简介:
简介:摘要目的了解健康咨询台在服务方面存在的问题并进行分析,从而提高服务质量。方法对咨询台护士进行职业道德、沟通技巧、以人为本服务理念等相关知识培训。结果咨询台护士能准确、恰当地进行有效沟通,满意度明显提高。结论通过培训,强化自身素质,可提高健康咨询台工作满意度。
简介:摘要目的了解医院的护工及住院患者对护工服务有形展示的评价差异,为提高护工服务质量提供参考。方法本研究采用自行设计“护工服务有形展示满意度”的问卷调查广州某三甲中医院的护工及住院患者。结果在形象评价、态度评价、语言谈吐、行为技能、主动服务5个维度上,护工的自评明显高于患者的客评;而在收入、收费维度上,患者与护工的评价均不高,且客评明显高于自评。
简介:摘要目前针对临床麻醉实习学生对临床麻醉实习教学的反馈研究还不足。本次调查发现非高校教学附属医院的带教老师资历、带教内容、带教方法均急需提高,同时非直属教学医院实习管理水平亦有待提升;而高校教学附属医院实习生活条件有待改善。教学医院实习假期安排应合理化,同时处理好实习与考研的关系。及时了解麻醉实习生对“教”方面的需求,并处理好临床麻醉教学中存在的问题,提高临床麻醉教学质量,是培养高素质麻醉医学人才的需要。
简介:在我国,病人对医院服务满意度的调查与应用已开展多年,但至今对调查方案和结果分析进行系统的学术研究、特别是医院自身对各部门、各岗位工作质量满意度的调查与评价尚不多见。
简介:每个人都会有很多想买现的愿望,但可能这些愿望与身边人的期望不符。比如,父母希望我学医,我却想学文;家人希望我考公务员,我却想创业;女朋友希望我毕业后回家乡,而我却希望留在其他城市……在我们做出选择的时候,内心都有一些自己独特的准则,比如什么最重要、什么更值得等,这些准则就是由我们的价值观决定的。
简介:摘要随着国民经济的快速腾飞,社会生产以及人们日常生活对电能的需求越来越大,要求也越来越高,而业扩报装管理的质量将会影响到人们用电的满意度。在这种情况下,如何有效开展供电企业的业扩报装工作,持续提升客户满意度已经成为当下影响供电企业发展的重要因素之一,受到社会各界的广泛关注。文章对业扩报装管理工作中存在问题进行分析,提出一些有效的改进措施,为业扩报装管理工作的高效开展提供保障。
简介:摘要随着我国国民经济水平的快速提高,人们对生活质量的要求变得越来越高。电能已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。但人们对供电的要求也越来越高,而业扩报装管理的质量将会影响到人们的满意度。在这种情况下,如何有效开展供电企业的业扩报装工作,持续提升客户满意度已经成为当下影响供电企业发展的重要因素之一,受到社会各界的广泛关注。对业扩报装管理工作中存在问题进行分析,提出一些有效的改进措施,为业扩报装管理工作的高效开展提供保障。
简介:摘要加强电力营业厅的管理,有助于提升电力用户的服务体验,提升客户的忠诚度和信任度,这对于供电企业的健康发展具有重要意义。本文对供电营业厅的服务现状及意义进行了分析,然后就如何提升客户满意度提出了一些措施。
简介:摘要现阶段我国国民经济水平的快速提高,人们对生活质量的要求变得越来越高。电能已经成为人们日常生活中必不可少的一部分!但人们对供电的要求也越来越高,而业扩报装管理的质量将会影响到人们的满意度!在这种情况下,如何有效开展供电企业的业扩报装工作,持续提升客户满意度已经成为当下影响供电企业发展的重要因素之一,受到社会各界的广泛关注!对业扩报装管理工作中存在问题进行分析,提出一些有效的改进措施,为业扩报装管理工作的高效开展提供保障。
简介:摘要:我国各行各业在近些年通过科技的带动都取得了一定的成绩,各行各业在工作的过程中都离不开电能的支持,伴随着各方面用电量增加较为迅速,业扩报装也在随之增加。因此为了满足人们的用电需求,首先应当提升业扩报装管理工作质量,从而有效提升客户的满意度。业扩报装工作想要获得可持续的发展,首先必须要有科学的专业知识作为理论基础,更新工作环节,传统的业扩报装工作管理模式也不符合现代社会发展所需。必须对相关工作存在的一系列问题进行改正,并且要朝着适应社会发展的方向进行。只有不断提升业扩报装工作的管理水平,才能够在保证企业可持续发展的同时,提升客户的满意度。
简介:摘要目的调查内蒙古医学院附属医院临床护士对工作满意度的现状,了解临床护士的身心需求,以便管理者采取相应措施提高临床一线护士的工作热情,为给患者提供优质、满意的护理服务而提供保障。方法采用一般资料和工作满意度量表组成问卷,对附院100名外科临床护士进行随机抽样调查。结果护士对管理者满意度最高,对操作程序满意度最低。结论根据影响护士工作满意因素,采取不同的管理措施及激励手段,提高其工作满意度。
简介:文章在概述读者满意度理论和数据挖掘技术的基础上,建立了图书馆读者满意度模型,并阐述了提高读者满意度的策略。
简介:卫生部于2010年初在全国卫生系统启动“优质护理服务示范工程”,各地卫生行政部门、医院管理者和广大护理专业人员投身实践,锐意探索,通过“改模式、重临床、建机制”,将护理理念从“完成医嘱为中心”转变为“以病人为中心,使患者得到全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。第二军医大学长海医院消化内科一病区和普外科(胃肠病)一病区作为院首批优质护理示范病区,积极改革护理模式,加强护理内涵建设,尝试“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的工作途径,提高了患者满意度,现报道如下。
简介:摘要:近些年来,在科技的带动下,我国各行各业都有了一定的发展。但无论是行业的发展还是人们的日常生活都离不开电能的支持。随着各种各样电力设备的丰富和电动汽车的普及,人们对电力的用需求也在不断增加,导致业扩报装不断增加。在这种情况下,为了满足客户的用电需求,提高客户的满意度,必须提高业扩报装的服务质量。因此,加强对业扩报装的管理,规避工作过程中可能出现的一些风险显得尤为重要。基于此,以下对加强业扩报装管理持续提升客户满意度进行了探讨。
简介:一、引论当今,餐饮业发展已进入后餐饮时代,竞争异常激烈。顾客成为维系餐饮企业存在的生命源,甚至已成为影响企业、行业乃至产业生存与发展的战略性资产。谁赢得顾客,谁就能赢得竞争、赢得未来。若要赢得顾客,导入顾客满意战略(CustomerSatisfaction简称CS)无疑是颇为奏效的手段。汉通的实践证明了这一点。
简介:摘要目的通过分析护士职业现状,寻找对策,稳定护理队伍。方法发放护理职业满意度调查表,从职业,学历,收入以及对管理者类型期望四个方面收集数据。结果多数护士认为护理职业较稳定,但工作压力大,收入较付出低,提高个人学历迫切性强,认为新形势下的管理者不仅要能干活,还要有创新精神。结论提高护士社会地位,加强自身学习,提高素质,更好地适应社会,服务患者,体现自身价值。
简介:摘要目的在患者中实施亲情服务,提高患者对医护工作人员的满意度。方法更新观念、完善环境、精化流程,检查前、检查中、检查后,提供亲情服务。结果比较实施亲情服务前后参加就诊的4000名患者满意度,实施后患者满意度有较大的提升(P<0.01).结论实施亲情护理服务,对提高患者满意度的医院影响力有较好的效果。
简介:摘要满意度调查是社会监督的重要途径,是促进行风建设的有效手段。从2012年11月开始我院在满意度测评方法上进行了改进,提高了回信率和患者的满意度,促进医疗服务质量的持续改进。
家客满意度提升的思考和实践
提高健康咨询台工作满意度体会
护工服务“有形展示”满意度的调查
临床麻醉实习带教满意度情况调查
医院内部满意度调查内涵的拓展
价值观:职业满意度的评判尺度
加强业扩报装管理持续提升客户满意度
加强营业厅管理,提升客户满意度
如何提升供电企业业扩报装客户满意度
临床护士工作满意度的调查与分析
图书馆读者满意度模型的建立
优质护理服务对患者满意度的影响
汉通顾客满意度(CS)实证研究
护理职业满意度的调查与分析
亲情服务对患者满意度影响的调查
我院开展满意度测评的做法与体会