局部流动速度。通过实验密集导向的流线算法比其他的LIC和FastLIC算法，生成的输出纹理速度更快。

简介：院本文旨在通过对营业厅这一服务界面中客户服务期望的探讨，提出营业厅客户服务期望管理的思路和实施手段，为服务型企业获得更高的客户服务质量评价提供镜鉴。