简介：摘要国网青海省电力公司客户服务中心自2010年12月23日成立以来,坚持以客户为导向将“你用电、我用心”融入中心95598、大客户和技术支持等业务管理,以“降低投诉量、提升满意率”为主线、多专业协同。创新实践“基于客户导向型的供电服务现场稽查质量提升”工作,通过督促基层单位对供电服务突出问题整改的“标本兼治”,有力助推公司“一口对外”的高效协同服务机制和客户导向型营销服务体系的建设,实现国网青海省电力公司客户服务水平持续提高。

简介：摘要供电企业作为服务型企业，服务能力始终是企业生命力和核心竞争力。当前，供电企业优质服务的内外环境发生诸多变化，电力作为商品已由卖方市场逐渐转向买方市场，新的市场环境要求供电服务必须是建立在“电力营销”基础之上，“始于客户需求、终于客户满意”的双向服务评价体系。供电企业目前还存在市场意识、服务导向观念不够强，内部专业协同不够、后台对前台支撑不够，窗口规范化水平参差不齐，自觉运用现代化、信息化手段强化运营管理、创新优质服务的能力亟待提升等问题。构建服务各环节协同联动、机制高效运转的“大服务”工程成为推动供电企业科学发展的必由之路。

简介：摘要目前我国电力体制的深化改革，开放有序的电力市场竞争体制正在逐步建立，这将对整个电力行业带来巨大影响，但也是满足经济发展和人民生活的需要。面对新形势，优质服务将成为供电企业增强竞争力的有力武器之一，我们服务的广大电力客户将成为我们无限的资源。面对无限客户资源，供电公司始终坚持“始于客户需求，终于客户满意”，将供电服务工作纳入到企业核心工程，以客户为圆心，以客户需求为导向，创新服务举措，持续为客户创造价值。

简介：摘要作为国有重要能源骨干企业和公共服务企业，国网白银供电公司致力于规划、建设、运营白银电网，为白银经济社会发展提供安全、可靠、优质的电力供应。

简介：高等教育要转型发展,就要解决好＂培养什么样的人、如何培养人、为谁培养人＂等问题,应用型课程的培养目标与模式就是对这些问题的最好解答。高校要采取产教融合与知行合一的人才培育模式,培养社会经济发展需要的人才,培养中国特色社会主义事业的建设者和接班人。基于成果导向的应用型课程建设落实了工学结合、知行合一的教学机制,确保了人才培养目标与课程建设目标,对应用型人才的培养具有重要的意义。

简介：摘要随着客户对服务精细化需求不断提升，“用好电”的需求与服务水平之间的矛盾日益突出。在故障停电协同处置方面，企业内部缺乏专门的配网抢修指挥机构，信息系统对停电事件综合研判、抢修指挥及停电信息发布等支撑不足，停电信息有效传递、故障抢修效率及客户及时沟通方面等方面存在提升空间。在营配服务前端方面，涉及专业多、业务量占比大，服务痛点集中，营销服务、低压配网运维责任落实和工作质量均有待提升，现行营配专业分工不利于客户前端资源优化配置和对客户需求的快速响应。实现营配业务高效系统尤为重要。本文将主要探讨营配业务管理模式，结合目前低压营配管理现状，提出营配管理模式的优化思路及配套机制探讨及研究。

简介：

简介：中职与本科分段培养是现代化职业教育体系建设的途径之一，对于提升职业教育吸引力和解决高端技能型人才短缺具有很强的社会意义。文章在分析中职阶段课程体系和中职学生知识结构的基础上，提出以学生的可持续发展为原则，主动调整本科阶段人才培养目标，将本科段课程进行科学分类，适当提高实践类课程在课程体系中的比重，着力构建科学合理、衔接顺畅的中职本科“3＋4”实践导向型课程体系。

简介：摘要对于服务性组织而言，员工和组织的服务绩效十分关键，良好的服务能够帮助组织在留住老顾客的同时吸引新顾客，进而带来财务收益。因此，服务绩效的影响因素是一个备受重视的课题，引起了来自人力资源管理、服务管理、营销管理等不同领域研究者的关注。

简介：摘要“能力导向”的教学评价体系是应用型高校课程建设与教学改革的有机环节，也是应用型高校人才培养目标实现效果的重要检尺。文章从分析应用型高校教学评价体系存在的问题入手，对“能力导向”的教学评价体系的构建提出了建议和思路。

简介：要实现地方普通本科高校的转型发展,人才培养模式的重构是重中之重。转变传统的学科导向教育模式,基于成果导向教育理念,以市场需求为导向,以能力培养为主线,反向设计三维空间人才培养体系,从而使转型高校的培养目标主动适应社会需求,增强地方高校为区域经济社会发展服务的能力。

简介：

简介：＂比赛导向型＂培养模式是一种嵌入式教学方式,它利用比赛平台所产生的荣誉感和利益驱动,调动教、学、评三方面的积极性,有效实现＂教为主导、学为主体、整体评价＂的教学要求。＂比赛导向型＂培养模式在操作原则上要注重分层、多次、开放式选拔,形成支点辐射效应;在程序设计方面要把握广泛宣传、公开选拔、嵌入式训练、亚文化交流等关键环节。＂比赛导向型＂培养模式通过以点带面的形式,最终塑造自主研练的学习共同体。

简介：本文以应用型人才培养为导向,分析智能控制教学中存在的问题,提出通过优化教学内容、树立创新意识、建立新型的考核机制、建立互动式教学、利用实践教学实现知识多样化等措施进行智能控制教学改革。

简介：摘要企业在发展过程中经历了由单纯的追求经济利益到追求产品质量,并逐渐将服务质量纳入到考虑范围这样一个过程。企业工作人员直接面对的是客户，服务工作质量可以被顾客清晰的感知，企业员工服务水平就代表了企业整体形象，服务质量关系到了企业经营目标的实现。本文就客户服务质量对客户忠诚度的影响

简介：随着我国市场经济的不断发展,企业之间的竞争越演越烈,在此情形下,企业仅靠产品质量无法立足于当前市场,还需不断完善客户关系管理,掌握优质客户资源,为企业提供源源不断的发展动力.客户关系管理当中客户满意度的高低决定着企业的品质与发展,因此,企业要致力于客户需求,提高客户满意度,以此作为企业客户关系管理研究的核心,增强企业竞争优势.

简介：摘要供电企业向特定目标客户，主要是重要客户和电力大客户，提供专职客户经理服务。重要客户如政府、金融、交通等部门机构承担着重大的社会责任，用电大客户则是供电企业主要的电量购买者，往往占到购电总量的70%以上，是供电企业主要的利润来源。目前该服务品牌建设尚处于初级阶段，尚缺乏足够的理论基础和实践经验积累，服务品牌资产体系的构建有待完善。本文通过目标客户的抽样问卷调查，提出了专职客户经理服务品牌资产的评估方法，用于对服务品牌的结构模型、传播策略和推广方案作出量化评估，以便于不断修正、完善和资产增值。

简介：A：谢谢你们陪同我参观贵公司。这次参观让我对你们的系列产品有了很好的了解。B：非常荣幸能有机会为您介绍我们的产品。不知道您总体印象如何？A、百闻不如一见。贵公司不愧是空调制造业的佼佼者。

简介：摘要用电检查的关注重点一般都是针对重要客户和高危客户，但不论是重要客户还是高危客户，只有落实用电检查工作，才能让电力服务的质量得到相应的提高，对此本文主要针对重要客户和高危客户的用电检查问题进行阐述，并提供一些策略。

简介：摘要本文首先分析了高危用电客户的界定与划分，然后分析了高危用电客户用电检测过程中存在的问题供电企业自身存在的问题；客户方面问题，最后分析了高危用电客户用电检查过程中应注意的要点供电公司在用电检查过程中的注意要点；高危用电企业在用电检查过程中应注意的要点。