简介:摘要目的探讨护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的影响。方法选取2016年4月至2018年12月在本院门诊分时段预约挂号患者98例作为此次的研究对象,随机分为对照组49例,实验组49例,对照组中实施常规挂号就诊,实验组实施护理分诊管理挂号就诊,对比两组患者的满意率以及医患纠纷情况。结果实验组服务满意率为95%,对照组服务满意率为81%,实验组满意率更高,实验组医患纠纷发生率为2%,对照组医患纠纷发生率为12%,实验组发生护患纠纷人数较少。结论对门诊分时段预约挂号就诊患者予以护理分诊管理,能提升服务满意度,减少医患纠纷,值得推广应用。
简介:【摘要】目的:研究分析护理分诊管理中开展全预约挂号对就诊患者体验与护理满意度的影响。方法:将2019年3月至2021年3月我院门诊收治的患者200例纳入本次研究,2019年3月至2020年2月收治的100例患者纳入对照组,2020年3月至2021年3月收治的100例纳入研究组,分别接受常规护理分诊管理、全预约挂号护理分诊管理,就两组患者诊疗体验与护理分诊满意度等进行评价对比。结果:研究组各方面就诊体验评分均高于对照组,护理满意度高于对照组,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论:护理分诊管理中开展全预约挂号能够有效改善就诊患者体验,提升护理满意度。