简介：摘 要：结合我国航空产品供应链现状，围绕航空产品准时化生产和客户需求目标，建立了我国航空产品供应链计划（ SCP ）总体框架，将供应链各层级的配套计划进行统筹对标和有效衔接，采用供应链成员的关键配套产品系数逐步解决供应链的供应瓶颈，根据供应链实际生产运行情况和客户市场需求灵活启动推拉结合式的供应链计划运行模式，不断优化计划管控和经营管理模式，促进航空产品供应链整体效益提升。

简介：

简介：摘 要：河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点，随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长，知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标，以知识库和专家库为基础，以柔性组织管理和多维评价考核为保障，优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制，构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台，对内支撑一线业务和人员培训，对外支撑客户自助查询和便民服务，实现线上线下服务贯通，提升客户服务效率和用户服务体验。

简介：摘要新时代的到来，为电力企业的发展带来新的竞争环境,电力企业要想在新环境中增加企业的核心竞争力，获得长足的发展，必须创新企业的服务理念，切实的考虑用户的实际需求，给用户提供高水平和高质量的服务，将工供电工作切实的做好。笔者分析了客户的用电需求，根据电力企业目前的供电服务的实际情况，完善供电服务措施。

简介：摘要 :随着经济和人们生活水平的提高，精细化管理理念在有序用电管理工作中的应用，能够保证有序用电管理工作的有效落实，解决当前社会的电力供需矛盾问题，促进社会秩序的稳定，提升电网负荷率。我国当前的有序用电精细化管理中还存在很多的问题，影响有序用电精细化管理的顺利开展。针对当前的具体管理情况，对有序精细化用电管理的内容和意义进行研究，并以此为基础提出相应的应对措施，通过对用电环境的精细化管理、用电管理的精细化管理以及监督中的精细化管理，有效提升了有序用电精细化管理的效率，保证有序用电的正常运行，因此还需要在此基础上，继续对有序用电管理的精细化进一步完善和落实，进而促进我国电力企业的发展，同时也保证人们的用电质量和安全。

简介：为有效解决配电网运行和故障维修，维修强度，故障深度数据分析，国家电网公司推进供电服务平台建设到配电网业务集中控制模式，打破信息障碍，整合对数据资源，统一数据标准，集营地数据资源可调，营运业务实施集中监控配电网络。

简介：摘要国家电网公司坚决贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格按照党中央国务院决策部署，扎实推进减轻用户电费负担工作，促进优化国内营商环境。国家电网公司财务部相关负责人表示，2015年以来，公司通过落实国家煤电价格联动、输配电价改革、取消和降低基金附加、扩大电力直接交易、完善两部制电价执行方式、取消中小化肥电价优惠等措施，累计年减轻公司经营区域内工商业用户用电负担超2500亿元。

简介：在经济飞速发展、产业更新换代频繁的今日,失业者越来越需要得到关注。失业保险制度是保障失业者权利的基础,实现失业者再就业是失业保障的最根本目的,在分析各界学术研究的基础上,以失业不可避免理论和工资粘性理论为基础,通过实证研究发现现行的失业保险制度存在失业保险金支付激励性不足、促进就业项目缺乏、就业培训缺乏针对性等问题,并提出相应的解决措施,促进就业导向型失业保险制度的建立。

简介：摘要国外职校的行为导向教学模式在培养应用型人才方面已取得了明显成效，基于培养应用型人才的需求，本文对在行为导向教学模式指引下的实践教学进行探索，分析了目前高职中的行为导向教学模式在培养人才中的应用现状，对基于行为导向教学模式在实践教学中的实践进行了探究。行为导向教学模式从根本上改变了高职院校传统的传承式教育方法，与国外的高职院校教师队伍相比，我们的教师普遍缺乏实践经验，只有专业教师的实践素养培养起来，基于行为导向的实践教学培养应用型人才的培养目标方有可能成为现实。

简介：伴随着我国经济的快速发展，人们不再仅仅满足于对物质生活的追求，也更加重视服务性工作，对用电的需求众所周知，在科技产品横行的时代，人们的用电量在不断增大，而且对电的依赖度也随之增加，但是供电服务中有着很多令人投诉的缺点，投诉是指客户在接受供电服务的过程中在电力服务和电力产品两大方面认为合法权益受到损害的诉求，但是客户的诉求也有好处，就是可以帮助供电部门发现自己的工作过程中所存在的问题，并且努力去改掉这些缺点，带给客户更加优质的服务。本文着手于提高用电客户服务工作的措施以及减少诉求的解决方案展开以下叙述。

简介：摘要为主动应对电力体制改革产生的影响，分析研究售电侧客户群体用电行为，梳理不同类型客户电量、电费特性规律，选取某地区电力企业2016年至2018年营销数据，以该地区所有客户为分析对象，借用二八定律（帕累托法则）确定分析范围，通过缴费、发行数据开展相关分析。将客户缴费、用电行为特性进行聚类分析，帮助供电公司了解客户的个性化、差异化服务需求，从而使电网公司进一步拓展服务的深度和广度，为未来的电力需求侧响应政策的制定提供数据支撑。

简介：摘要随着社会经济的快速进步，优质服务是企业发展的“生命线”，供电服务质量的好坏，不仅关系到各行各业和千家万户，也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉，如果处置不当，造成舆情事件，必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题，提出了管控措施。

简介：摘要高危客户和重要电力客户是用电大户和供电企业重要的客户，绝大多数为向社会提供产品或服务的企业，对社会进步、经济发展和供电企业的经济效益增加有非常重要的作用。提高安全用力能力，防范和化解事故风险，强化用电大户的科学管理尤为重要。本文就新形势下做好高危客户和重要电力客户安全用电的技术管理，进行探讨研究。

简介：摘要随着社会经济的快速进步，优质服务是企业发展的“生命线”，供电服务质量的好坏，不仅关系到各行各业和千家万户，也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉，如果处置不当，造成舆情事件，必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题，提出了管控措施。

简介：摘要重要电力客户的用电安全和安全隐患的排除对电力企业的发展和电力客户而言具有重要的意义。对重要电力客户的有效管理，可以提高电力客户一个对电力突发事件的行为能力，可以在突发性事件之中及时的采取措施，对维护社会公共安全有重要作用。供电企业需要不断地提高自身的安全管理水平，将有关的管理规章制度落实到供电的经营建设中，提到电力企业的规章制度的执行力，积极配合相关部门的工作，对高危及一些重要电力客户的安全供电进行有效的整治处理，规范化用电，确保高危以及重要电力客户的用电安全和稳定性。

简介：满足客户的欲望、需要和渴望客户在购买产品时,客户就越不会去关注产品的价格因素,产品、服务或购买过程的质量现在已经发生了革命性的变化--对客户来说

简介：摘要客户服务的宗旨是使客户满意，以此来实现企业和客户之问的有效沟通，使双方最终达到适当的利润和长远的发展。本文阐述了电力客户满意度的影响因素和加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度的措施进行了探讨，以供同仁参考。

简介：摘要本文以“巴黎贝甜”登顶行业NPS榜单事件为切入点，论证分析了从客户满意到客户忠诚，NPS的增长不同于客户满意度的简单提升，其产生的业绩效果的巨大差别。同时“巴黎贝甜”采取了多种多样的方式提升客户的忠诚度，增强反馈、完善商品、提升服务质量等一系列举措均取得了巨大的成效。本文也为企业提供了提升客户忠诚度的建议，相较于降低贬损者的数量，提升推荐者更具有实操性。

简介：那么进行客户满意度管理对于提高顾客忠诚度就是重要的战略,　　[关键词]误区客户满意度客户忠诚度　　　　一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区　　通常情况下,　　客户满意度是企业努力进行关系管理的结果

简介：摘要一个城市的地铁规划是经济的发展基础，可以促进缓解城市运输压力和高速人员流动。这项工程经过长达三年多的努力施工，主体部分终于基本完成。在这种情况下，各种配套的辅助设施的完善就显得格外重要。那么地铁导向标识系统设计就显得尤为重要了，为市民的生活、出行起到了非常重要的作用。基于此，本文主要对地铁导向图的符号设计及导向改善对策进行分析探讨。