简介：摘要开展“优质护理服务工程”，加强和改善护理服务，丰富护理服务内涵，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。方法学习动员，提升技术、管理水平，主动服务培训，创建温馨病房，加强护理沟通。结果满意度提高，护士价值提升，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。

简介：摘要目的应用“以客户为中心”的服务理念，贯彻健康管理的指导思想，开展优质服务，使体检服务进一步完善，走向正规。方法加强业务学习，强化优质服务意识，采取多种措施，开展优质服务，努力提升体检内涵质量。结果提高了对体检工作重要性的认识，增强了服务意识和进一步做好健康管理的信心，提高了为兵服务水平。结论体检中心开展优质服务是提高社会和经济效益的有力措施。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在儿科病房的实施。方法按照创建优质护理服务示范病区的要求，有目的，有计划，有步骤地实施规范化护理服务。通过实施全面、全程、优质的护理服务，患儿及家属对护理的满意度明显提高。结论创建优质护理病区，达到患者满意社会满意、政府满意，护士满意四满意工程

简介：摘要目的分析中药处方，并对其在药学服务中的应用进行探讨。方法立足中医药基本理论知识，从中草药（物）的种类、具体功能、疾病的诊治及药学服务应用等方面，仔细地分析中药处方的具体功效。选取的370多种的中草药方均是来自我院计算机中药方资料库，具体包括药方的数目、种类、应用频率及经济效益等。结果从以上抽查结果中发现，370多种的中草药方包含70种比较常见的中药材，（比较）常用（见）的有28种，使用频率最高的有6种中药材，分别为党参、黄芪、丹参、当归（赤芍）、红花、白芍（莪术、葛根）。中草药处方年收入大约在3976000元。结论临床医生从中药方的选用、煎煮及科学用药等方面，对患者进行指导，可以取得较好的临床效果。总结中药处方的应用方法，非常有助于推动我院的药学服务的发展与改进。

简介：摘要目的探讨优化出院结账服务流程。为了加强服务内涵建设、构建和谐医患关系，为患者提供优质的服务，2010年我院在全国率先推出了“床旁结账”这一便民服务新举措，病人出院时，出院手续由该病区的结算员代劳完成，医生和护士协作配合工作。2010年以来我科积极开展此项优质服务工作，取得了满意的效果。结果床旁结账优化了出院结账服务流程，切实把“以病人为中心”的服务理念落到了实处，设身处地为病人着想，真正做到把方便还给病人、把时间还给病人。

简介：摘要服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，由此可见，服务是一种利他的行为。医疗护理服务就是这样一种行为，既然是为他人做事情，那么就存在敷衍着去做，可做可不做，尽心尽力去做等等不同态度。态度不同，效果也就不同，甚至千差万别，天上地下。尤其是在妇产科护理中，更需要我们提供优质的服务，产妇和孩子则更需要优质的医疗服务。所以我们提倡在妇产科护理中开展优质的服务，从而使广大产妇朋友们充分受益，使她们更快、更好地恢复健康，同时使婴儿们在优质服务的和谐氛围内快乐茁壮成长。

简介：目的围绕使患者受益的公立医院改革目标，探索医护一体的多学科合作优质服务工作模式，持续提升服务品质。方法以卫生部优质护理服务、专科护理建设要求为指导，结合医院服务特点及定位，立足多学科合作与资源整合，围绕提高质量提高效率，实践医护一体多学科合作临床服务模式。结果模式改革效果明显，在减少并发症、缩短平均住院日、降低医疗费用方面成效显著。医院在手术台次增加22．27％的情况下，红细胞悬液、血浆使用量分别下降了20．32％和26．17％；合理使用抗生素由90％上升到96％，抗生素使用率下降23％；患者平均住院日及费用不同程度降低。模式改革先后获得2011年度亚洲医院管理金奖（临床服务改善类）和中国医院协会管理创新奖。结论医护一体多学科合作服务模式改革能有效提高医院整体服务质量及效率。

简介：摘要目的我市彝良县在2012年9月7日发生地震后，卫生部指派华西医院的各类医学专家到我院指导地震后疑难危重伤员救治，我院护理部在卫生部心理专家指导下，启动符合我院医护工作特点的关注社会心理康复为重点的地震伤员整体康复服务。整体康复模式是在生命救治基础上对地震伤员及家属进行全面关怀，开展系统而重点的社会心理评估，集结各种医疗护理支持与心理社会支持来促进患者全面康复，回归社会。通过对161名地震伤员采用整体康复服务模式，患者及家属满意度比同期患者住院满意度高，患者睡眠质量好，家属及患者的烦躁、焦虑、抱怨少。

简介：社区获得性肺炎（community-acquiredpneumonia,CAP）是指在医院外罹患的感染性实质炎症,包括具有明确潜伏期的病原体感染而在入院后平均潜伏期内发病的肺炎。虽然强杀菌、超广谱抗菌药物不断问世,CAP仍是威胁人类健康的重要疾病,尤其是随着社会人口老龄化、免疫受损宿主增加、病原体的变迁和抗生素耐药性的上升,

简介：摘要产科护理，面对的都是准妈妈，作为即将生产的女性，依赖心和求知欲较强，在医院她们不仅是患者的身份，而且是情感强烈需求者，精神上需要极大的关怀和支持。产科优质护理服务其核心是以人为本，因此要对产妇关心、理解、尊重及鼓励。真正做到以患者为重，视患者如亲人，护理服务中应以助产技术为根本，提供产妇以优质护理和精神上的支持和理解。

简介：摘要急诊是医院抢救危重症患者最集中、最重要的场所，作为医院的窗口部门，肩负着抢救患者生命的使命，承担着应对突发公共事件的重任。因此，急救医疗服务的质量与水平直接影响着医院的抢救成功率和社会公益影响力。因此，本文就急诊特色优质护理服务模式展开讨论。

简介：摘要目的探讨提高药物咨询服务质量的措施。方法汇总我院药物咨询服务室提供的100例药物咨询记录资料，进行分析总结。结果药物咨询人员中68例为患者家属，咨询内容以药物的副作用、用法、剂量、治疗效果、用药时间及注意事项为主；能够直接给予答复者62例，查阅资料后或转由上级药师给予答复者38例；对咨询结果表示满意者73例，较为满意者15例，不满意者12例。结论加强药师的临床及专业知识、素质及沟通能力的培养，能够显著有效地提高药物咨询服务的水平及质量。

简介：摘要目的探讨实施优质护理服务在消毒供应中心为临床科室服务中的应用。方法开展优质服务培训，加强与临床科室沟通，不断改进工作，提供优质服务。结果科室工作人员服务理念和态度明显转变，服务质量提高，临床科室对消毒供应中心的服务满意度提升。结论通过优质服务，使消毒供应中心工作质量、服务提升，提高了各临床科室对消毒供应中心的满意度。

简介：摘要目的对人性化管理在药学服务中的具体应用进行分析。方法资料以我院2012年10月—2013年10月于药学服务中应用的人性化管理作为研究方向，并从此阶段患者对药学服务的满意度、临床服务效果等内容展开回顾性分析，再进一步地论述人性化管理在药学服务中的应用价值。结果通过2012年10—2013年10月这一阶段本院药学服务的详细观察与评估发现，我院实行人性化管理后患者对药学服务的满意度高达98.14%，明显高于未实施人性化管理前的满意度87.65%；且人性化药学服务，还进一步地保障了患者用药的安全性与合理性，为促进患者的治疗带来了十分积极的影响。结论将人性化管理应用于医院药学服务当中时，可有效地规范药学服务人员的工作内容，并调动人员工作的积极性、主动性与合理性，进而也为提高患者对医疗服务的满意度，促进临床用药的安全性与合理性奠定坚实地基础。

简介：摘要《药理学》是药学类学生的主要专业科目，传统的教师课堂授课方式围绕书本知识进行讲授专业知识，与现实生活和学生将来可能从事的工作联系较远。本文在分析了所教授的学生情况和药品零售企业对学生的专业需求后，提出从“药学服务”角度对药理学进行课程改革的设想，并在教学过程中进行了尝试和完善,取得了一定的效果。

简介：

简介：摘要探讨健康教育在骨科优质护理服务中的重要性。通过向患者进行健康教育，进而转变患者的健康观念和健康行为，帮助患者建立战胜疾病的信心、帮助患者建立健康生活方式，从而使疾病得到尽快康复，提升骨科优质护理服务的水平。

简介：摘要目的以病人为中心提供优质护理服务。方法全面履行护理职责，提高专科护理水平。结果患者满意，家属认可，医患关系和谐。

简介：

简介：摘要目的探讨优质护理服务在手术室开展的效果。方法将2011年6月至2012年6月手术患者682例分为对照组（常规护理组）和实验组（优质护理组），测评两组患者焦虑缓解情况和对手术护理服务满意度。结果开展优质护理服务患者焦虑缓解率和服务满意度较常规护理组有明显提高，两组比较，差异有统计学意义（x²=79.08,31.92,P均<0.01）。结论手术室开展优质护理服务后，手术患者术前焦虑情况明显改善，护理满意度明显提高，增进了护患关系，也提高了医疗安全。